sujet Re: Retractation portabilité dans offres mobile Orange et options

Retractation portabilité

Guillaume454565 — Sat, 07 Oct 2023 22:11:09 GMT

Je siuscrit une offre mobile avec portzbilite et telrphone le 19/09, je retracte le 29/09, recoit la confirmation par mail.

Le 05/10 on me dit que mon colis est en chemin…

Le 06/10 que ma portabilite sera effective le 16/10 🤯🤯🤯

la boutique dit de tel le 3900 et le 3900 d’aller voir en boutique…

Re: Retractation portabilité

melet39 — Sun, 08 Oct 2023 12:13:39 GMT

@Guillaume454565

du fait que tu as eu confirmation tu ne vas pas chercher le colis et demain tu reprends contact avec le 3900 en disant réclamation

cdt

Re: Retractation portabilité

Guillaume454565 — Mon, 09 Oct 2023 07:51:15 GMT

ça fait 4x que je contacte le 3900, le chat et même en boutique, personne ne sait rien, personne ne comprends rien, tout le monde se renvoi la balle,

Toujours est il que je me suis rétracter le 29/09, et malgré ça la ligne à été créée, la portabilité maintenue, et le téléphone envoyé (Après la rétractation donc) puis que j'ai reçu un sms vendredi 06/10 (Soit une semaine après) que la portabilité de mon no sera bien effective...

La ligne est même visible sur mon espace client

Re: Retractation portabilité

melet39 — Mon, 09 Oct 2023 07:54:55 GMT

Bonjour @Guillaume454565

au cas ou

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Retractation portabilité

Eugénie_M — Thu, 12 Oct 2023 11:52:36 GMT

Bonjour @Guillaume454565,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande.

Sachez que je suis navrée de lire votre situation, afin de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privée :

Nom, prénom

Numéro de la ligne concernée et votre adresse postale.

J'attends votre retour.

Bonne journée

Eugénie

Re: Retractation portabilité

Guillaume454565 — Thu, 12 Oct 2023 11:56:21 GMT

Fait signalement a la dgccrf

Re: Retractation portabilité

melet39 — Thu, 12 Oct 2023 13:00:35 GMT

Bonjour @Guillaume454565

envoie quand mème tes infos en privé au webconseiller

cdt

Re: Retractation portabilité

Guillaume454565 — Fri, 13 Oct 2023 12:07:30 GMT

Bonjour

Fait aussi, mais je ne suis pas sûr que cela change grand chose, ça fait 3 ou 4 fois que je fais des réclamations sur le chat, mais toujours pas de mail de validation en vue (Alors que les 4 x c'est censé être fait) mais ça doit être la panacée des callcenter.

On m'a prélever du téléphone le 11/10 aussi.. pour une retractation le 29/09, c'est énorme...

Re: Retractation portabilité

melet39 — Fri, 13 Oct 2023 12:11:59 GMT

Bonjour @Guillaume454565

attends le retour du webconseiller il t'en dira plus

cdt

Re: Retractation portabilité

Thomas_S — Fri, 13 Oct 2023 14:21:31 GMT

Bonjour @Guillaume454565,

Je viens de vous apporter une réponse en message privé et sincèrement je vous présente mes excuses pour cette situation.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite tout de même une agréable journée et un bon week-end.

Thomas

Re: Retractation portabilité

Marine_V — Sat, 04 Nov 2023 09:38:05 GMT

Bonjour @Guillaume454565,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.😊

Je viens de consulter votre dossier 📂. Notre service rétractation a traité votre de commande. Le remboursement est parti en comptabilité. Vous devriez recevoir celui-ci sous un délais de 10 à 15 jours ouvré sur votre compte bancaire.

Je reste à votre entière disposition si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée à vous et bon week-end.🌞

Marine🌵

Re: Retractation portabilité

melet39 — Sat, 04 Nov 2023 09:54:26 GMT

Bonjour @Guillaume454565

bonne nouvelle de la part du webconseiller @Marine_V

Bon week-end

Re: Retractation portabilité

Guillaume454565 — Wed, 08 Nov 2023 20:21:27 GMT

Bonjour,

oui, grace a la dgccrf.

nous sommes le 8 toujours aucune trace du remboursement, ni du telephone, ni du forfait.

donc pas de quoi sabrer le champagne encore…

Re: Retractation portabilité

melet39 — Thu, 09 Nov 2023 06:43:47 GMT

Bonjour @Guillaume454565

cela ne devrait plus tarder,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Retractation portabilité

Guillaume454565 — Fri, 10 Nov 2023 17:39:04 GMT

Je viens meme d'être prélevé du 2 tier du telephone

vaste blague orange

Re: Retractation portabilité

melet39 — Fri, 10 Nov 2023 17:50:53 GMT

Bonjour @Guillaume454565

merci du retour en attente d'une bonne nouvelle

Bon week-end

Re: Retractation portabilité

johann — Sat, 11 Nov 2023 06:49:36 GMT

Salut @Guillaume454565

Un peu la galère de temps à autre !!!