sujet Re: contrat Pro dans offres mobile Orange et options

contrat Pro

pascal5811 — Wed, 13 Dec 2023 09:51:31 GMT

Bonjour a tous , nous avons un contrat Pro , nous sommes en panne depuis le 07/07/2023 , depuis différentes interventions sont intervenues , notamment le remplacement de la ligne par un file de plus petite section qu'initialement ; nous avons des caméra de surveillance pour les utiliser il nous 12 GO c'est pour cela que nous avions un contrat de 20 GO depuis 20 ans , aujourd'hui nous avons seulement 5 GO de débit ;

Notre demande aujourd'hui est de remettre le débit initial rapidement ( nous sommes a 5 Km de toute vie humaine ) nous avions fait une demande fibre qui a été annulée sous prétexte de longueur , et le respect du contrat pro est très loin d'être respecté , dépannage dans les 48 heures , malgré les prélèvements effectués .

Comment faire et que faire ?????

Re: contrat Pro

chantoine — Wed, 13 Dec 2023 10:03:43 GMT

Bonjour,

Pour votre information, 5, 12 ou 20 "GO" ce ne sont pas des débits mais des volumes de données.

Il s'agit probablement de 5, 12 ou 20 Mb/s (couramment appelés "mégas").

Je doute que vos caméras nécessitent 12 "mégas" en continu (la télé HD, c'est 5-6 "mégas"), et encore plus que vous ayez un jour obtenu 20Mb/s si vous vous situez à 5 kms du NRA.

Re: contrat Pro

pascal5811 — Fri, 15 Dec 2023 17:07:50 GMT

Bonjour et merci chantoine de m'avoir répondu ;

Effectivement 5,12,ou 20 sont bien des données de volume et c'est bien là le problème ,

comme le diamètre de la ligne étant inférieur a celui initial ( constaté par les techniciens Orange ) les infos des caméras ne peuvent pas être transmises (se sont des caméras de type industriel 4000 m2 de surveillance et motorisées ), loin d'une simple télé .

Les 5 km ne représentent que notre ligne individuel , je ne sais pas ou se trouve le raccordement , la distance explique l'annulation de notre commande pour la fibre que nous avions faite pour solutionner ce problème de débit .

Notre demande aujourd'hui est ;comment faire pour revenir a notre état initial , pour que notre matériel de surveillance fonctionne comme auparavant ce qui est très important pour nous .

Si vous avez une idée elle est la bien venue et encore merci

Re: contrat Pro

Angélique_D — Tue, 19 Dec 2023 10:49:23 GMT

Bonjour @pascal5811,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : votre nom de société et numéro de Siret ainsi que le numéro de la ligne concernée. Par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Angie