sujet Re: Commande en cours de préparation dans offres mobile Orange et options

Commande en cours de préparation

FLOMAIGNAN — Thu, 11 May 2023 10:12:00 GMT

Bonjour

J'ai passé une commande pour un renouvellement de mobile un iphone 14 plus le 9 mai 2023, il m'a été indiqué que je serai livrée le 11 mai, mais la commande est toujours en cours de préparation et personne ne peut me dire quand est ce que je vais recevoir ma commande

Je voulais savoir quand est ce que ma commande va enfin passer en livraison

C'est assez urgent

Merci

Re: Commande en cours de préparation

johann — Thu, 11 May 2023 10:22:11 GMT

Salut @FLOMAIGNAN

Regarde voir via la boutique en ligne si la référence de ton phone est encre disponible

de même faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans les spams

et tu le supprimes avant de l'avoir lu .

Sinon faut insister auprès du service client à moins qu'un conseiller de passage

pourra t'en dire plus .

Re: Commande en cours de préparation

FLOMAIGNAN — Thu, 11 May 2023 10:57:01 GMT

Bonjour

je viens de regarder dans mes spams mais je n'ai aucune info de plus

Visisblement le téléphone commandé est bien dispo

Par ailleurs quand je contacte le service client, on me demande de patienter c'est ce que je fais mais aucune évolution du statut de la commande

Que puis je faire pour que ca se débloque

Merci

Re: Commande en cours de préparation

AnneNane — Sun, 07 Jan 2024 20:04:34 GMT

Bonsoir,

Votre situation c'est elle débloquée ?

Je suis dans sle même cas que vous actuellement.

Merci

Re: Commande en cours de préparation

Karim_Z — Thu, 11 Jan 2024 14:43:02 GMT

Bonjour @AnneNane,

Afin d'accéder à votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Karim

Re: Commande en cours de préparation

Matt_H — Fri, 12 Jan 2024 07:32:56 GMT

Bonjour @AnneNane

Je vous remercie pour les informations fournies en privé qui me permettent d'accéder à votre dossier. J'y constate que, suite à votre sollicitation à ce sujet en date du 4 Janvier, nous avons demandé une recherche de colis et relivraison auprès de Chronopost et les avons relancés hier. Nous sommes dans l'attente de leur retour pour le moment.

Je vous propose de revenir vers vous dès que la situation aura évolué et je vous remercie pour votre patience.

Matthieu.