sujet Re: Attention au contrat CFCA d'assurance mobile proposé lors de l'achat d'un téléphone Orange ! dans offres mobile Orange et options

Attention au contrat CFCA d'assurance mobile proposé lors de l'achat d'un téléphone Orange !

albatre76 — Thu, 30 Nov 2023 11:54:11 GMT

Témoignage qui je l'espère pourra être utile à la communauté...

Je viens de découvrir la véritable ******* -il n'y a pas d'autres mots- du contrat d'assurance mobile CFCA proposé par Orange lors de l'achat d'un portable.J'avais souscrit à cette assurance sur l'insistance du commercial d'Orange qui m'avait assuré que cela protégeait contre la casse du téléphone ou de l'écran. Effectivement, le document remis dans sa première page prévoit clairement que la casse accidentelle de l'écran ou du téléphone est assurée. C'est donc sans inquiétude que j'ai fait une déclaration de sinistre, mon écran s'étant cassé, le portable m'ayant échappé des mains. A ma grande surprise, la prise en charge m'a été refusée au motif, cela ne s'invente pas, qu'au sens du contrat, la casse devait "provenir d'un évènement extérieur et soudain lié à l'intervention d'un tiers". Effectivement, cela figure en très petits caractères dans un document annexe. De tout cela, je retiens deux choses :

1°) l'information du document CFCA n'est pas loyale et induit en erreur le consommateur. Quand on attire le client en parlant de casse, cela a un sens et réduire ensuite le périmètre de couverture de cette prise en charge dans les documents annexes est effectivement déloyal.

2°) Je ne ferai plus jamais confiance aux commerciaux d'Orange alors que depuis 30 ans, j'étais client chez eux, car ils m'ont -sciemment ?- mal conseillé sans doute du fait qu'il y a un intéressement lié à la vente de ces produits. Et si je n'ai pas vérifié durant le délai de rétractation, c'est précisément parce que pour moi, il y avait cette confiance qui préexistait. Aujourd'hui, je suis en colère et je n'ai plus confiance. Au total, ce type de pratiques apporte peut être du chiffre d'affaires à Orange mais cela s'est fait -au moins pour moi- au prix de la dégradation de l'image la société !

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Attention au contrat CFCA d'assurance mobile proposé lors de l'achat d'un téléphone Orange !

johann — Thu, 30 Nov 2023 11:24:55 GMT

Salut ! @albatre76

Prend une fois contact avec l'assurance en question .

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/CFCA/m-p/2020192

Re : Attention au contrat CFCA d'assurance mobile proposé lors de l'achat d'un téléphone Orange !

Khalid_A — Thu, 30 Nov 2023 13:12:35 GMT

Bonjour @albatre76,

Je vous remercie pour votre confiance.

N'ayant pas accès sur ce canal aux dossiers des assurances C.F.C.A.

Je vous invite à vous rapprocher du service dédié par l'un des moyens que vous trouverez en cliquant sur le lien suivant :

ASSURANCE MOBILE – GENERALE DE TELEPHONE (assu-gdt.com)

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Attention au contrat CFCA d'assurance mobile proposé lors de l'achat d'un téléphone Orange !

ChloéAM — Thu, 30 Nov 2023 15:21:00 GMT

Bonjour albatre76,

votre avis a attiré notre attention et je vous encourage à nous envoyer un mail en spécifiant bien votre pseudo en objet.

Voici l'adresse : relationclients@assurance-mobile.fr

Nos équipes du service clients vont prendre en compte votre message dès réception, mais sachez que nous appliquons les Conditions Générales du contrat.

Cordialement,
Chloé - Assurance Mobile Gdt

Re: Attention au contrat CFCA d'assurance mobile proposé lors de l'achat d'un téléphone Orange !

ChloéAM — Thu, 30 Nov 2023 15:23:33 GMT

Et merci à @johann, Khalid_A pour votre aide 😉

Chloé - Assurance Mobile Gdt

Re: Re : Attention au contrat CFCA d'assurance mobile proposé lors de l'achat d'un téléphone Orange

albatre76 — Thu, 30 Nov 2023 19:28:20 GMT

Bonsoir

Si j'ai fait un message sur ce forum, c'est bien parce que je me suis déjà adressé au service clients de CFCA en pure perte...

Je l'ai aussi fait car il me semble que dès lors que ces contrats sont commercialisés par Orange et que le conseil d'achat a été fait par le commercial d'Orange lors de l'acquisition de mon portable, la responsabilité d'Orange est engagée.

L'assureur s'est contenté pour sa part de refuser la prise en charge pour les raisons précisées dans mon premier message.

Et lorsque je les ai ensuite appelé par téléphone pour protester à nouveau en insistant sur le fait que l'information donnée n'avait pas été loyale, ils n'ont rien voulu entendre en se contentant de faire référence à l'annexe du contrat.

Voilà pourquoi j'insiste sur le fait qu'Orange ne peut se contenter de renvoyer au service clients de CFCA et doit aussi une réponse à ses clients sur ce sujet.

