sujet Re : SUIVI SAV (GARANTIE)TEL RECYCLE dans offres mobile Orange et options

SUIVI SAV (GARANTIE)TEL RECYCLE

LOUlou671 — Wed, 16 Aug 2023 13:33:37 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous m'aider pour contacté une personne de chez ORANGE afin d'avoir des information sur le suivi d'un IPHONE REC acheté en boutique ORANGE. Après un mois d'utilisation, ce tel était en panne. Il a donc été envoyé en réparation rapidement;

Depuis le 7 juillet le site de suivi indique qu'il est en traitement, j'ai fini par savoir que la société sous traitante avait déposé le bilan. J'ai fait un courrier qui a bien été réceptionné et depuis plus rien.

Que faire à part alerter des associations de consommateurs?

Je vous remercie de votre aide,

Blandine

Re: SUIVI SAV (GARANTIE)TEL RECYCLE

johann — Wed, 16 Aug 2023 14:51:58 GMT

Salut @LOUlou671

Éventuellement voir au 3900 ou depuis le "chatbot "disponible via ton espace client/

offre , une fois le " chatbot " ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi ici .

Re : SUIVI SAV (GARANTIE)TEL RECYCLE

JulienB_ — Thu, 17 Aug 2023 15:42:40 GMT

Bonjour @LOUlou671,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée

Julien

Re: SUIVI SAV (GARANTIE)TEL RECYCLE

LOUlou671 — Wed, 23 Aug 2023 15:10:19 GMT

Merci mais ces numéros traitent uniquement les demandes liées sous réserve d'avoir un abonnement ORANGE;

Pour mon problème, c'est un achat dans une boutique ORANGE avec un abonnement SFR, et ca ne marche pas.

Merci encore

Re: Re : SUIVI SAV (GARANTIE)TEL RECYCLE

LOUlou671 — Wed, 23 Aug 2023 15:14:14 GMT

Merci mais j'hésite a laisser mes coordonnées et j'ai eu depuis plusieurs conseillers d'Orange qui demandent toujours les mêmes questions et manipulations sans pouvoir me dire où se trouve le tél et quand je le récupèrerai.

Merci quand même

Re: Re : SUIVI SAV (GARANTIE)TEL RECYCLE

JulienB_ — Wed, 23 Aug 2023 15:19:27 GMT

Bonjour @LOUlou671

Si vous avez acheté votre mobile seul, sans détenir de ligne Orange, je vous invite à contacter notre chat, qui sera à même de vous renseigner sur l'avancée de votre demande.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Re : SUIVI SAV (GARANTIE)TEL RECYCLE

LOUlou671 — Mon, 28 Aug 2023 09:33:27 GMT

Bonjour,

Malheureusement ni le ChatGPT, ni deux conseillers d'ORANGE ont été sont en capacité de me renseigner.

****du service client réclamation m'a appelée il y a de ça quinze jours pour me réclamer les documents d'envois laissant entendre que je n'avais pas envoyer le tel... J'ai envoyé le document le jour même et depuis silence radio aucune nouvelles, aucune email, SMS, ou coup de fil.

Je vais devoir me retourner sur une émission de radio sur RTL," CA PEUT VOUS ARRIVER " ou ***

J'ai un dernier espoir avec un RDV en boutique cette semaine, si ce dernier ne donne rien, je passerai mes réclamations en mode agressif.

Merci pour votre suivi,

Edit @LOUlou671 Merci de ne pas citer personnellement les employés d’Orange et de respecter les Règles d'Usage du forum ]