sujet Re: Colis retardé dans offres mobile Orange et options

Colis retardé

Lehonart15 — Tue, 17 Oct 2023 13:08:18 GMT

Bonjour,

j’ai commandé un nouveau téléphone (iphone15) le jeudi 28 septembre 2023.

il a été expédié le 29 septembre par Orange.
le lundi 2 octobre Chronopost m’informe d’un retard dans la livraison « colis retardé durant l’acheminement »

cela fait donc deux semaines maintenant que j’attends sans que mon colis n’ai bougé et mon droit de rétractation est jusqu’à demain.

j’ai contacter de nombreuses fois le service client par message et par téléphone mais on me dit simplement d’attendre…

je trouve cela quand même très décevant de la part d’orange.
Que dois-je faire ?
je vous remercie par avance pour votre aide

Re: Colis retardé

johann — Tue, 17 Oct 2023 14:35:50 GMT

Salut @Lehonart15

Le phone est éventuellement ou pas du tout en stock .

Re: Colis retardé

Lehonart15 — Tue, 17 Oct 2023 15:22:35 GMT

Je pensais cela aussi mais c’est bien indiqué que le colis a été envoyé et est en cours d’acheminement.
Une personne du service client m’a soutenu que Orange avais bien envoyé le colis.

Re: Colis retardé

ManonB_ — Tue, 17 Oct 2023 15:39:56 GMT

Bonjour @Lehonart15,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide.

Je vous remercie de me communiquer en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et votre numéro de téléphone mobile.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable fin de journée ainsi qu'à @johann que je remercie pour son aide.

Manon

Re: Colis retardé

chantoine — Tue, 17 Oct 2023 16:41:06 GMT

Bonjour,

@johannsi Chronopost parle d'un retard c'est qu'ils l'ont récupéré à un moment.

Conclusion logique : comme souvent, un employé a fait main basse sur le colis ou son contenu. Va falloir revoir le profil des embauches chez eux.

Re: Colis retardé

walker4208 — Tue, 17 Oct 2023 21:04:00 GMT

Bonjour,

Je serai curieux de savoir le taux de "pertes" sur ce type de mobile sur l'ensemble de la chaîne Apple/Opérateurs/Chronopost/utilisateur final ..la tentation est forte à chaque étape.

Je suis assez vieux jeux (et pas tout jeune d'ailleurs): je m'interdis ce type d'achat sur le net; trop de problèmes potentiels...bon c'est facile pour moi, je reconnais : boutique Orange à 5 minutes et surtout jamais acheté ce type de mobile, hors de prix.

Bonne chance à tous ceux qui courent après leur commande.

Cordialement.

Re: Colis retardé

Aurélie_C — Fri, 27 Oct 2023 09:22:36 GMT

Bonjour @Lehonart15,

Comme prévu, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre commande.

Suite à l'enquête menée auprès de Chronopost, le colis est considéré comme perdu.

Votre commande a donc été annulée en date du 24/10, vous obtiendrez le remboursement de celle-ci dans les plus brefs délais directement sur votre compte bancaire.

Vous pourrez ainsi enregistrer une nouvelle commande si vous le souhaitez.

Je vous souhaite une bonne journée.

Aurélie