sujet Re : Option Deezer : ras le bol!!! dans offres mobile Orange et options

Option Deezer : ras le bol!!!

emc — Thu, 05 Dec 2013 13:36:44 GMT

J'ai changé de forfait en mai dernier, migrant d'un Zen 2h a un Zen illimité. Suite aux nombreux déboires de data, tout seblait rentré dans l'ordre.

Cependant, je constate un probleme récurrent que je n'avais pas auparavant : l'appli sur mon téléphone passe son temps à redémarrer de façon intempestive sans meme m'en avertir, que les albums ou playlist soient synchronisés ou pas. Elle revient à la page d'accueil, coupe toute la musique que j'écoutais et je suis obligée de relancer.

J'avoue que j'en ai ras le bol, les différentes mises a jour n'ont rien donné de mieux. Apres contact pris auprès de Deezer, ils me disent de leur faire partir les rapports de plantage, sauf qu'il n'y en a pas puisque l'appli ne se bloque pas, elle se relance.

Si d'autres ont été confrontés au meme souci, comment avez vous résolu cela? Si une ame compatissante Orange passe par la, pouvez vous vous pencher la dessus?

J'espère une réponse rapide parce que franchement, payer 30€ pour avoir une appli en supplémentaire qui fonctionne, OK, mais sinon, je ne vois pas bien l'interet de rester chez l'opérateur historique alors que d'autres me propose un forfait similaire pour moins de 16€!

Re : Option Deezer : ras le bol!!!

PhilippeG — Sat, 07 Dec 2013 10:52:36 GMT

Bonjour emc,

Quel mobile avez-vous?

PhilippeG

Re : Option Deezer : ras le bol!!!

Nico57 — Sun, 08 Dec 2013 09:27:08 GMT

Bonjour, la même chose sur mon Nokia 520, appli qui se coupe ou qui refuse de rédemarrer, lecture hachurée sur des morceaux marqués hors connection, listes de lecture qui ne chargent pas.

Je suis obligé de recharger des chansons déjà téléchargées, le traffic est censé être offert sur mon forfait Origami play, mais il passe quand même dans ma data qui fond comme neige au soleil.

A quand une solution stable comme pour IOS et android ?

Re : Option Deezer : ras le bol!!!

Greg31 — Tue, 10 Dec 2013 20:07:16 GMT

Bonsoir emc, effectivement, pourquoi rester chez l'opérateur historique qui vous fait payer plus cher qu'ailleurs. Pour sa compétence, me direz vous. Il semblerait cependant que le compétence ne soit plus au rendez vous.

Mieux vaut changer d'opérateur et aller là où se trouve la compétence, quitte à la payer moins cher.

Re : Option Deezer : ras le bol!!!

emc — Thu, 12 Dec 2013 16:04:04 GMT

Bonsoir. J'ai un LG L7. Mais je doute que le choix du mobile y soit pour grand chose vu que j'avais deja ce mobile avec un forfait style deezer illimité et que tout fonctionnait à merveille!

Ce matin, sur 10minutes de trajet, l'appli s'est coupé puis relancé 5 fois alors que la playlist a été préchargée en hors connection!!! C'est juste imbuvable!!!!

Re : Option Deezer : ras le bol!!!

emc — Thu, 12 Dec 2013 16:05:43 GMT

Greg 31. Effectivement, j'y réfléchis sérieusement. Mais j'aimerai auparavant qu'orange reconnaisse qu'effectivment il y a bien un pb sur l'appli. D'ailleurs, un dédommagement serait le bienvenu!

Re : Option Deezer : ras le bol!!!

PhilippeG — Fri, 13 Dec 2013 07:54:41 GMT

Bonjour emc,

Avez vous téléchargé la dernière mise à jour de l'application Deezer?

PhilippeG

Re : Option Deezer : ras le bol!!!

PhilippeG — Fri, 13 Dec 2013 07:56:32 GMT

Bonjour Nico57,

Pouvez-vous vérifier si vous avez bien la dernière mise à jour de Deezer et si ce n'est pas le cas mettre l'application à jour et me dire si le problème persiste.

