sujet Hors forfait dans offres mobile Orange et options

Hors forfait

ros3 — Tue, 22 Aug 2023 06:10:45 GMT

Bonjour,

J'ai fait un voyage en Afrique du Sud en juillet- aout. Ce n'est pas la première fois que je voyage dans ce pays, je n'utilise jamais l'internet, je me connecte uniquement en wifi. Cependant, le jour de mon arrivée je suis facturée 60 euros pour 4,6 MB de connexion internet hors forfait, sans aucune information préalable. J'ai été choqué par ce montant très important alors que j'ai reçu aucune notification. Comment me faire rembourser ?

Bien cordialement

Re: Hors forfait

jyjo29 — Tue, 22 Aug 2023 06:21:35 GMT

Bpnjour @ros3

4,6 x 13 = 59.8€

Le compte est bon!

Vos applis ont été se connecter sans vous prévenir.

Sont elles " WiFi uniquement " ?

A vérifier dans les paramètres de Google Play.

Re: Hors forfait

johann — Tue, 22 Aug 2023 08:34:04 GMT

Salut @ros3

Lors du vol etc .. le mobile était éteint ?

Pour un éventuel geste voir avec ce service .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Hors forfait

Morgane_M — Fri, 25 Aug 2023 11:23:52 GMT

Bonjour @ros3

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de pouvoir vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