sujet Hors forfait Pass évasion dans offres mobile Orange et options

Hors forfait Pass évasion

Macadamia — Thu, 24 Aug 2023 18:31:53 GMT

Bonjour,

Actuellement en Albanie pour la semaine j'ai souscris a un pass évasion le 19/08/2023 pour une activation le jour même.

Le 20 j'ai donc atterri en Albanie pensant que mon pass était activé mais j'ai reçu quelques minutes après un SMS d'orange m'informant qu'un hors forfait de 54.85 euros était en cours ! J'ai de suite enlever les données mobiles & ai contacté le service client !

On me propose de me rembourser 34 euros sur les 54 euros mais pas l'intégralité alors que ce n'est pas de mon fait si le pass ne s'est pas bien activé... J'ai le mail de confirmation du 19 tout est en ordre !

Puis je avoir juste gain de cause et être intégralement remboursé ???

Je pense sérieusement a changer de fournisseur car je trouve ça scandaleux .. et que je suis une fidèle cliente.

Cordialement

Nathalie

Re: Hors forfait Pass évasion

johann — Fri, 25 Aug 2023 05:24:29 GMT

Salut @Macadamia

Lors du vol le mobile était éteint du fait que tu as éventuellement traverser

un pays qui était pas inclus dans le pass .

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation ?

Re : Hors forfait Pass évasion

Eugénie_M — Fri, 25 Aug 2023 12:18:33 GMT

Bonjour @Macadamia,

Je suis navrée de lire votre situation et vous propose de consulter votre dossier.

Afin de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé :

Nom, prénom

Numéro de ligne concernée et votre adresse postale complète.

Bonne journée

Eugénie