Merci

Re: Attention au contrat CFCA d'assurance mobile proposé lors de l'achat d'un téléphone Orange !

albatre76 — Sat, 02 Dec 2023 10:14:41 GMT

Bonjour

Je comprends que vous appliquiez les conditions générales du contrat. Mais je crains que nous ne nous soyons pas compris car mon intervention porte justement sur le fait que ces Conditions Générales du Contrat sont de mon point de vue trompeuses. La première page de ce contrat parle, en effet, clairement de remboursement à l'occasion de la casse de l'appareil ou de l'écran. Ce n'est que dans les pages suivantes que l'on trouve en petits caractères la précision -essentielle !- que la casse de l'appareil impose l'intervention d'un tiers. Cela exclut donc la casse issue d'une situation où c'est le titulaire du contrat qui, comme c'est mon cas, a fait malencontreusement tomber son portable. Or, la contradiction entre la première page et les pages suivantes a pour conséquence d'induire en erreur les consommateurs.

De plus, lors de la vente, cet élément n'a pas été porté à ma connaissance par le commercial d'Orange en qui j'avais toute confiance, lequel m'a au contraire indiqué que cela couvrait les casses sans restrictions.

C'est pourquoi je maintiens que j'ai été floué par Orange mais aussi par CFCA qui attire le chaland en remettant via Orange une première page du document qui ne correspond pas aux pages annexes.

Je n'entends donc pas en rester là car l'agissement de concert d'Orange et de CFCA correspond à une pratique qui est, c'est en tout cas mon avis, trompeuse au sens du droit de la consommation.

144 euros pour l'année pour une couverture aussi minimaliste, c'est évidemment cher payé et surtout je suis convaincu que si les consommateurs étaient clairement informés tant par Orange que par CFCA, beaucoup d'entre-eux -comme moi- auraient renoncé à cette souscription.

Cordialement

Re: Attention au contrat CFCA d'assurance mobile proposé lors de l'achat d'un téléphone Orange !

Marine_V — Mon, 04 Dec 2023 09:44:31 GMT

Bonjour @albatre76,

Je reprends la suite de vos échanges avec mon collègue et je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation.

Cependant, comme vous l'a indiqué mon collègue dans son précédent message, nous n'avons pas accès aux dossiers des assurances C.F.C.A.

De plus, il n'est pas possible au commercial de vous indiquer toutes les conditions du contrat lors de la souscription.

C'est pour cela qu'il vous a été remis les conditions générales de vente lors de votre achat.

Je reste à votre entière disposition si vous avez d'autres points à éclaircir.

Je vous souhaite une agréable journée et une très belle semaine.🌞

Marine🌵

Re: Re : Attention au contrat CFCA d'assurance mobile proposé lors de l'achat d'un téléphone Orange

albatre76 — Mon, 04 Dec 2023 10:55:52 GMT

Bonjour

J'ai relancé l'assurance mobile et j'ai essuyé .. le même refus.

Je maintiens qu'Orange qui m'a conseillé ce contrat en m'indiquant qu'il couvrait tous les types de casse a une responsabilité tout comme CFCA qui a un contrat qui est rédigé de nature à induire en erreur les consommateurs comme indiqué dans un précédent message.

J'attends donc une réponse d'Orange et de CFCA sur le fond et non pas que vous vous retranchiez derrière les clauses d'un contrat vendu dans des conditions manquant de loyauté.

Il est temps qu'Orange assume ses responsabilités dans la manière où il promeut ce type de contrats et qu'il cesse de renvoyer à CFCA qui de toutes façons se retranchera toujours derrière son contrat !

Dans cette attente

Cordialement

Re: Re : Attention au contrat CFCA d'assurance mobile proposé lors de l'achat d'un téléphone Orange

Nancy_M — Mon, 04 Dec 2023 18:07:07 GMT

Bonjour @albatre76,

Je suis désolée de la situation et ne peut que vous confirmer la réponse de Marine. J'aurais aimé vous apporter une autre réponse mais malheureusement le seul interlocuteur pour cette assurance est CFCA.
Je vous souhaite une bonne soirée.

Nancy

Re: Re : Attention au contrat CFCA d'assurance mobile proposé lors de l'achat d'un téléphone Orange

mhdelalettre — Mon, 04 Mar 2024 15:36:24 GMT

Bonjour, je viens de voir une tentative de retrait de 108 euros de cfca assurance, alors que j'ai résilié cette assurance en octobre 2023. Je ne comprends pas qu'orange ne fasse pas le suivi de ces assurances vu que c'est eux qui nous la propose. Bref combien de fois faut-il que je resilie cette assurance pour que ces personnes cessent de retirer de l'argent sur mon compte pour un service que j'ai resilié.

Re: Re : Attention au contrat CFCA d'assurance mobile proposé lors de l'achat d'un téléphone Orange

ChloéAM — Mon, 04 Mar 2024 15:49:52 GMT

Bonjour mhdelalettre,

Je vous encourage à envoyer un mail à l'adresse relationclients@assurance-mobile.fr en notant bien votre pseudo en objet (celui que vous utilisez sur ce forum), cela permettra de vous identifier et de vous apporter des informations.

