sujet Re: Pret d'un mobile dans offres mobile Orange et options

Pret d'un mobile

denis34400 — Sun, 26 Nov 2023 10:57:58 GMT

Bonjour a tous

J'ai obtenu un mobile de pret suite a une panne sur mon mobile.

J'ai donc un délai de 30 jours pour le restituer mais je n'ai pas de trace de ce pret dans mon profile ORANGE et je n'ai pas reçu un recipicé de pret par mail que j'ai pourtant signé en magasin.

Je dois le réclamer ? des retour de mon mobile, je dois passer au magasin pour rendre le mobile de pret ? je prefererais car le transfere de carte sim et de carte memoire ma fait un peu peur !!

Re: Pret d'un mobile

johann — Sun, 26 Nov 2023 11:12:55 GMT

Salut @denis34400

Tu as consulté cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/le-pret-de-mobile_310639-846031

Et : https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

Re: Pret d'un mobile

denis34400 — Sun, 26 Nov 2023 11:26:35 GMT

Merci Johan pour ta reponse

J'ai bien consulté les conditions et ceci bien avant de demander le pret du mobile.

Toutefois, ce que je n'ai pas c'est :

- Traces du pret sur mon profile ORANGE

- Pas reçu le contrat de pret par mail

Donc aucune trace du pret !!

Re: Pret d'un mobile

johann — Sun, 26 Nov 2023 16:38:48 GMT

@denis34400

Faire attention pas que le mail se trouve dans les spams et tu le supprimes

sans l'avoir lu et sinon dès demain prendre contact depuis le "chatbot "disponible via ton espace client une fois le " chatbot " ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi ici .

Re: Pret d'un mobile

denis34400 — Mon, 27 Nov 2023 07:26:27 GMT

Bonjour 👋

OK. Merci, je vais faire ça et vous tiens informés.

Re: Pret d'un mobile

denis34400 — Mon, 27 Nov 2023 13:10:25 GMT

Re Bonjour

je viens d'avoir un conseillé et il m'a affirmé qu'il ne pouvais pas m'envoyer la trace de mon pret de mobile

il me dit :"Le mobile de prêt est valable pour 1 mois et parfois + 15 jours, il n’y a pas de contrat suite à cela. Il est bien visible sur le dossier."

Orange me déclare donc que la trace existe chez eux mais que je ne peux pas le voir dans mon espace client !!!

le conseillé me dit simplement de me rendre en boutique (demain car fermé le lundi) pour réclamer le recipissé de pret.

C'est tout de meme etrange de ne pas avoir de trace de ce pret dans mon espace client !!!!

Re: Pret d'un mobile

Florence__B — Mon, 27 Nov 2023 14:03:01 GMT

Bonjour @denis34400,

Afin de vous apporter mon aide pour votre prêt de mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute,
Florence

Re: Pret d'un mobile

denis34400 — Mon, 27 Nov 2023 14:24:39 GMT

je fais ca de suite

merci

Re: Pret d'un mobile

Florence__B — Mon, 27 Nov 2023 14:53:29 GMT

Je vous remercie pour votre retour, qui m'a permis d'accéder votre dossier.
Lors du prêt de mobile effectué en boutique, un exemplaire signé des conditions est normalement remis au client.
Vous ne retrouverez pas cet exemplaire dans votre Espace Client, si vous souhaitez l'obtenir je vous invite à vous rendre dans la boutique concernée.
Je vous confirme que le mobile vous est prêté pour 30 jours.
Florence

Re: Pret d'un mobile

denis34400 — Mon, 27 Nov 2023 14:58:33 GMT

je vous remercie de votre reponse

Pour information, le commercial m'a bien fait signer un exemplaire du contrat de pret mais ne m'a pas remis une copie me specifiant que je le recevrais par Email

Je n'ai jamais recu cet Email

je vais donc repasser a la boutique demain

Merci encore

Re: Pret d'un mobile

Florence__B — Mon, 27 Nov 2023 15:03:35 GMT

Je vous en prie, avez-vous vérifié vos courriers SPAM ?
Florence

Re: Pret d'un mobile

denis34400 — Tue, 28 Nov 2023 13:46:58 GMT

Bonjour a tous
Voila, je vous tiens informé de la suite de mes démarches :
J'ai bien sur vérifié mes mail en spam mais en vain.. rien de ce coté
Je suis donc passé en boutique Orange de Lunel et j'ai été reçu par une charmante commerciale.
j'ai fait part de l'absence de mail de mon contrat de pret de mobile. Ell m'a confirmé qu'il ne lui etait pas possible de rééditer le contrat !!
Une chance, mon contrat etait toujours present en boutique et elle a pu m'en fournir une photocopie.
Ce qu'il faut retenir, NE PAS ressortir de la boutique sans tous les documents... ne pas s'entendre dire... "je vous l'envoi par Email"...
Il ne me reste plus qu'a attendre le retour du SAV de mon mobile et de rendre celui de pret dans la foulée
Merci encore a tous les intervenants

Bonne journée

Re: Pret d'un mobile

Khalid_A — Tue, 28 Nov 2023 16:19:05 GMT

Bonjour @denis34400,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi de lire que vous avez pu trouver une issue positive à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée et nous restons disponible si vous avez besoin.

Khalid