Nouveau forfait eSIM avec nouveau numéro

natharock — Mon, 20 Nov 2023 16:20:03 GMT

Bonjour,

En résumé, j'ai souscrit à nouveau Forfait Orange en eSIM directement, avec un nouveau de téléphone (donc pas de portabilité).

J'ai bien reçu l'email avec les instructions pour activer et ajouter mon eSIM sur mon Iphone 15 Pro :

Scan du QR Code pour ajouter l'eSIM sur mon téléphone
J'ai saisi le code reçu par SMS pour valider l'activation et l'ajout de mon eSIM
J'ai redémarré mon téléphone
J'ai créé un code PIN sur cette carte eSIM
J'ai redémarré à nouveau mon téléphone, et au démarrage on me demande bien de saisir le code PIN de mon eSIM

Les problèmes qui ont suivi :

Mon eSIM est bien présente sur mon téléphone, mais ne trouve aucun réseau, ni mobile (pour les appels) ni 4G ou 5G
- J'ai déjà redémarré mon téléphone, et j'ai déjà passé mon téléphone en mode avion 10 min, puis désactiver le mode avion = toujours même problème : pas de réseau
J'ai contacté le 3900, on m'a bien confirmé que la ligne était activé, on m'a donc conseillé d'aller en boutique Orange pour continuer le dépannage
En boutique Orange, on ma proposer de supprimer la carte eSIM du téléphone et de refaire la processus d'installation de l'eSIM, mais là gros problème :
- Le QR Code d'origine ne fonctionne plus car il est à usage unique (merci la boutique d'Orange !!!)

Du coup, je n'ai toujours pas de forfait mobile utilisable, et je ne peux plus installer mon eSIM.

La boutique Orange me propose de me passer un carte SIM "physique" et ensuite de la convertir en eSIM, mais ça me coutera 10€ !!!

Alors là hors de question ! J'ai commandé une eSIM dès le début, et l'installation n'a jamais fonctionné, et c'est la boutique Orange qui a demandé de faire la suppression de la carte eSIM pour essayer de la réinstaller !

Que faire ??

Je suis coincé et Orange me prend en otage !!!

Merci d'avance.

Re : Nouveau forfait eSIM avec nouveau numéro

Sab_ — Tue, 21 Nov 2023 17:16:20 GMT

Bonjour @natharock,

Avez-vous toujours besoin d'aide ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale ), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

sujet Re : Nouveau forfait eSIM avec nouveau numéro dans offres mobile Orange et options

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