sujet Délai traitement pièce justificative dans offres mobile Orange et options

Délai traitement pièce justificative

Ap13007 — Thu, 12 Oct 2023 08:37:10 GMT

Bonjours suite à l achat d un nouveaux forfait avec mobile rattaché à mon contrat box internet, après un règlement de 184e, pièce justificative fourni, à ce jours plus de nouvelle.

Achat effectué le 06/10/2023 a ce jour le 12/10. Aucune nouvelle.

Portabilié de mon numéro prévu le 11/10.

Rien et aucune nouvelle.

Document traité ? Ou pas ?

Quelqu'un aurait il des information sur leurs procédure ?

Peut être aurai-je mieux du aller en boutique.

Re: Délai traitement pièce justificative

jyjo29 — Thu, 12 Oct 2023 08:47:16 GMT

Bonjour @Ap13007

Il faut, en général, un dizaine de jours.

Re: Délai traitement pièce justificative

johann — Thu, 12 Oct 2023 10:21:34 GMT

Salut @Ap13007

Je dirais même plus , en moyenne une 10 zène de jours ouvrables" s'ils sont au complet " de même faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans les spams et tu le supprimes sans l'avoir lu .

Re : Délai traitement pièce justificative

Thomas_S — Thu, 12 Oct 2023 15:24:40 GMT

Bonjour @Ap13007,

Afin de consulter votre commande et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée ou numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Thomas

Re : Renseignement Commande

Aurélie_C — Fri, 13 Oct 2023 08:23:42 GMT

Bonjour @Ap13007,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé et vous confirme que nous avons bien reçu vos pièces justificatives en date du 09/10.

Notre délai de traitement actuel est à J+7, votre commande devrait donc être validée pour le 16/10.

Je reviendrai vers vous à cette date pour m'en assurer.

Est-ce clair pour vous?

Aurélie

Re : Renseignement Commande

Aurélie_C — Mon, 16 Oct 2023 10:10:48 GMT

Bonjour @Ap13007

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre commande.

Nous n'avons pas reçu à ce jour votre justificatif de domicile de moins de 3 mois ainsi que le recto/verso de votre pièce d'identité au format papier.

Pouvez-vous me confirmer que vous les avez bien envoyés à cette adresse:

Commande Orange
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9

Aurélie

Re: Re : Délai traitement pièce justificative

JL593 — Thu, 28 Mar 2024 09:22:08 GMT

Bonjour, j'ai passé commande pour 3 mobiles et les forfaits qui vont avec, le dernier est toujours bloqué par les pièces justificatives, auriez vous un délai à m'annoncer pour la livraison s'il vous plaît ?

Coordonnées: Monsieur ****

Numéro de commande: N***

Cordialement.

EDIT : @JL593 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Délai traitement pièce justificative

jyjo29 — Thu, 28 Mar 2024 09:18:10 GMT

Bonjour @JL593

(Ne pas indiquer publiquement de coordonnées personnelles, mail, numéro de mobile...)

Re: Re : Délai traitement pièce justificative

JL593 — Thu, 28 Mar 2024 09:51:03 GMT

Autant pour moi, je voulais adresser cette demande à un conseiller web.

Re: Re : Délai traitement pièce justificative

Céline_R — Thu, 28 Mar 2024 17:43:00 GMT

Bonjour @JL593,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), ainsi que le numéro de la commande commençant par X****, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Céline

Re : Blocage smartphone

Khalid_A — Fri, 29 Mar 2024 13:25:41 GMT

Bonjour @JL593,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Je vois que vous avez effectué un nouveau dépôt de document aujourd'hui.

Celui-ci sera traité dans les prochains jours par notre service homologation et vous serez informé de l'évolution de votre commande et de son envoi.

Je vous remercie pour votre compréhension et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

Re: Re : Renseignement Commande

Jamesldn7 — Thu, 30 May 2024 18:38:01 GMT

J’ai commander un téléphone et un nouveau forfait j’ai donner mes justificatif mais plus de nouvelle vous pouvez m’aider s’il vous plaît merci.

Re: Re : Renseignement Commande

Matt_H — Fri, 31 May 2024 09:37:48 GMT

Bonjour @Jamesldn7

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous renseigner, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.