sujet problème d'identification avec mobile connect dans offres mobile Orange et options

problème d'identification avec mobile connect

sam0043 — Tue, 31 Oct 2023 10:50:27 GMT

Bonjour à tous

Ce matin, bizarrement et de manière soudaine, il ne m'a pas été possible de m'identifier avec "mobile connect".

Cela marchait très bien encore hier.

Je lance l'identification depuis un ordi avec mon adresse mail et la page d'identification sur mon téléphone ne s'affiche pas.

Un message me dit que mon mobile est peut-être éteint ou ne répond pas.

Avez-vous eu le même pb ? S'agit-il d'un problème de serveur chez Orange ?

Très cordialement.

Re: problème d'identification avec mobile connect

Odonate — Tue, 31 Oct 2023 13:46:45 GMT

Bonjour,

C'est la première fois que cela t'arrive ????

Alors, arme toi de patience...!

Orange s'amuse de temps en temps à cela, allez savoir pourquoi ???

Si tu as la réponse: Merci de me le faire savoir, je t'en serais gré.

Patience ...Tout rentre dans l'ordre, quand cela leur semble nécessaire !

Vive ORANGE DE NOS JOURS.

Re : problème d'identification avec mobile connect

JulienB_ — Thu, 02 Nov 2023 09:15:31 GMT

Bonjour @sam0043

Rencontrez-vous toujours des difficultés aujourd'hui?

Julien

Re: Re : problème d'identification avec mobile connect

sam0043 — Thu, 02 Nov 2023 09:24:39 GMT

Bonjour

Oui, je viens d'essayer à l'instant (le 02 novembre 2023 vers 10h22).

Apparemment c'est assez aléatoire. J'avais retenté le jour où j'avais posté le premier message - une demande d'identification était apparue plusieurs secondes après alors que c'est généralement instantané. Je l'avais refusée car j'étais en train d'entrer mon mot de passe.

Cordialement

Re: Re : problème d'identification avec mobile connect

JulienB_ — Thu, 02 Nov 2023 09:50:32 GMT

Merci pour votre retour @sam0043

Souhaitez-vous que je demande une désactivation du service?
Vous pourrez ensuite le recréer.

Julien

Re: Re : problème d'identification avec mobile connect

sam0043 — Thu, 02 Nov 2023 10:41:36 GMT

Re-bonjour JulienB

Effectivement, si ce n'est pas trop compliqué pour moi à refaire, j'aimerais bien que vous désactiviez ce service afin que je puisse le recréer à l'occasion.

Tenez-moi au courant.

Cordialement.

Re: Re : problème d'identification avec mobile connect

JulienB_ — Thu, 02 Nov 2023 10:48:12 GMT

Merci pour votre retour, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de la ligne concernée, par message privé.

Julien

Re: Re : problème d'identification avec mobile connect

sam0043 — Sun, 12 Nov 2023 21:23:22 GMT

Bonjour et désolé pour cette réponse qui a tardé à arriver mais j'ai eu pas mal de choses à gérer ces derniers jours... et je voulais vérifier quelque chose.

J'avais débranché ma box pendant que j'étais en vacances et je me demande si ce n'est pas à cause de cela que le mobile connect ne fonctionnait pas.

Quand je suis rentré et que j'ai tout rebranché, j'ai refait un essai et cela a fonctionné.

Donc je préfère en rester là... et j'ai toujours l'identification par mot de passe si cela se reproduit.

Merci JulienB_ pour votre investissement et votre disponibilité.

Re: Re : problème d'identification avec mobile connect

Philippe9741 — Mon, 05 Feb 2024 15:53:33 GMT

Bonjour

Je viens de mettre en place mobile connect et plus accès aux mails. Le service ne marche pas, impossible de se desinscrire car il faut utiliser mobile connect....reinitialisatiln impossible car erreur technique

Orange, pouvez vous me desinscrire???? Le 3900 me renvoie sur une adresse mail qui n existe pas....

Help

Re: Re : problème d'identification avec mobile connect

JulienB_ — Tue, 06 Feb 2024 16:01:45 GMT

Bonjour @Philippe9741

Avez-vous toujours besoin d'assistance à ce jour?

