sujet Re: Plus de 4g en Italie dans offres mobile Orange et options

Plus de 4g en Italie

EloV — Tue, 18 Jul 2023 20:10:52 GMT

Bonsoir !

Cela fait 8 jours que nous sommes en Italie, mes données mobiles fonctionnaient. Aujourd'hui depuis 18h, plus rien ne marche. J'ai pourtant encore des Go de connexion donc je ne comprends pas. Y a t il une panne ?

Merci pour votre aide :-)

Bonne soirée,

Elodie

Re: Plus de 4g en Italie

walker4208 — Tue, 18 Jul 2023 20:50:33 GMT

Bonjour Elodie,

Eh bien, on est au moins quatre à avoir un problème 4g en Italie !

Regarde ce que je viens de répondre au fil précédent.

Échange qui montre :

* oui, il y a un problème quelque part

* pas totalement bloquant : j'ai (par chance ? ) retrouvé ma connexion 4g sinon je n'aurai pu te répondre ne disposant pas de fixe/wifi fi.

* et pas d'explication , solution pour le moment.

Je ne peux en dire plus.

Cordialement.

Re: Plus de 4g en Italie

walker4208 — Wed, 19 Jul 2023 06:26:52 GMT

Bonjour,

Le mobile de ma femme a retrouvé la 4G dans la nuit sans aucune action de notre part.

Par conséquent, pour nous problème transitoire.

Cordialement.

Re : Plus de 4g en Italie

JulienB_ — Wed, 19 Jul 2023 14:57:38 GMT

Bonjour @EloV

Avez-vous toujours besoin d'aide à ce jour?

Julien

Re: Plus de 4g en Italie

Steph2b2 — Thu, 20 Jul 2023 15:29:54 GMT

Bonjour.

La même pour moi.

Plus de 5g ni 4g. Elle a sauté aujourd'hui en passant près de Rome.

Impossible de récupérer des données malgré toutes les.manips. même la réinitialisation ni fait rien.

Re: Plus de 4g en Italie

JulienB_ — Thu, 20 Jul 2023 16:01:50 GMT

Bonjour @Steph2b2

Je prends connaissance de votre message, avez-vous essayé de sélectionner un autre réseau, manuellement?

Julien

Re: Plus de 4g en Italie

walker4208 — Thu, 20 Jul 2023 17:22:42 GMT

Bonjour,

4G vraiment instable. Aucun problème jusqu'à 17 h, où j'étais en montagne près de la Suisse. Je fais 20 km pour rentrer chez moi. Plus de 4g. Je viens de forcer un operateur (Wintre). Connais pas mais c'est celui que ma femme captait. Et je viens de me connecter avec H+ et 3g. Pas terrible mais ça marche et dans 48 h, je change de région en Italie donc je vais faire avec cette instabilité...

Cordialement.

Re: Re : Plus de 4g en Italie

Lizouille79 — Thu, 20 Jul 2023 18:57:25 GMT

Bonjour

Pas d'internet pour moi depuis que je suis en italie. Les données en itinérance sont activées et je n'ai rien sauf par le wifi. Que se passe t-il ?

Re: Re : Plus de 4g en Italie

walker4208 — Thu, 20 Jul 2023 20:39:15 GMT

Bonjour,

Si ce n'est déjà fait, essaye de "forcer" le choix d'un opérateur italien. Pour moi ça a marché avec un peu de patience et j'ai retrouvé un fonctionnement fluide en 4G.

Cordialement.

Re: Re : Plus de 4g en Italie

JustineT — Fri, 21 Jul 2023 07:11:36 GMT

Bonjour @Lizouille79

Avez-vous pu tester la recherche de réseau manuelle conseillée par @walker4208 (que je remercie au passage) ?

Si non, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
Nous verrons ça ensemble.

