sujet Re: Problème eSIM sur iPhone 12 Pro dans offres mobile Orange et options

Problème eSIM sur iPhone 12 Pro

FabPs — Sun, 18 Apr 2021 18:04:07 GMT

Bonjour,

J'ai un iPhone 12 Pro avec une carte eSIM ORANGE depuis novembre. J'ai un forfait OPEN 4G. De novembre à fin mars, je n'avais jamais rencontré de problème avec ma carte eSIM.

Depuis le 25 mars, jour où s'est affiché une notification de mise à jour des réglages opérateurs, j'ai régulièrement des problèmes pour me connecter au réseau : l'iPhone m'indique que je n'ai pas de carte SIM.

Dans Réglages / Données cellulaires, il y a bien indiqué comme Forfait cellulaire mon numéro de téléphone, mais je ne peux pas le sélectionner. Il y a juste marqué "Non" à côté. Cette mention est grisée, je ne peux pas la changer.

Les précédentes fois, cette non reconnaissance de la carte eSIM était survenue le soir, et la eSIM était à nouveau détectée le matin suivant.

J'avais donc été peu impacté, même si je reste insatisfait que cela se reproduise à plusieurs reprises. Je craignais (à raison) que cela se reproduise.

J'avais essayé de contacter un conseiller ORANGE via Twitter. Bien entendu, ces problèmes se posait à chaque fois en dehors des horaires de disponibilité des conseillers techniques au téléphone. Mais vu le calvaire que représente le passage de cet insupportable serveur vocal, et mes (mauvaises) expériences passées à propos des "compétences" des gens qui répondent, je n'étais pas mécontents d'avoir un autre moyen de contacter ORANGE.

La seule réponse du conseiller sur Twitter a été d'incriminer la version d'iOS que j'avais installé (14.4.2).

Sauf que... cette version a été déployée le 26 mars et que je rencontre mes désordres depuis le 25 mars !

Et nous voilà, aujourd'hui, dimanche 18 avril, et depuis 10h, mon téléphone ne reconnaît à nouveau plus ma carte eSIM.

Bien entendu, qui dit "dimanche", dit "pas de réponse pour les clients ORANGE".

Alors je viens de passer 2 heures avec Apple (qui, eux, répondent aux clients même le dimanche !!). Après de multiples redémarrages, de réinitialisation des réglages réseaux, de diagnostic à distance, Apple m'indique qu'il n'y a pas de problèmes avec mon téléphone : le problème ne peut venir que de l'opérateur.

Est-ce que je suis le seul à rencontrer ce problème ?

Est-ce qu'ORANGE a prévu de résoudre ce désordre ?

Est-ce qu'ORANGE dispose des compétences techniques suffisantes pour gérer les cartes eSIM ou est-ce que c'est trop complexe pour eux ?? (désolé de cette question sarcastique, mais je viens de perdre 2h de mon dimanche pour finalement ne pas résoudre un problème qui me pénalise et qui est la responsabilité d'un opérateur que je paye ... cher !! - je suis un petit peu ENERVE)

Merci d'avance de vos retours,

Bonne fin de week-end

Re: Problème eSIM sur iPhone 12 Pro

johann — Mon, 19 Apr 2021 05:35:49 GMT

Salut @FabPs

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Problème eSIM sur iPhone 12 Pro

FabPs — Mon, 19 Apr 2021 06:30:26 GMT

Orange : le skecth !!!

Le problème ne s'est toujours pas solutionné.

Depuis ce matin 8h, comme je suis censé pouvoir j'appelle donc le 3900

Après avoir réussi à faire comprendre à cette fichue voix de robot que je voulais parler à quelqu'un (il faut trouver les bons mots : c'est encore une fois au client de s'adapter !!!), on m'annonce un délai d'attente de 6 minutes

Au bout de ... 19 minutes, on me répond.

Je suis "à l'accueil", et la personne m'indique me transférer le service technique.

Petit message d'attente de 10 secondes et...

On me raccroche au nez !!!

Vous le faites exprès ORANGE cette relation client déplorable ??

A ce niveau-là, si ce n'est pas volontaire, je ne comprends plus...

Bien sur, heureusement pour moi, j'ai décidé de me connecter au chat en parallèle.

Au bout d'une demi-heure, la conseillère décidé enfin de ma passer un conseiller technique

A qui il va falloir à nouveau TOUT re-expliquer...

Mon abonnement : pas de problème, il est payé en temps et en heure lui.

Un geste commercial en dédommagement ? Et pourquoi pas un service technique compétent qui répond à vos attentes ...

Re: Problème eSIM sur iPhone 12 Pro

PhilippeG — Tue, 20 Apr 2021 06:56:54 GMT

Bonjour @FabPs ,

Est ce que votre problème est résolu?

PhilippeG

Re: Problème eSIM sur iPhone 12 Pro

FabPs — Wed, 21 Apr 2021 07:41:09 GMT

Bonjour

oui et non.

oui, dans le sens où Orange m’a fourni une nouvelle carte SIM en échange de mon eSIM et que désormais ça refonctionne.

non, dans le sens où personne n’a su m’expliquer pourquoi ma eSIM a cessé de fonctionner depuis cette mise à jour des réglages opérateur, d’abord de manière sporadique puis définitivement. Le conseiller de la boutique Orange m’a indiqué que je pourrais redemander une nouvelle eSIM dans un délai de 48h. Chat échaudé...

Je ne reprendrais pas de nouvelle eSIM chez ORANGE. Je ne veux pas courir à nouveau le risque de perdre mon accès 4G sans raison du jour au lendemain et de ne pouvoir la rétablir qu’en allant en agence.

