sujet Assurance Orange via Karapass dans offres mobile Orange et options

Assurance Orange via Karapass

XV75 — Sat, 30 Sep 2023 16:45:34 GMT

Je me suis fait voler mon portable ( iPhone 14 acheté chez Apple). L’assurance Orange , via Karapass, refuse la prise en compte de mon sinistre parce que la facture Apple que je leur ai transmise n’a pas le IMEI ; elle a par contre le numéro de série.
Apple me dit ne pas pouvoir refaire cette facture. Ils ne mettent jamais l’IMEI.

Je suis dans une impasse : on voit bien que Karapass fait tout pour me faire abandonner ma demande.

Il y a un an , pour un autre vol, ils avaient refusé le PV de police parce que le vol était qualifié de vol simple - et pas de vol à la tire. J’ai vu que plusieurs personnes sont dans le même cas .

J’avais fini par avoir gain de cause après plusieurs réclamations.

Cette assurance est une ***********

Avez vous un conseil à me donner pour ma facture Apple jugée non conforme ?

Merci

[Edit : merci @XV75 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Assurance Orange via Karapass

Le_Novice — Sat, 30 Sep 2023 17:00:07 GMT

Bonjour @XV75

Au cas ou...

Dans certains cas l'IMEI peut apparaitre sur une étiquette collée sur la boite (l'emballage) du Smartphone.
C'est par exemple le cas des Smartphones de la marque HUAWEI.
Exemple pour un HUAWEI :

Donc, si tu as conservé la boite de ton Apple, jette un coup d'œil dessus...

RAJOUT

Pour info, voila ce que dit Apple, je cite :
Si l’appareil n’est pas en votre possession.
Avez-vous gardé l’emballage d’origine de votre appareil ?
Le numéro de série et le numéro IMEI/MEID sont indiqués sur le code-barres.

Pour les détails voir ici :
https://support.apple.com/fr-fr/HT204073#:~:text=Trouver%20votre%20num%C3%A9ro%20de%20s%C3%A9rie,num%C3%A9ros%20IMEI%2FMEID%20et%20ICCID
...

Re: Assurance Orange via Karapass

XV75 — Sat, 30 Sep 2023 18:25:26 GMT

Merci pour cette réponse.

Mais l'IMEI , moi je l'ai bien, pas de problème et j'ai pu faire ma plainte à la police. Je l'ai mentionné à l'assureur sur un autre document et dans le formulaire à remplir.

Le problème c'est que l'assurance Orange ( Karapâss) veut qu'il soit mentionné sur la facture Apple - ce que Apple ne fait jamais : ils mettent le numéro de série, pas l'IMEI.

C'est là où il y a "*******" !

[Edit : merci @XV75 de respecter les Règles d'Usage du forum]