Julien

Re: Re : problème d'identification avec mobile connect

Philippe9741 — Wed, 07 Feb 2024 17:06:16 GMT

Oui

Re: Re : problème d'identification avec mobile connect

G-rom — Wed, 07 Feb 2024 18:11:50 GMT

Bonjour @Philippe9741,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

G-rom

Re : pb mobile connect

Jµstine — Thu, 08 Feb 2024 09:45:56 GMT

Bonjour @Philippe9741,

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé. 🙂

🔸 Je vois que l'adresse mail concernée est une adresse secondaire rattachée à un compte inactif et maintenu gracieusement.

👉 À ce jour avez-vous un autre compte actif chez Orange ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re : pb mobile connect

Nicolas_M — Sat, 10 Feb 2024 12:20:20 GMT

@Philippe9741

Bonjour
Nous n'avons pas reçu votre retour.
Nous restons à votre entière disposition.
Bonne journée.

Niko

Re: Re : pb mobile connect

Philippe9741 — Tue, 13 Feb 2024 08:43:47 GMT

Bonjour

Je possède une mobicarte sur le numéro 06*****69.

Qu'entendez-vous par service inactif maintenu gracieusement ? Mon mail fonctionnait très bien jusqu'à la mise en place de Mobile connect....

Par ailleurs pour info, j'ai déménagé à La Réunion où les services Orange ne sont pas transférables, ni possibilité de portabilité de ligne. J'ai vu aussi que Mobile Connect n'est pas proposé à La Réunion.

Que faut--il faire pour récupérer l'utilisation de mon adresse mail ?

J'ai cette adresse depuis presque 20 ans, j'ai eu en métropole de nombreux contrats Open, forfaits, internet pour moi et la famille.

Vous remerciant

Cdt,

EDIT : merci de ne pas communiquer des données personnelles en public

Re: Re : pb mobile connect

Sarah_C — Tue, 13 Feb 2024 08:53:27 GMT

Bonjour @Philippe9741, 🙂

Votre adresse mail n'est plus associée à un compte internet actif.

Nous ne pourrons pas de notre côté lever le blocage.

👉Mais je vous invite à prendre contact avec la cellule Abuse

Vous pourrez ainsi via le formulaire les alerter et ils seront en mesure de faire le nécessaire.

Je vous souhaite une très bonne journée 🌞

Sarah

Re: Re : pb mobile connect

Philippe9741 — Thu, 15 Feb 2024 15:09:49 GMT

Bonjour

Je viens de remplir le formulaire. Pouvez-vous demander un traitement en urgence ? cela fait 10 jours que je suis sans rien, totalement désespéré et j'espère ne pas avoir loupé de mails importants....J'ai vraiment besoin que cela fonctionne...

Merci de votre aide

Re: Re : pb mobile connect

Séverine_M — Thu, 15 Feb 2024 16:09:19 GMT

Bonjour @Philippe9741,

Nous n'avons malheureusement pas la main pour faire remonter votre dossier auprès d'Abuse.

Je le regrette.

Vous aurez bientôt un retour de cette cellule spécialisée.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Séverine.

Re: Re : pb mobile connect

Philippe9741 — Sun, 25 Feb 2024 07:26:31 GMT

Bonjour

Je n'ai aucune nouvelle de la cellule Abuse.. Cela fait presque un mois que je suis sans ma boîte mail. Je n'ose imaginer si j'ai reçu des factures à payer ou des messages importants. C'est abusé. Je ne comprends pas que l'on puisse laisser les gens dans ce genre de situation....

Pouvez-vous me donner l'adresse du médiateur, je ne vois que cela pour essayer d'en sortir ?

Vous remerciant

Re: Re : pb mobile connect

FranckV_ — Mon, 26 Feb 2024 13:26:35 GMT

Bonjour @Philippe9741,

Je comprends votre mécontentement au vu de la situation.

Malheureusement, seule la cellule Abuse, qui est énormément sollicitée, ce qui engendre des délais de réponse longs, est en mesure de désactiver Mobile Connect.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck