sujet Re : deezer et open unifié dans offres mobile Orange et options

deezer et open unifié

hakutsuru — Sun, 25 Aug 2013 22:00:32 GMT

Bonjour,

Je possède un forfait Open Top 4G/H+ dont les comptes mobile et internet sont unifiés.
Je n'arrive pas à activer mon option Deezer Premium + car le site me dit que je suis un client Open et que je me connecte avec mes identifiants internet, alors que je me suis connecté avec mes identifiants mobile (numéro de téléphone au lieu d'adresse e-mail).

J ai aussi essayer de les desunifier, mais il me marque "vérifier votre mot de passe" ...

comment remédier a cela?

Cordialement.

Re : deezer et open unifié

cledefa — Mon, 26 Aug 2013 07:01:31 GMT

Bonjour,

Tout d'abord et juste pour faire lepoint sur votre situation

- avec open vous avez dans le même compte une partie mobile et une partie Internet et deux identifiants

- par contre et à mon avis vous n'avez pas l'option compte unique puisque vous avez encore 2 identifiants Voir

Merci de préciser si vous avez ou non le "service compte unique" ou l'ancien service "comptes unifiés", cela pourra aider d'autres contributeurs à vous faire une réponse.

Re : deezer et open unifié

hakutsuru — Mon, 26 Aug 2013 09:17:19 GMT

Bonjour, j'avais bien le compte unifié (récent)

et j'ai résolu mon problème par l'obstination :

changer mot de passe d'origine est le seul moyen de dissocier le mobile, fait.

ensuite desassocier mon compte orange de mon compte deezer, fait.

et enfin associer mon copte deezer à mon compte mobile, fait et fonctionnel.

Après 5 jours de bataille ...

Merci pour votre réactivité.

Cordialement.

Re : deezer et open unifié

ARAGORN — Fri, 30 Aug 2013 17:43:52 GMT

Bonjour,

J'ai le même de rattachement de mon compte deezer avec mon compte orange....je tourne en rond

Si j'ai bien compris il faut dissocier les compte internet et mobile ??

Il y a pas un moyen en gardant les comptes unifiés ??

merci

Re : deezer et open unifié

hakutsuru — Sat, 31 Aug 2013 08:17:29 GMT

Bonjour, malheureusement a l heure actuelle la seule solution possible, j ai bidouille toute la nuit avec résultat garanti, la démarche :

1. Changer mot de passe compte unifié, sinon il vous dira mdp invalide

2. Dissocier, a savoir que vous aurez 2 logs, mais ils auront tous les 2 le même mdp.

3. Connectez vous a Deezer et y associer num de mobile.

Re : deezer et open unifié

Wavelets — Fri, 06 Sep 2013 00:03:37 GMT

Bonjour,

Je viens également d'aboutir (après qq jours de galère) au même résultat, avec une offre open Jet 4G. Il n'a toutefois pas été nécessaire de changer les mots de passe, mais simplement de dissocier les comptes mobile et internet sur la page "mon compte utilisateur". Après ça, la reconnaissance du compte mobile par Deezer a été immédiate.

Pour info, d'après l'assistance technique Orange,il semble qu'une mise à jour du portail vienne régler le problème vers le 15 septembre.

Re : deezer et open unifié

Joel56 — Thu, 03 Oct 2013 13:41:43 GMT

Bonjour, j'ai le même souci actuellement. Je viens de passer 3/4 d'h avec le service chat en ligne d'orange qui n'a rien trouvé de mieux que de me proposer "Une solution clef en main pour 9 euros TTC qui vous sera facturée sur votre prochaine facture mobile." C'est vraiment du foutage de g... J'ai bien sur refusé.

Par contre je ne suis pas sur d'avoir vraiment compris toutes vos explications sur l'union et la désunion des comptes. Je m'y repenche peut etre comme vous pour y passer quelques jours également.

Re : deezer et open unifié

stephane37000 — Sat, 05 Oct 2013 12:30:11 GMT

Merci pour m'avoir donné la solution, je vais deshunifier mes comptes.

Re : deezer et open unifié

Bruno_ — Tue, 08 Oct 2013 11:19:14 GMT

Bonjour joel56,

Avez-vous suivi les conseils de la communauté ?
Le problème est-il toujours présent ?

Je reste à votre disposition.

Re : deezer et open unifié

stephane37 — Tue, 08 Oct 2013 15:59:29 GMT

Je suis comme un peu tout le monde ici, après avoir été obligé de désunifier mes comptes deezer m'a bien dit que j'avais jumelé mes 2 comptes ensemble, sauf que je suis encore en compte standard chez eux et personne chez Orange n'est capable de me donner de bonnes réponses. Voila un mois que j'ai ce forfait 4G avec deezer premium +, mais que je ne peux pas m'en servir.

J'ai envoyé un mail de réclamation qui a du se perdre dans les bureaux d'Orange et après je vois que la seule solution est de remplir un formulaire et de payer 9 Euros, donc je pense sincèrement que les dirigeants d'Orange nous prennent pour des crétins.

