sujet Re : Desactivation de la esim en zone blanche dans offres mobile Orange et options

Desactivation de la esim en zone blanche

Ticwatch — Mon, 24 Jul 2023 19:16:21 GMT

Bonjour la communauté

J'ai un problème avec la esim de ma montre ticwatch qui est en service depuis le mois de mars

L'installation et l'activation est OK

mais si je passe trop de temps en zone blanche elle se desactive et de retour dans une zone avec du réseau elle reste désactivé

J'ai beaucoup de mal à la réactiver avec l'application du téléphone des fois dans la journée des fois 3 jours pour arriver à la réactiver

Avez vous des expériences similaires si oui comment traiter vous le problème

Merci a vous de prendre le temps de me lire

Cordialement Francis

Re : Desactivation de la esim en zone blanche

JustineT — Wed, 26 Jul 2023 08:29:42 GMT

Bonjour @Ticwatch

J'en ai parlé avec mes collègues, nous n'avons encore jamais vu ça :o

Je vous propose d'investiguer ensemble?

Dans un premier temps, auriez-vous une idée d'au bout de combien de temps le forfait se déconnecte lorsque vous êtes dans cette zone?

Lorsque vous êtes situé dans cette zone, votre mobile est-il connecté en WiFi ?

Pourriez-vous également me communiquer vos nom, prénom et n° de mobile par message privé pour jeter un oeil à votre dossier?

Dans l'attente de votre retour,

Ju🌴

Re: Re : Desactivation de la esim en zone blanche

Ticwatch — Wed, 26 Jul 2023 13:07:39 GMT

Bonjour et merci

La durée en zone blanche est de l'ordre de 1h et plus

A mon retour je m'aperçois que la montre n'a plus de réseau

Quand j'interroge l'appli sur le téléphone il me signale "esim désactivé "

Quand cela arrive le téléphone est en WiFi a la maison ou pas

Cordialement Francis

Re : Esim désactivé en zone blanche

G-rom — Wed, 26 Jul 2023 13:46:45 GMT

En zone blanche, il s'agit parfois d'antennes d'autres opérateurs. Il est possible que ce basculement perturbe votre montre.
G-rom

Re: Re : Esim désactivé en zone blanche

Ticwatch — Wed, 26 Jul 2023 18:02:00 GMT

Merci G-rom

Je comprends bien que c'est la perte de réseau qui perturbe la montre

Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi elle ne se réactive pas une fois le réseau rétabli et comment faire pour la réactiver de façon rapide

y a t'il interventions d'un opérateur suite a la demande faite avec l'application sur la montre je ne sais pas je fais régulièrement des demandes puis a un moment l'activation est faite

Je n'ai pas l'impression que cette utilisation de esim soit encore bien rependu

Peu d'informations sur le net

Encore merci de prendre le temps de me lire

Re: Re : Esim désactivé en zone blanche

Thierry-G — Thu, 27 Jul 2023 08:30:18 GMT

Bonjour @Ticwatch,

Avez-vous essayé de réinitialiser les réglages réseaux de votre téléphone et faites-vous parfois un arrêt/marche de votre montre?

Thierry-G

Re: Re : Esim désactivé en zone blanche

Ticwatch — Fri, 28 Jul 2023 07:46:47 GMT

Bonjours Thierry-G

Je reboote la montre et le téléphone quand je n'arrive pas a réactiver la esim

Merci quand même

Francis

Re: Re : Esim désactivé en zone blanche

Thierry-G — Fri, 28 Jul 2023 08:33:09 GMT

Bonjour Ticwatch,

Je ne comprends pas votre réponse, pouvez-vous être plus explicite svp?

