sujet Hors forfait a l'étranger dans offres mobile Orange et options

Hors forfait a l'étranger

kriiisdizuite — Thu, 20 Jul 2023 07:02:48 GMT

Bonjour,

En vacances en Croatie, je me retrouve avec un hors forfait de 60€ pour mon téléphone et 48 € pour celui de ma femme . La raison ? Nos mobiles se sont connectés au réseau de la Bosnie alors que nous sommes a une 15 ene de kms de la frontière ( 13€ le MO: juste avec Google Map en quelques secondes on s'est retrouvé avec tout ce hors forfait) ... n'ayant pas franchi la frontière, j'estime ne pas être responsable, et je ne vois pas de raison de payer ce hors forfait. Sur le chat on me dit ne rien pouvoir faire..quelqu'un a déjà eu ce genre problème ? Que faire....?

Re: Hors forfait a l'étranger

jyjo29 — Thu, 20 Jul 2023 07:18:37 GMT

Bonjour @kriiisdizuite

C'est le souci des proximités de frontière.

Vous auriez du désactiver l'itinérance et vous connecter sur un réseau Croate.

Vous êtes responsable de l'usage que vous faites de votre appareil.

Re: Hors forfait a l'étranger

kriiisdizuite — Thu, 20 Jul 2023 07:23:14 GMT

J'entends ce que vous dites, mais concrètement je n'ai pas franchi la frontière...

Re: Hors forfait a l'étranger

jyjo29 — Thu, 20 Jul 2023 07:30:54 GMT

@kriiisdizuite

Pas la peine!

Les ondes le font.

Problème fréquent avec les iles Grecques proches de la Turquie.

Re: Hors forfait a l'étranger

kriiisdizuite — Thu, 20 Jul 2023 07:34:21 GMT

Ça c'est le problème de orange, j'ai pas demandé à changer de réseau 😕... Surtout si loin de la frontière...

Re: Hors forfait a l'étranger

jyjo29 — Thu, 20 Jul 2023 07:36:15 GMT

@kriiisdizuite

Orange n'a rien à voir avec l'activation de l'itinérance sur votre appareil.

Re: Hors forfait a l'étranger

kriiisdizuite — Thu, 20 Jul 2023 07:45:27 GMT

Sur mon contrat la Croatie fait partie des pays où rien ne change par rapport à la France, et ça tombe bien je suis en Croatie... j'ai bien compris votre avis et vos arguments et je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre. D'autres personnes ont ils eu des expériences similaires ?

Re: Hors forfait a l'étranger

johann — Thu, 20 Jul 2023 07:49:04 GMT

Salut @kriiisdizuite

Faut toujours faire attention quand on utilise le mobile dans une zone frontalière

avec un pays qui est pas inclus dans la zone Europe ceci est aussi valable quand

on se trouve près de la mer ou sur un ferry etc ..

Une fois de retour prend contact avec le service réclamation il feront

éventuellement un geste .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Hors forfait a l'étranger

jyjo29 — Thu, 20 Jul 2023 07:55:52 GMT

@kriiisdizuite

Un parmi d'autres :

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Facture-d%C3%A9pass%C3%A9-en-Gr%C3%A8ce/m-p/2588762

Re: Hors forfait a l'étranger

chantoine — Thu, 20 Jul 2023 09:59:46 GMT

Bonjour à tous,

"Ça c'est le problème de orange, j'ai pas demandé à changer de réseau"

Non, c'est votre problème, c'est à vous de vous renseigner* et, dans les pays limitrophes des zones incluses dans le forfait, à passer en sélection manuelle et à surveiller votre mobile.

* de même que vous vous renseignez pour les formalités, vaccins et assurances...

Re: Hors forfait a l'étranger

Dubrovnik21- — Thu, 12 Oct 2023 13:14:53 GMT

Bonjour, a chaque passage de frontière , Italie ,Suisse , ou Croatie un message d'orange vous souhaitant la bienvenue sur le réseau du pays ou vous etes ,mais arrivé en Bosnie aucun message ,ni sur mon portable ,ni sur celui de ma femme ,utilisant MAPS en complément du GPS , je n'est donc pas eu le réflexe de couper l'itinérance ou le portable complètement,le message est arrivé 1/2 h après et donc j'ai coupé les 2 portables , a 13€31 le MO la facture grimpe vite et on en as pour + de 60€ chacun, j'estime que Orange devrait envoyer le message dès la proximité de la frontière , vu que le portable va se connecté au réseau le plus fort ...ce manque d'information gonfle considérablement la facture...merci Orange

Re: Hors forfait a l'étranger

jyjo29 — Thu, 12 Oct 2023 13:26:16 GMT

@Dubrovnik21-

Vous n'avez pas franchi la frontière...

La chose à faire dans ce genre de pays est de décocher la recherche automatique des réseaux.

Re: Hors forfait a l'étranger

johann — Thu, 12 Oct 2023 15:24:33 GMT

Salut @Dubrovnik21-

La prochaine fois que tu traverses un pays qui est pas inclus dans la zone Europe

éteint le mobile et si tu y restes pour une certain temps comme la Bosnie souscrit

le pass évasion .

Re: Hors forfait a l'étranger

kriiisdizuite — Thu, 12 Oct 2023 15:52:03 GMT

En ce qui me concerne, a notre retour, après la réception des factures, j'ai fait une réclamation en ligne pour nos 2 portables (moi et ma femme).

Dans les 2 cas, orange a remboursé les 60 euros de dépassements de forfait sans chercher a en savoir plus...

Profitez bien de la suite du voyage ;-)

Re: Hors forfait a l'étranger

Dubrovnik21- — Fri, 13 Oct 2023 07:05:44 GMT

Bonjour, le dépassement de forfait sera remboursé par SOSH sur ma prochaine facture.C'est parfait ,un geste commercial apprécié.