sujet Remboursement Chronopost dans offres mobile Orange et options

Remboursement Chronopost

FoxBandyKoot — Wed, 16 Aug 2023 09:51:42 GMT

Bonjour,

J'ai tenté d'envoyer mon téléphone sous garantie en réparation chez Orange depuis la Guyane il y a 2 mois. Chronopost n'a pas réussi à envoyer le colis, j'ai été le récupérer moi-même au dépôt Chronopost en Guyane, mais ils m'ont facturé 205 euros pour un BON PREPAYE PAR ORANGE et un colis qu'ils n'ont PAS REUSSI A ENVOYER.
J'essaie de me faire rembourser mais ils me disent que ORANGE doit les appeler, sauf que je n'arrive jamais à avoir un conseiller orange qui peut m'aider, ils me redirigent tous vers de mauvais numéro, c'est un enfer.

Si quelqu'un peut m'aider je veux bien, merci.

Re: Remboursement Chronopost

melet39 — Wed, 16 Aug 2023 17:37:37 GMT

Bonjour @FoxBandyKoot

prends contact par tous les moyens mis à disposition

https://caraibe.orange.fr/assistance/contact

cdt

Re: Remboursement Chronopost

FoxBandyKoot — Mon, 21 Aug 2023 12:19:20 GMT

Bonjour Melet39,
Impossible à joindre également car je n'ai pas de ligne orange.

Re: Remboursement Chronopost

melet39 — Mon, 21 Aug 2023 12:48:07 GMT

Bonjour @FoxBandyKoot

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Remboursement Chronopost

FoxBandyKoot — Fri, 25 Aug 2023 13:24:54 GMT

J'essaie ça, merci !

Re: Remboursement Chronopost

melet39 — Fri, 25 Aug 2023 13:38:29 GMT

Bonjour @FoxBandyKoot

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Remboursement Chronopost

FoxBandyKoot — Tue, 19 Sep 2023 14:41:16 GMT

Bonjour, lettre envoyé mais aucune réponse de la part d'orange...

Re: Remboursement Chronopost

melet39 — Tue, 19 Sep 2023 14:47:57 GMT

Bonjour @FoxBandyKoot

comme tu n'as pas de réponse

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

cdt

Re: Remboursement Chronopost

FoxBandyKoot — Tue, 17 Oct 2023 12:49:04 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un accusé de réception le 10/10/23 de ma lettre recommandée, mais toujours pas de réponse de la part d'Orange....

Cordialement,

Charly

Re: Remboursement Chronopost

melet39 — Tue, 17 Oct 2023 12:54:34 GMT

Bonjour @FoxBandyKoot

ils ont 1 mois pour répondre

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

cdt

Re: Remboursement Chronopost

Natt_B — Tue, 17 Oct 2023 13:19:04 GMT

Bonjour @FoxBandyKoot,

Je prends connaissance de votre message et je suis vraiment désolée que nous n'ayons pu répondre jusqu'alors à votre demande.

Afin d'éviter une double réclamation, je vous propose d'attendre les conclusions du courrier en recommandé que vous avez envoyé.

Je reviens vers vous dans une semaine pour faire le point.

Je reste bien entendu à votre disposition.

Et merci à @melet39 pour ses interventions.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re: Remboursement Chronopost

FoxBandyKoot — Thu, 26 Oct 2023 13:38:37 GMT

Bonjour,

Toujours aucun retour de la part d'Orange après de nombreuses semaines et 2 courriers.

Je vous relance donc @Natt_B .

Cordialement,

Charly

Re: Remboursement Chronopost

melet39 — Thu, 26 Oct 2023 13:51:27 GMT

Bonjour @FoxBandyKoot

on va attendre un retour du webconseiller @Natt_B ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Remboursement Chronopost

Natt_B — Thu, 26 Oct 2023 14:32:59 GMT

Bonjour @FoxBandyKoot,

Je comprends votre lassitude de n'avoir aucunes nouvelles.

Afin de vous aider au mieux, s'il vous plait, pouvez-vous me clarifier votre situation: êtes-vous client Orange réseau Caraïbes ou Métropole ?

Si c'est Métropole, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne mobile) en cliquant sur ce lien:

Je vous remercie pour cette précision.

J'attends votre retour.

Et merci à @melet39 pour son intervention.

Natt_B