sujet Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo dans offres mobile Orange et options

problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

cyann — Thu, 11 Dec 2014 15:55:09 GMT

Bonjour

J'ai souscris à l'Option Let's go 100Mo et j'ai une galaxy tab 4 7pouces 4G, j'utilise le logiciel de messagerie de la tablette.

"Avec le forfait Let's go 100 Mo ajustable e-mails illimités, vous bénéficiez de 100 Mo de connexion 3G+ par mois valables en France métropolitaine, ajustables automatiquement par palier de 100 Mo (100 Mo correspondent à environ 6h00 de navigation sur internet) et des e-mails en illimité (pièces jointes incluses) via client de messagerie et webmails (liste des fournisseurs de webmails dans la fiche tarifaire, susceptible d'évolution) et hors applications mail)"

Je ne vais pas sur internet, je ne vais voir que mes mails avec le logiciel de messagerie de la tablette

Orange dit que c'est un problème logiciel, j'ai donc téléchargé l’application mail orange pour ma tablette et je suis toujours débité.
Orange me dit que c'est peut-être des mises à jour, j'ai donc téléchargé AFWall+ (Android Firewall +) qui bloque les applications pour se connecter.
Quelqu'un aurais-t-il une idée du problème?
Merci de votre aide

Cyann

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

cyann — Mon, 15 Dec 2014 10:01:20 GMT

Merci de votre aide pour régler le problème.

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

strophe — Mon, 15 Dec 2014 11:46:40 GMT

Bjr
Appeler le 3970

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

cyann — Mon, 15 Dec 2014 13:38:52 GMT

Bonjour

Merci enfin une réponse, j'ai déja contacté le 3970,depuis le 15 septembre, ils cherchent mais ils ne trouvent pas pourquoi les mails sont débités...

En attendant , je suis débité et je ne vais pas sur internet (alors que j'ai 100 mo)....

Merci encore

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

strophe — Mon, 15 Dec 2014 13:59:48 GMT

@cyann bjr
Demander en attendant d'etre rembourser :-) et dedomager. Vius etes priver d'un service que vous payer ou alors vous pouvez resiliez :-)

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

cyann — Mon, 15 Dec 2014 14:22:35 GMT

J'ai demandé et ils me font une reduction, mais je veux garder cette option qui est parfaite pour moi si cela fonctionné, surtout qu'elle n'est plus proposé

Merci encore

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

strophe — Mon, 15 Dec 2014 14:31:59 GMT

@cyann
Wep :-)
Moi aucune option ne fonctionne correctement ... :-/ mail,Ligue 1, Orange Cash , Deezer,... pppppfffff bbboouuuhhhhhhh ca me gonfle!!!!!!

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

cyann — Mon, 15 Dec 2014 14:55:35 GMT

Merci d'aprés Orange je suis la seule à avoir ce problème.....:smileylol:

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

strophe — Mon, 15 Dec 2014 15:03:05 GMT

@cyann mmddrrrrr
si vous saviez tout ce que me dit Orange... et surtout me fait Orange.... 5 mois pour un 1er echange de mobile ; 5 demandes d'enregistrement,... des enregistrement fait mais pas effective... bref j'ai envie de me casser :-/ , meme le Cloud d'Orange est en rade :-/

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

strophe — Mon, 15 Dec 2014 15:03:51 GMT

Je veux bien accepter des pannes mais la quand meme ca fait beaucoup :-/

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

cyann — Mon, 15 Dec 2014 22:25:36 GMT

oui je suis d'accord

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

cyann — Sun, 28 Dec 2014 18:28:07 GMT

Voila les tests

Et le suivi orange

On voit bien toutes les connexions mail orange et toutes les autres refusées

Merci de votre aide
Cyann

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

strophe — Sun, 28 Dec 2014 18:30:10 GMT

3970 depuis un fixe lundi

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

cyann — Sun, 28 Dec 2014 18:36:11 GMT

merci comme je l'ai déjà dis, orange est au courant, et cherche.......:smileylol:

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

strophe — Sun, 28 Dec 2014 18:41:25 GMT

@cyann
patientez ....
Orange est occuper avec mon dossier... leur ingé vont passer le 31/12 au bureau... ( +6 mois mes problemes)

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

cyann — Sun, 28 Dec 2014 18:54:13 GMT

J'espère qu'ils trouveront, moi ce n'est que du mois septembre....

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

strophe — Sun, 28 Dec 2014 19:03:28 GMT

moi Avril !! j'ai un service viable 3mois /12 chaque année... j'ai encore rdv demain entre 10hs et 12hs...

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

strophe — Sun, 28 Dec 2014 19:05:34 GMT

g atteind 785kbits/s en H+ un samedi a 10hs... pour Orange c'est normal... moi non en tant que consultant télécom...

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

cyann — Tue, 06 Jan 2015 08:56:00 GMT

Bonjour

Je viens de voir quelque chose, l'option n'est plus proposé depuis le 3 avril.
J'ai l'impression que les débits pour les mails commencent à cette date
Personne de chez Orange peut m'aider?

PERIODE TOTAL KO CONNEXIONS COUT
11/12 au 10/1 45239 413
11/01 au 10/02 45046 438
11/02 au 10/03 64716 297
11/03/ au 10/04 32582 424
11/04 au 10/05 98071 282
11/05 au 10/06 63046 324
11/06 au 10/07 148184 430 3
11/07 au 10/08 62191 315
11/08 au 10/09 96273 357
11/09 au 10/10 137671 278 3
11/11 au 12/11 RIEN RIEN
13/11 au 12/12 208503 148 6

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

strophe — Tue, 06 Jan 2015 10:21:45 GMT

Le probleme doit etre au niveau 3 :-/