sujet Re: Abonnement abusif à Vod mod wister dans offres mobile Orange et options

Abonnement abusif à Vod mod wister

Fabienne2966 — Tue, 24 Oct 2023 23:06:30 GMT

Bonjour. Je suis en colère car depuis juin je paie un abonnement à vod mod wister auquel je ne me suis jamais inscrite et auquel je n ai donné aucun consentement. Aussi j ai demandé la résiliation et je souhaite être remboursée même s il faut engager des poursuites.

Re: Abonnement abusif à Vod mod wister

black-ice — Tue, 24 Oct 2023 23:47:38 GMT

bonjour @Fabienne2966

@sara_b @Ibtisseme_B

pour le remboursement je doute fort que cela soit possible

toutefois desactive le paiement sur facture, les sms + cela se gere depuis l'espace client

https://espace-client.orange.fr/astuces/rubrique/achats-multimedia.php#:~:text=Rendez%2Dvous%20dans%20l'application,SMS%20%2B%20ou%20les%20contenus%20num%C3%A9riques.

mais egalement

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedias-et-sms-interdire-ou-autoriser-et-gerer-le-montant-des-achats_41463-40592

et pour finir tu as ce site

https://www.surmafacture.fr/

mais egalement

https://www.astuces-aide-informatique.info/15469/vod-extra-wister

cdt

Re: Abonnement abusif à Vod mod wister

chantoine — Wed, 25 Oct 2023 05:37:05 GMT

Bonjour,

Le responsable est l'éditeur du site indélicat qui vous a abonnée à votre insu en utilisant par exemple une fenêtre "anodine" avec un bouton à cliquer.

Re: Abonnement abusif à Vod mod wister

Fabienne2966 — Wed, 25 Oct 2023 06:52:59 GMT

Merci. Mais quels recours avons nous contre ce site et pour récupérer les sommes indûment prélevées ?

Re: Abonnement abusif à Vod mod wister

Matt_H — Thu, 26 Oct 2023 09:24:25 GMT

Bonjour @Fabienne2966

Ce type de service sont édités par un éditeurs tiers. Dès lors, cet éditeur dispose d'un service client indépendant que vous pouvez contacter pour en savoir plus sur la méthode de souscription et, si vous le souhaitez, déposer réclamation pour contester la facturation.

Comme indiqué par @black-ice, vous pouvez retrouver les coordonnées des éditeurs tiers depuis https://www.surmafacture.fr/.

Afin de faciliter vos démarches, j'ai trouvé leurs coordonnées.

Vous pouvez, par exemple, contacter leur service client par mail via support.fr@wister.eu.

N'hésitez pas à nous tenir informé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.