Thierry-G

Re: Re : Esim désactivé en zone blanche

Ticwatch — Fri, 28 Jul 2023 11:20:15 GMT

Quand j'arrive a réactiver la esim je suis obligé de redémarrer la montre pour qu'elle la prenne en compte et du coup les paramètres réseau n'ont pas changé

Type de réseau :4G

Point d'accès orange world

Que pourrais-je regarder d’autre la prochaine fois que je serai bloqué

Désolé si j'ai du mal a me faire comprendre

Cordialement Francis

Re: Re : Esim désactivé en zone blanche

Ticwatch — Tue, 01 Aug 2023 18:25:08 GMT

Bonsoir a tous

Ces jours ci pas de problème mais je ne suis pas passé dans les zones non couvertes

Pas de sortie vélo en vue , c'est la que j'ai le plus de probabilité

Des que je m'aperçois que le problème est survenue je reviendrai vers vous si ça ne vous dérange pas

Bonne continuation

Merci

Francis

Re: Re : Esim désactivé en zone blanche

Thierry-G — Wed, 02 Aug 2023 08:42:41 GMT

Bonjour @Ticwatch,

Nous restons à votre disposition si besoin. N'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne journée

Thierry-G

Re: Re : Esim désactivé en zone blanche

Ticwatch — Sat, 05 Aug 2023 06:51:45 GMT

Bonjour a vous

Mauvaise nouvelle pour moi

Ce matin plus de connections 4g sur la montre

Voir message joint Copie écran montre

J'ai mis en mode avion puis activer réseau rien de mieux

Redémarrage de la montre pas mieux

Message sur le téléphone

Essaie avec l'application d'activer

voilà mes observations

La suite dans la journée

bonne journée a vous

Re: Re : Esim désactivé en zone blanche

Thierry-G — Sat, 05 Aug 2023 09:41:39 GMT

J'ai effectué une mise à jour de votre ligne, veuillez faire un arrêt/marche de votre mobile et de votre montre et dites-moi si le réseau cellulaire est réactivé, si ce n'est pas le cas refaites la procédure pour réactiver la montre.

Thiery-G

Re: Re : Esim désactivé en zone blanche

Ticwatch — Sat, 05 Aug 2023 09:57:16 GMT

J'ai fait la procédure d'activation qui a fonctionné

Et redémarrer la montre pour la prise en compte

La 4g est de nouveau présente sur la montre

Merci pour votre réactivité

J'espère ne pas avoir à vous déranger trop souvent

Francis

Re: Re : Esim désactivé en zone blanche

Sab_ — Sat, 05 Aug 2023 10:03:36 GMT

Ravie de ce retour @Ticwatch.

Nous sommes à votre disposition, si besoin ;-)

Bon week-end.

Sab

Re: Re : Esim désactivé en zone blanche

Ticwatch — Mon, 14 Aug 2023 06:32:56 GMT

Bonjour la communauté

Ce matin pas de 4g esim déconnecté

Si vous pouvez faire quelque choses pour moi

Je vous remercie par avance

Francis

Re: Re : Esim désactivé en zone blanche

Ticwatch — Wed, 15 May 2024 13:11:47 GMT

Bonjour a la communauté

Je reviens vers vous car je rencontre de nouveau un problème pour réactiver la esim de ma montre qui fonctionnait très bien depuis votre dernier intervention

suite à la mise à jour récemment faite sur la montre

J'avais au paravent supprimé la esim sur la montre

Si vous avez une solution je suis preneur

Cordialement

Francis

Re: Re : Esim désactivé en zone blanche

PhilippeG — Wed, 15 May 2024 14:11:33 GMT

Bonjour @Ticwatch ?

Que se passe-t-il quand vous souhaitez réactiver le forfait eSim de votre montre ?

PhilippeG

Re: Re : Esim désactivé en zone blanche

Ticwatch — Wed, 15 May 2024 14:40:07 GMT

Quand je lance l'appli pour la charger dans la montre j'ai ce message

Alors que je n'ai rien modifié sur le téléphone

Bonne réception

Francis

Re: Re : Esim désactivé en zone blanche

Jeremy — Wed, 15 May 2024 15:20:29 GMT

Je viens de réactiver les services VolTE et appels Wi-fi nécessaire à l'activation de l'option eSim.

Ces services seront opérationnels sous 24/48h maximum. Vous pourrez par la suite réactiver le profil pour votre montre.

Dans l'attente de votre retour.
Jey