sujet Re: Téléphone en panne dans offres mobile Orange et options

Téléphone en panne

gisou340 — Sat, 19 Aug 2023 07:51:24 GMT

Bonjour j'ai acheté mon smartphone Samsung S21 fe 5G en boutique Orange en mai 2022. il est de suite parti en SAV car il ne captait pas les réseaux. j'ai relancé orange en mai 2023 où il est reparti en réparation mais est revenu comme avant.. orange m'a proposé de le renvoyer une troisième fois en juin 2023 et là il est revenu avec d'autres pannes!( Pas de lecteur d'empreintes, ni micro)..en plus. orange me propose de le renvoyer en réparation une 4e fois ce que je refuse.

. j'aimerais un échange à neuf mais ils me disent que si je change mon portable ce sera contre un remis à neuf et non pas un neuf, allors que la DGCCRF me dit que dans la loi l'acheteur peut avoir le choix entre l'échange à neuf un remboursement ou une réparation. orange s'obstine à vouloir me donner un remis à neuf et non pas un neuf.

Que faire ? Merci pour vos réponses

Re: Téléphone en panne

chantoine — Fri, 18 Aug 2023 17:27:17 GMT

Bonjour,

Vous êtes sûr que "la loi" prévoit l'échange à neuf pour un produit qui est "un peu" tombé ???

Re: Téléphone en panne

gisou340 — Tue, 22 Aug 2023 00:17:06 GMT

D'après le DGCCRF OUI

Re: Téléphone en panne

chantoine — Sat, 19 Aug 2023 05:09:48 GMT

Mdr.

Et s'il est moyennement tombé ? Et beaucoup tombé ?

Et si je mets ma voiture dans un mur, on me donne une neuve aussi ?

Re: Téléphone en panne

babe — Sat, 19 Aug 2023 06:11:58 GMT

@chantoine bonjour

qui a dit qu'il était tombé?

il n'est pas tombé; c'est @gisou340 qui a un peu laissé tombé l'affaire cf envois au SAv 😉

le téléphone a un soucis de réseaux ...

bonne journée

Re: Téléphone en panne

chantoine — Sat, 19 Aug 2023 06:03:47 GMT

Bonjour,

Oups, le texte initial manquait de ponctuation, et j'ai lu de travers

Re: Téléphone en panne

babe — Sat, 19 Aug 2023 06:11:28 GMT

@chantoine

pas de soucis , ça m'arrive tout le temps aussi .....

bon week end !