sujet Re: telephone 4g forfait 5g dans offres mobile Orange et options

telephone 4g forfait 5g

melanie82 — Tue, 04 Jul 2023 11:08:54 GMT

Bonjour, j'ai un telephone huawei p30, je passe de bouygues à orange pour un forfait 100G en 5g, sauf que depuis que j'ai changé ma carte sim je n'ai plus accès à internet (hors wifi). Je suis allée dans les paramètres, les données mobiles sont activées, l'opérateur est bien noté orange, mais dans le mode de réseau je n'ai que 4g/3g/2g, pas de 5g.

Pour autant il me semble que je devrais tout de même avoir accès à internet via la 4g, non ?

Merci de vos retours

Re: telephone 4g forfait 5g

chantoine — Tue, 04 Jul 2023 11:20:54 GMT

Bonjour,

Oui.

Réinitialisez les paramètres réseau.

Re: telephone 4g forfait 5g

melanie82 — Tue, 04 Jul 2023 11:48:37 GMT

Bonjour, merci de votre réponse, je viens de procéder à la réinitialisation, cela n'a pas fonctionné.

Re: telephone 4g forfait 5g

chantoine — Tue, 04 Jul 2023 11:51:29 GMT

Votre carte sim Orange a-t-elle été activée, permet-elle de passer des appels ?

Pouvez vous la mettre dans un autre mobile pour voir si tout est fonctionnel ?

Re: telephone 4g forfait 5g

melanie82 — Tue, 04 Jul 2023 11:54:37 GMT

oui, elle a bien été activée, j'ai pu appeler et être appelée sans soucis, pareil pour les sms.

Mais pas d'autres teléphone à ma disposition pour faire un test.

Re: telephone 4g forfait 5g

chantoine — Tue, 04 Jul 2023 12:00:41 GMT

Alors je dirais que ça peut être un souci de paramétrage du point d'accès.

Tout d'abord, remettre l'ancienne sim puis à nouveau la Orange pourrait régler le problème.

Sinon, il faudrait aller dans les paramètres, sur "nom des points d'accès" (ou paramétrage des APN) (cela peut différer d'un mobile à un autre) et vérifier que "Orange World" est bien sélectionné (sinon, merci de remonter celui qui est affiché).

Re: telephone 4g forfait 5g

melanie82 — Tue, 04 Jul 2023 12:16:51 GMT

J'ai fais les 2 manip (remettre ancienne carte SIM) puis paramétrages et cela fonctionne !!

Merci beaucoup pour votre aide ! Je vous souhaite le meilleur pour la suite !