sujet Re: Re : Délais activation commande pièce justificatives dans offres mobile Orange et options

Délais activation commande pièce justificatives

Sandd74 — Mon, 16 Oct 2023 06:03:24 GMT

Bonjour a tous ,

Extrêmement déçu d'orange

Après avoir commander une box ,3 forfait et 2 téléphones je suis obligée de me rétracter car impossible de l'activer car les pièces justificatives ne passent pas .

Après trois appels au service client j'ai réussi à savoir que ma commande bloquait car mon RIB n'était pas bon.

Le même RIB qui lui est valider pour m'envoyer la box ,ne passe pas pour les téléphones !!!!

La personne du service client me conseille d'envoyer un mandat sepa a compléter que je dois trouver par mes propres moyens car lui ne peut pas le faire !le conseiller m'a préciser que c'était mon erreur car on doit envoyer un mandat sepa signer et non un RIB comme préciser lors de la souscription....cette blague .

La pire expérience de ma vie c'est une honte .

J'ai du refaire toutes les demandes en espérant que cette fois mon dossier soit traiter correctement !

Re: Délais activation commande pièce justificatives

johann — Mon, 16 Oct 2023 09:59:35 GMT

Salut @Sandd74

Chose qu'il faut aussi savoir qu'en moyenne la validation des documents prend en moyenne une 10 de jours ouvrables et faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle

se trouve dans les spams et tu le supprimes sans l'avoir lu .

Il se pourrait aussi qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : Délais activation commande pièce justificatives

Thomas_S — Mon, 16 Oct 2023 13:03:05 GMT

Bonjour @Sandd74,

Je comprends votre ressenti et je suis navré de manque d'accompagnement et de suivi de votre commande 😕

Je constate que nous avons déjà pris en charge votre demande et nous reviendrons vers vous en message privé d'ici quelques jours afin d'assurer un suivi de votre dossier comme convenu.

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Re : Délais activation commande pièce justificatives

Sandd74 — Tue, 17 Oct 2023 08:26:02 GMT

Malheureusement cela ne va pas réglé mon problème .

Je pars à l'étranger dimanche et je n'aurais ni ma carte sim ni mon téléphone !

Hier j'ai appeler le service client qui m'a assurée que j'aurais tout avant vendredi ce que je doute réellement.

La réalité c'est que clairement d'un appel a l'autre les personnes semblent soient incompétentes soient professionnels mais le résultat est la .

Pour envoyer la box vous avez pris 1 jours ,pour des téléphones ça sera 15 jours si j'aurais su le parcours du combattant que cela serait j'aurais regarder vers d'autres opérateurs toit de suite .

Re: Re : Délais activation commande pièce justificatives

Thomas_S — Tue, 17 Oct 2023 09:43:22 GMT

Bonjour @Sandd74,

Je comprends votre ressenti, mais les contrôles ne sont pas les mêmes dans le cadre d'une ouverture de ligne internet ou mobile, et je regrette sincèrement de ne pas pouvoir accélérer ce processus 😕

Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

Re: Re : Délais activation commande pièce justificatives

Sandd74 — Tue, 17 Oct 2023 13:47:40 GMT

Comme je m'y attendais encore des soucis dans le traitement de mes dossiers !

On me demande le verso de mes passeports! Et pour la ligne de ma fille ont me dit que la carte d'identité ne correspond pas et le justificatif de domicile non plus.....

Va falloir m'expliquer un peu comment sont former vos agents

Re: Re : Délais activation commande pièce justificatives

Thomas_S — Tue, 17 Oct 2023 14:10:27 GMT

Rebonjour,

Je suis navré de ce nouveau contretemps, je consulte vos commandes et je reviens vers vous d'ici quelques minutes en message privé afin de refaire un point sur la situation.

Thomas

Re: Re : Délais activation commande pièce justificatives

Sandd74 — Tue, 17 Oct 2023 15:14:05 GMT

Ont me demande une pièce d'identité et une facture pour ma fille de 12 ans....

Et j'ai renvoyer mon passeport ma pièces d'identité et bientôt une prise de sang desfois qu'il doute de mon identité vu que j'ai aussi demander un raccordement fibre a mon domicile.

Pour les arnaquer j'aurais sûrement du éviter de donner mon adresse

Re: Re : Délais activation commande pièce justificatives

Thomas_S — Tue, 17 Oct 2023 16:10:29 GMT

@Sandd74

J'ai bien conscience que fournir des documents d'identité pour homologuer un contrat puisse être contraignant, mais c'est une obligation légale et concernant la ligne de votre fille, ouvrir une ligne au nom d'un mineur est impossible, j'en suis désolé

En effet, vous devez avoir au moins 18 ans pour signer un abonnement téléphonique. Vous devez ouvrir un contrat à votre nom pour votre enfant mineur. Vous serez reconnu comme abonné et votre enfant sera simple utilisateur.

Je vous invite à revenir vers moi en message privé à ce sujet

Thomas

Re: Re : Délais activation commande pièce justificatives

Sandd74 — Tue, 17 Oct 2023 16:11:43 GMT

Et quand j'appelle 6 fois le service client et que personne ne précise ça c'est normal !!!!!;

Re: Re : Délais activation commande pièce justificatives

Thomas_S — Tue, 17 Oct 2023 16:29:00 GMT

@Sandd74

Effectivement, je suis désolé si personne ne vous a informé de cela auparavant 😕

Je reviens vers vous en message privé afin de connaître la suite à donner à votre commande.

Thomas

Re: Délais activation commande pièce justificatives

Aurélie_C — Wed, 25 Oct 2023 09:03:27 GMT

Bonjour @Sandd74,

Je reviens vers vous pour faire le point sur vos commandes.

Je constate que vos deux commandes ont bien été livrées au point relais hier, vous pouvez donc aller les récupérer avec vos pièces d'identités :-)

Je vous souhaite une très bonne journée.

Aurélie