sujet Re : resiliation dans offres mobile Orange et options

resiliation

lamagou67 — Mon, 26 Jun 2023 21:05:48 GMT

je cherche a savoir comment résiler un forfait open avec un engagement jusqu'a novembre 2024 car je suis tutrice et le majeur protégé à qui appartient ce forfait a perdu la capacité intellectuelle d'utiliser son téléphone

Re: resiliation

jyjo29 — Mon, 26 Jun 2023 23:48:31 GMT

Pas de bonjour non plus @lamagou67

La résiliation sans frais pour motif médical est possible.

https://www.resilier.fr/orange-mobile.php#resilier-sans-frais

Contacter le 3900 pour scinder le contrat open

Ils vous donneront la procédure pour la résiliation .

Re : resiliation

LindaP_ — Tue, 27 Jun 2023 13:11:41 GMT

Bonjour @lamagou67,

Cette offre peut effectivement être resiliée sans frais car elle fait partie des cas de résiliation pour motif légitime.

2 solutions s'offrent à vous :

Si vous avez accès à l'espace client :dans ce cas vous faites offre et options > Gérer votre offre et vos options > Gestion du contrat > Résilier/suivre et vous pourrez résilier

Si vous n'avez pas accès à l'espace client , vous pouvez envoyer un courrier avec les justificatifs de santé du majeur protégé et votre pièce d'identité au service client open , Bordeaux 33732 cedex 9

Je reste disponible pour vous accompagner pour toutes questions complémentaires.

Je vous souhaite une belle après midi.

Linda