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Orange Store

Re: Attention au contrat CFCA d'assurance mobile proposé lors de l'achat d'un téléphone Orange !

mfe07 — Sat, 18 May 2024 15:11:33 GMT

Tout à fait dans votre cas. Casse sans tiers. Contrat vendu en boutique orange. Résiliation au bout de 8 mois. Mais prélèvements pendant 12 mois pour rien. Et pas de recours apparemment. ******de la part du conseiller orange qui j en suis certaine aurait dû préciser la restriction lors d une casse sans tiers. *******

[Edit : merci @mfe07 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Attention au contrat CFCA d'assurance mobile proposé lors de l'achat d'un téléphone Orange !

Max1246 — Wed, 25 Dec 2024 18:19:09 GMT

Bonjour,

Je confirme l'exactitude de vos dires. Il m'est arrivé la même chose. J'aurais dû vous lire avant de faire ma déclaration, afin de faire plus attention.

Donc, un bon conseil : Fuyez !!!

Re: Attention au contrat CFCA d'assurance mobile proposé lors de l'achat d'un téléphone Orange !

ChloéAM — Thu, 26 Dec 2024 09:36:51 GMT

Bonjour @Max1246

Je vous invite également à envoyer un mail à l'adresse relationclients@assurance-mobile.fr en précisant votre pseudo dans l'objet pour que nos services fassent un point sur votre dossier.

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Orange Store

Re: Re : Attention au contrat CFCA d'assurance mobile proposé lors de l'achat d'un téléphone Orange

Rolllei — Wed, 19 Feb 2025 07:11:17 GMT

Je suis d'accord pour les pb avec l'assurance, et il y a d'autres problèmes importants avec les commerciaux d'Orange également.
C'est ce qui a conduit à mon départ.
Un commercial a refusé de changer la protection d'un téléphone portable mal collé deux jours avant, ce qui a entraîné une perte sèche de 170€ par mois pour orange.
Le commercial m'a plutôt insulté et m'a pris au dépourvu, et tout ça pour un montant de 2€.
La situation est sérieuse, avec la perte d'un client depuis 97.
Si vous ne changez pas tous vos commerciaux, Orange va couler, bonne brasse coulé.

Re: Attention au contrat CFCA d'assurance mobile proposé lors de l'achat d'un téléphone Orange !

Rk40 — Mon, 17 Mar 2025 08:10:18 GMT

Oui c triste 😥 avec ce qu'on paye à l'année en assurance pour réparer une casse accidentelle c tout un cinema .🤧

A partir du moment où tu payes ton assurance peut importe les circonstances de la casse il devrait prendre en charge .😤

Re: Attention au contrat CFCA d'assurance mobile proposé lors de l'achat d'un téléphone Orange !

ChloéAM — Mon, 17 Mar 2025 14:21:17 GMT

Bonjour @Rk40,

je vois que vous rencontrez des difficultés pour la casse de votre téléphone et j'en suis désolée.

Je vous propose d'envoyer un mail à l'adresse relationclients@assurance-mobile.fr en précisant votre pseudo dans l'objet pour que nos services fassent un point sur votre dossier.

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Orange Store

Re: Attention au contrat CFCA d'assurance mobile proposé lors de l'achat d'un téléphone Orange !

Damien102 — Tue, 18 Nov 2025 18:08:54 GMT

Bonjour, je découvre ce message, et je viens de vivre de très près la même chose.

Casse mon téléphone, appel au numéro de CFCA : j'explique, on me dit, il n'y a pas de soucis, mais pour activer la prise en charge, je vous envoie par mail un document avec les pièces à nous transmettre, et une déclaration de sinistre à compléter.

Retour une semaine plus tard : pas de prise en charge, car pas de tiers impliqué. Idem message précédent, le contrat est, à mon sens, trompeur.

Je rappelle l'assurance CFCA, et lorsque j'énonce ma question sur le fait que je n'ai pas précisé très précisément comment l'accident est intervenu, et que nous étions plusieurs en réunion et que la chute est du à un mouvement de table au moment du départ, on me répond : trop tard, vous avez déclaré votre sinistre, vous n'avez pas précisé cela. Il fallait lire votre contrat. Le tout avec un ton nettement moins courtois que lors du premier appel.

J'ai également le sentiment que la vente par orange de ce contrat engage orange.

J'ai pris contact avec ma protection juridique pour relancer la demande.

Très déçu de fait de CFCA, mais très déçu également d'orange qui porte, à mon sens, un défaut de conseil (surtout dans mon cas ou mon abonnement mensuel est très largement au dessus des autres fournisseurs de téléphone et d'accès fibre).

Re: Attention au contrat CFCA d'assurance mobile proposé lors de l'achat d'un téléphone Orange !

ChloéAM — Wed, 19 Nov 2025 08:52:40 GMT

Bonjour Damien102,

Je comprends votre mécontentement et pour ne pas vous laisser sur une mauvaise impression, je vous invite à envoyer un mail à l'adresse relationclients@assurance-mobile.fr en précisant votre pseudo dans l'objet pour que nos services fassent un point sur votre dossier.

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Orange Store