PhilippeG

Re : Option Deezer : ras le bol!!!

lopipol — Fri, 13 Dec 2013 08:48:22 GMT

même type de probleme... changé de telephone pr un nexus 5, installé dernière version de l'appl=> conso dezzer déduit de mon forfait data 500mo

-4 fois le service client qui ne comprend rien a rien

-1 fois en agence=> ne savent pas de quoi je parle, pourtant je l'explique en bon français

-echanges sur twitter encore plus catastrophique

compétence ? bahhhh pour moi concurence + spotify gratuit....

ras le bol et on ose dire que les concurents c'est du low cost

Re : Option Deezer : ras le bol!!!

emc — Sat, 14 Dec 2013 10:16:28 GMT

Bonjour Philippe G, j'ai fait la dernière mise à jour, pas de mieux!

Re : Option Deezer : ras le bol!!!

emc — Sat, 14 Dec 2013 10:22:06 GMT

@lopipol : Salut, j'ai eu le meme type de probleme que toi au changement de mon forfait, plus de 2 mois de patience pour le résoudre. Pareil, ils ne comprenaient rien et tant qu'a faire, certains disait que ca devait etre déduits des 500Mo, d'autres qu'il devait y avoir un autre compteur de 500Mo a coté. Bonjour les infos contradictoires. Du coup, je me retrouvais avec un débit réduit au bout de 2 jours de remises a zéro du forfait, légèrement énervant.

Au final, aucune indemnisation, aucun geste commercial puisque "de toute facon, c'est pas comme si vous aviez internet bloqué", bah non mais deezer avec débit réduit, accroches toi Jeanine!

Il faut vraiment persister auprès du service client et ne pas lacher le morceau, les harceler au final.

Re : Option Deezer : ras le bol!!!

PhilippeG — Mon, 16 Dec 2013 10:30:14 GMT

Bonjour emc,

Est-ce que celà se produit depuis votre changement de forfait ou suite à une mise à jour de l'appli Deezer?

Re : Option Deezer : ras le bol!!!

emc — Mon, 16 Dec 2013 13:16:13 GMT

Depuis le changement de forfait ....

Re : Option Deezer : ras le bol!!!

PhilippeG — Mon, 16 Dec 2013 13:23:32 GMT

Pouvez vous réinitialiser votre mobile en pensant bien à sauvegarder vos données avant, pour voir si le dysfonctionnement persiste.

PhilippeG

Re : Option Deezer : ras le bol!!!

emc — Mon, 16 Dec 2013 15:02:32 GMT

Deja fait il y a 1 mois et demi, cela n'a rien donné de mieux. Je ne le referais pas a nouveau, bien trop fastidieux de tout réinstaller ensuite. Cela fonctionnait tres bien auparavant!

Re : Option Deezer : ras le bol!!!

PhilippeG — Mon, 16 Dec 2013 15:17:24 GMT

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modéle du téléphone

- L’Imei du mobile

- La version logicielle du mobile

- La version de l'appli Deezer

PhilippeG

Re : Option Deezer : ras le bol!!!

emc — Wed, 18 Dec 2013 08:36:10 GMT

Fait

Re : Option Deezer : ras le bol!!!

PhilippeG — Wed, 18 Dec 2013 10:10:37 GMT

Bonjour emc,

Je transfère votre demande au service concerné et reviens vers vous dés que j'ai un retour.
Pouvez-vous m'indiquer également en message privé l'adresse mail du compte Deezer

PhilippeG

Re : Option Deezer : ras le bol!!!

emc — Fri, 27 Dec 2013 08:38:57 GMT

Des nouvelles?

Re : adresse mail compte deezer

PhilippeG — Mon, 30 Dec 2013 11:32:49 GMT

Bonjour emc,

Après retour du service concerné, il faut que vous mettiez à jour votre mobile avec la dernière version logicielle disponible pour que Deezer fonctionne de nouveau.

PhilippeG