Il va falloir qu'ils se bougent, car comme le stipule la loi, ils ont obligation de résultats lorsqu'ils vendent un contrat, ils l'ont peut être oublié.

Bon courage à tous les pauvres clients comme moi qui galère avec leur association de comptes Orange et Deezer.

Re : deezer et open unifié

WATTAI — Thu, 10 Oct 2013 19:11:29 GMT

Merci... meme soucis je viens de creer un post, je vais essayé votre methode, encore merci. J'aime bien orange je suis technicien agrée et c'est vrai que pour la 1er fois depuis longtemps, je suis decu du manque d'information et de formation qu'Orange a fourni à son personnel. Personnel que je n'incrimine point, il ya des grosses huiles qui établissent des partenariats commerciaux en oubliant apparemment le coté technique... dommage ça rend peu crédible.

Ecoeurement

steph37 — Fri, 11 Oct 2013 16:43:29 GMT

Laissez moi vous dire à quel point je suis écoeuré de la façon de faire d'Orange. On nous appelle pour nous vendre de supers forfaits 4G avec des option (deezer premium +), pourquoi Orange nous vend te tels forfaits, car ils sont plus rentables que les précédents. Donc, ils nous les vendent et nous font miroiter certaines options et là après divers passages ici et diverses tégiversations du type désolidariser mon compte téléphone de mon compte mail, eh bien je ne peux toujours pas avoir deezer tel qu'on me l'a vendu, car personne au service client ne sait comment faire et ils nous renvoient tous vers un appel technique facturé 9 Euros. Comment Orange peut-il vendre des choses comme ça et faire en plus payer son service après-vente, ne serait-ce pas en quelque sorte de la vente forcée ???? Je me demande ce que pourrait en penser la DGCCRF, je suis persuadé qu'ils pourraient m'éclairer sur ce type de méthode et la légalité de celle-ci.

Jusque là j'étais très content d'Orange et c'est même pour cela que j'ai repris 24 mois d'abonnement, mais là j'ai fait une demande par mail au service client il y a plus d'une semaine et à part un mail me confirmant qu'ils ont bien reçu ma demande c'est le néant, pareil en boutique. Nous payons, nous pauvres clients, des options et quand cela ne fonctionne pas, comme ça a l'air d'être souvent le cas d'après ce que je lis ici, eh bien, on nous laisse seul et démerdez vous.

SCANDALEUX.

Re : deezer et open unifié

Bruno_ — Thu, 17 Oct 2013 12:34:52 GMT

Bonjour la communauté,

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : deezer et open unifié

loucou — Tue, 12 Nov 2013 17:14:04 GMT

Bonjour

J'ai un forfait Open et j'ai le même problème : je n'arrive pas à écouter ma musique sur mon ordinateur alors que ça fonctionne sur mon mobile.

Comment fait-on pour dissocier son compte internet de son compte mobile ?

Merci de votre réponse.

Re : deezer et open unifié

Bruno_ — Wed, 20 Nov 2013 09:30:38 GMT

Bonjour loucou,

Avez-vous suivi les conseils de la communauté sur ce fil ?
Le problème est-il toujours présent ?

Je reste à votre disposition.

Re : deezer et open unifié

KREEN47180 — Thu, 12 Dec 2013 12:57:55 GMT

Bonjour,

Nous bénéficions de l'offre open 4g et concernant la connexion à Deezer....je n'arrive pas à me connecter avec mon numéro de mobile depuis mon ordinateur, et ma tablette....j'ai pourtant lu les diffférents messages à ce sujet.....si possible j'aurai besoin d'aide, s'il vous plaît.

Cela peut également fonctionner avec la tv?

Merci d'avance pour votre aide.

bonne journée

cordialement

Carine

Re : deezer et open unifié

Rudy — Wed, 18 Dec 2013 10:55:30 GMT

Bonjour KREEN47180

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé le numéro de votre mobile, la marque et le modèle de la tablette, le numéro de client, les nom et prénom et adresse ainsi que le message d'erreur affiché.

Rudy

Re : deezer

Rudy — Thu, 19 Dec 2013 09:05:13 GMT

Bonjour KREEN47180

Avez-vous activé votre option Orange Deezer ?

Je vous invite à consulter ce lien et à revenir vers moi le cas échéant.

Rudy

Re : deezer et open unifié

Keljhin — Thu, 27 Mar 2014 12:38:45 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que la plupart ici. J'ai un abonement Open 4G et je n'arrive pas à activer Deezer.

J'ai passé plus de 25 min ce matin avec Orange au téléphone pour moins de 2 mins de communication effective pour me dire qu'il faut payer les 9€. Inasmissible.

Re : deezer et open unifié

Sab_ — Tue, 01 Apr 2014 11:09:35 GMT

Bonjour Keljhin,

Quand vous dites que vous n'arrivez pas à activer Deezer, que se passe t-il ? Avez-vous un message d'erreur ? Est-ce depuis le mobile ou un ordinateur ?

Sabrina.