sujet Re: Pass évasion + surfacturation dans offres mobile Orange et options

Pass évasion + surfacturation

Annalepse — Fri, 13 Oct 2023 06:51:43 GMT

Bonjour,

J'ai lu un post similaire à mon problème. J'ai souscrit à un Pass évasion pour un voyage en Asie, et je me trouve en ce moment même en Corée du Sud. Le pass a été activé hier par la conseillère que j'ai eue au téléphone. Cependant, en arrivant en Corée, j'ai reçu deux SMS m'indiquant que je serai facturée de 60€ pour avoir utilisé internet. Que faire ?

Merci par avance pour votre aide !

Re: Pass évasion + surfacturation

johann — Fri, 13 Oct 2023 08:17:20 GMT

Salut @Annalepse

Lors du vol le mobile était éteint ?

Re: Pass évasion + surfacturation

Annalepse — Fri, 13 Oct 2023 11:49:39 GMT

Bonjour

Les données étaient désactivées, et je me suis connectée au réseau wifi de l'aéroport pour vérifier sur mon compte orange que le pass était bien activé.

Re: Pass évasion + surfacturation

Eugénie_M — Fri, 13 Oct 2023 16:56:21 GMT

Bonsoir @Annalepse,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande et vous souhaite un bon séjour en Asie.

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé :

Nom, prénom, numéro de ligne concernée et votre adresse postale complète.

Avec le décalage horaire, vous n'aurez peut-être pas mon message tout de suite alors je vous souhaite une bonne soirée.

Eugénie