Dommage pour un service qui est tout de même facturé 10€ pour générer un simple QR Code sans SAV derrière...

Re: Problème eSIM sur iPhone 12 Pro

PhilippeG — Wed, 21 Apr 2021 07:49:37 GMT

Bonjour @FabPs ,

Ravi que vous ayez récupéré le réseau avec votre sim physique et vraiment désolé de la mauvaise expérience que vous avez eu avec l eSim

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Problème eSIM sur iPhone 12 Pro

Jack67130 — Mon, 13 Dec 2021 12:52:43 GMT

Je rencontre le même problème et ce n’est pas une solution puisque il faut passer la esim en sim.
J’ai autre un contrat pro Orange en SIM physique et je ne peux donc pas changer ma esim en Sim.

Re: Problème eSIM sur iPhone 12 Pro

jack125 — Mon, 13 Dec 2021 13:25:27 GMT

J'ai le meme problème, j'utilise la sim physique pour un autre numero. Pour le moment, le seul moyen de faire marcher le numero en esim c'est de éteindre et allumer l'iPhone 12. Mais ca marche quelques heures et après de nouveau rien...

Re: Problème eSIM sur iPhone 12 Pro

G-rom — Mon, 13 Dec 2021 18:17:23 GMT

Bonjour @jack125

Pouvez-vous m'en dire plus ?

G-rom

Re: Problème eSIM sur iPhone 12 Pro

jack125 — Tue, 14 Dec 2021 08:16:06 GMT

Bonjour, j'ai deux contrats dont un orange 5G illimité avec e-sim. Depuis quelques jours j'ai remarque que mon numero orange n'avait pas de réseau a la maison ou normalement j'ai un bon reseau. J'ai essaye de éteindre et rallumer l'appareil et c'a recommence a marcher. Mais après 2-3 jours j'ai de nouveau remarque de n'avoir plus de réseau, j'ai du répéter l'operation de rallumer. Maintenant, j'ai du reseau, le signe de la 4g mais pas internet. Si j'utilise l'autre numero pour les données, j'ai de nouveau internet. J'ai l'impression que la carte e-sim ne fonctionne pas bien. Merci

Re: Problème eSIM sur iPhone 12 Pro

PhilippeG — Tue, 14 Dec 2021 10:06:24 GMT

Bonjour @Jack67130 ,

En quoi puis je vous aider?

PhilippeG

Re: Problème eSIM sur iPhone 12 Pro

PhilippeG — Tue, 14 Dec 2021 10:31:08 GMT

Bonjour @jack125 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile eSim

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Problème eSIM sur iPhone 12 Pro

Emmanuel81 — Tue, 16 Aug 2022 10:02:49 GMT

Bonjour, je rencontre exactement le même problème sur ma eSIM Orange, toutefois la solution proposée ne me convient pas car j’ai une SIM physique Orange Pro en parallèle.

Pourriez-vous m’aider svp ?

Re: Problème eSIM sur iPhone 12 Pro

Jeremy — Wed, 17 Aug 2022 09:17:45 GMT

Bonjour @Emmanuel81

Malheureusement le renouvellement vers une SIM physique est obligatoire afin de souscrire à l'option eSim par la suite depuis votre espace client.

Je vous rassure un remboursement sous forme de geste commercial sera effectué en cas de double facturations.

Jey

Re: Problème eSIM sur iPhone 12 Pro

Emmanuel81 — Wed, 17 Aug 2022 17:34:48 GMT

Bonjour @Jeremy ,

Vous ne répondez pas à la question. Ici le problème est que la eSIM ne fonctionne pas bien. En effet, l'iPhone inique de façon aléatoire "pas de sim" pour la eSIM. Lorsque je vais dans données cellulaire, celle-ci est pourtant bien active avec les indication de mon numéro de mobile. Il faut alors redémarrer l'iPhone pour que l'eSIM fonctionne de nouveau. Si j'ai bien compris, la résolution ici était de passer de l'eSIM à une SIM physique. Cette solution ne me satisfait pas car je souhaite rester sur une eSIM. En effet je garde le slot de la SIM physique pour mon numéro pro Orange.

Cdt,

Emmanuel

Re: Problème eSIM sur iPhone 12 Pro

PhilippeG — Fri, 19 Aug 2022 07:11:04 GMT

Bonjour @Emmanuel81,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile) en cliquant sur le lien ci-dessous

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Problème eSIM sur iPhone 12 Pro

Jeremy — Mon, 22 Aug 2022 07:52:34 GMT

Bonjour @Emmanuel81

Afin de consulter votre dossier et de procéder à une mise à jour de votre ligne eSim, je vous invite à nous communiquer les informations que mon collègue PhilippeG vous a demandé.

Dans l'attente de vous lire

Bonne journée
Jey

Re: Problème eSIM sur iPhone 12 Pro

Emmanuel81 — Mon, 22 Aug 2022 08:31:41 GMT

Fait à l’instant. Merci

Re: Problème eSIM sur iPhone 12 Pro

Chouc1 — Mon, 05 Dec 2022 14:30:55 GMT

Bonjour, avez-vous trouvé une solution ? Je suis également dans la même situation ! Une SIM pro une e SIM perso qui fonctionne plus dorénavant….

Re: Problème eSIM sur iPhone 12 Pro

Rudy — Tue, 06 Dec 2022 14:50:50 GMT

Bonjour @Chouc1,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre eSIM, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse et l'éventuel message d'erreur), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Rudy