sujet Re: E sim perdue dans offres mobile Orange et options

E sim perdue

Juliette111 — Wed, 25 Oct 2023 17:39:20 GMT

Bonjour !

je viens d’acheter une e sim j’ai bien reçu le qr code seulement une fois ouvert on m’a demander le code reçu par sms plus tôt dans la journée j’ai donc quitté le qr pour aller vérifier le code sur les messages mais ensuite la validation du qr a disparut et impossible de le scanner à nouveau car j’ai on peut le scanner qu’une fois…je ne sais donc pas comment faire pour trouver à nouveau une sim

merci dacance…

Re: E sim perdue

johann — Thu, 26 Oct 2023 05:50:37 GMT

Salut @Juliette111

Éventuellement voir au 3900 ou depuis le "chatbot "disponible via ton espace client

une fois le " chatbot " ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : E sim perdue

JustineT — Thu, 26 Oct 2023 06:30:24 GMT

Bonjour @Juliette111

Nous pouvons voir ça ensemble si vous le souhaitez.
Pour cela, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Ju🌴

Re: E sim perdue

JustineT — Thu, 26 Oct 2023 07:50:39 GMT

Super @Juliette111 merci

Je viens de faire le nécessaire pour que vous receviez à nouveau le QR CODE ainsi que le Code de validation.

Vous devriez recevoir tout ça dans un délai de 6H max.

Tenez-moi informée!!

Ju🌴

Re: E sim perdue

JustineT — Thu, 26 Oct 2023 14:13:59 GMT

Re @Juliette111 !

Avez-vous pu recevoir tout le nécessaire?
L'eSIM est-elle désormais active?

Ju🌴

Re: E sim perdue

Juliette111 — Thu, 26 Oct 2023 14:30:10 GMT

re,

merci beaucoup j’ai reçu tout le nécessaire !

seulement je n’ai pas eu de mail de confirmation je ne saurais vous dire si tout est validé…j’ai juste maintenant deux barres de réseau différente, celle d’orange sans réseau et celle de mon opérateur actuel avec reseau

merci

Juliette

Re: E sim perdue

JustineT — Thu, 26 Oct 2023 14:37:10 GMT

D'accord @Juliette111
La SIM de votre ancien opérateur est-elle une SIM physique?
Si oui, pourriez-vous tenter d'enlever cette SIM physique puis de faire un arrêt/marche de votre mobile?

Continuez-vous à faire le même constat?

Ju🌴

Re: E sim perdue

Juliette111 — Thu, 26 Oct 2023 15:39:03 GMT

Oui en effet c’est cela, seulement on m’a dis que la portabilite se ferai que le 6 novembre !?

Re: E sim perdue

JulienB_ — Thu, 26 Oct 2023 16:04:35 GMT

Jusqu'au 6 novembre, vous aurez un numéro temporaire, que vous pouvez utiliser ou non.

Le jour de la portabilité, il sera remplacé par votre numéro habituel.

Est-ce plus clair pour vous?

Julien

Re: E sim perdue

Juliette111 — Thu, 26 Oct 2023 16:34:18 GMT

Merci encore pour votre réactivité

mais du coup je ne vais pas retirer ma sim actuelle pour activer l’autre sinon je n’aurai plus de téléphone

Juliette

Re: E sim perdue

JulienB_ — Thu, 26 Oct 2023 16:43:53 GMT

@Juliette111

Vous avez également une eSIM chez votre ancien opérateur?

Julien

Re: E sim perdue

Juliette111 — Thu, 26 Oct 2023 17:32:19 GMT

Non

Re: E sim perdue

JulienB_ — Thu, 26 Oct 2023 17:45:26 GMT

@Juliette111 Dans ce cas, vous pouvez laisser votre carte SIM dans votre téléphone jusqu'à la date de la portabilité, et activer l'eSIM Orange, cela n'aura pas d'impact sur votre numéro habituel
Aviez-vous d'autres questions?
Julien

Re: E sim perdue

Juliette111 — Fri, 27 Oct 2023 03:58:59 GMT

Très bien merci beaucoup