Ju🌴

Re: Plus de 4g en Italie

Njar — Fri, 21 Jul 2023 23:07:44 GMT

Bonjour 4 jours en Italie (gênes) et aucune connexion 3ou4G Inadmissible… Le service client n a rien fait. ( il nous demandait d éteindre et rallumer ce qui n’a absolument rien fait) Nous avons 2 forfaits orange et idem pour les 2

grosse galère ! Nous songeons q changer d opérateur dès notre retour

Re: Plus de 4g en Italie

walker4208 — Sat, 22 Jul 2023 04:46:24 GMT

Bonjour,

C'est effectivement pénible.

Mais en quoi un changement d'opérateur garantira un meilleur fonctionnement et/ou une meilleur assistance ?

Pour ma part, je me suis pas limité à une relance du mobile mais j'ai effectué un "forçage" sur un réseau italien différent et cela a toujours débloqué la situation en insistant un peu.

J'ignore toujours où est la cause racine de ces dysfonctionnements, jamais rencontrés dans mes précédents voyages: Orange ? Réseaux italiens ? Mauvaise interaction entre les différents réseaux ?

Cordialement.

Re: Plus de 4g en Italie

johann — Sat, 22 Jul 2023 05:32:48 GMT

Salut @Njar & Tous

Pas sur que ce genre de problème se produit partout en Italie expérience

vécue en Allemagne ou j'avais du réseau a Coblence mais plus à Boppard

qui se trouve à une 20 tène de km .

Re: Plus de 4g en Italie

Planit — Sat, 22 Jul 2023 22:55:05 GMT

Panne Orange italie pendant au moins une semaine.info service orange

Re: Plus de 4g en Italie

johann — Sun, 23 Jul 2023 05:44:57 GMT

Salut @Planit & Tous

Prendre contact avec le service réclamation de chez orange ils feront

éventuellement un petit geste .

Re: Plus de 4g en Italie

PhilippeG — Mon, 24 Jul 2023 07:23:29 GMT

Bonjour @Planit ?

Je suis navré que vous rencontriez un problème de réseau en Italie.Qu'en est il ce matin?

PhilippeG

Re: Plus de 4g en Italie

Steph2b2 — Tue, 25 Jul 2023 06:38:33 GMT

Bonjour .

J'ai à peu près tout essayé. Même réinitialiser les connexions de mon tel.

J'ai eu votre service client il y a 3.jours quand j'ai eu qqes.heures de réseau. Apparemment le.probleme est connu sur l'Italie.

Cependant rien n'a changé depuis.

J'ai du réseau parfois pendant 2.ou 3 heures puis.plus rien. Non seulement les.data mais aussi parfois même les appels, rien ne marche.

Je suis actuellement sur Sienne et seul le wifi de l'hôtel me permet de communiquer.

Bref L'option Europe du forfait ne m'est d'aucune utilité depuis 5 jours.

Re: Plus de 4g en Italie

Thierry-G — Tue, 25 Jul 2023 06:45:00 GMT

Bonjour Steph2b2,

Je suis vraiment désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. Pouvez-vous aller dans les paramètres de votre téléphone puis dans "réseau mobile" et "opérateur réseau" puis choisir un autre réseau manuellement pour voir si vous captez le réseau?

Thierry-G

Re: Re : Plus de 4g en Italie

Steph2b2 — Tue, 25 Jul 2023 06:45:42 GMT

Pour le coup j'avais testé ça vite fait au début sans résultat.

Mais je viens de réessayer en passant de Vodafone à itm et miracle...de la 4g.

En espérant que ça dure.

Merci pour le conseil 🤙🤙

Re: Plus de 4g en Italie

Steph2b2 — Tue, 25 Jul 2023 06:49:32 GMT

Bonjour.

Je viens de solutionner avec le forçage de l'opérateur itm.

Pour l'instant ça marche.

Merci pour vos messages. 👍👍.

Je recontacte vos services pour le geste commercial à mon retour en France 😎