sujet Re: Commande nouvelle ligne en eSIM: délai interminable dans offres mobile Orange et options

Commande nouvelle ligne en eSIM: délai interminable

fcilweb — Fri, 12 Jan 2024 21:50:11 GMT

Je m excuse mais j'ai pris un nouvel abonnement avec eSIM...l y a 8 jours!!!! (je suis déjà client Orange fibre, donc juste fait une nouvelle commande d'une nouvelle ligne sans portabilité et en eSIM...y a pas plus simple non???

Et toujours pas de QR code, j'en suis à résilier ma demande, il ne se passe rien, le service client ne me répond rien à part attendre que mes pièces justificatives soient lues...mais ca fait 8 jrs... (Et je rappel, déjà client Orange, donc je les ai renvoyé les pièces: pièce d'identité + justificatif domicile...mais sur le principe vous les aviez déjà hein...je suis client, je fais la commande depuis mon espace client...bref)

J'en suis à résilier ma commande et à aller en boutique FREE demain choper une eSIM à une borne...au moins je repart avec le QR code direct...

Re: Commande nouvelle ligne en eSIM: délai interminable

jyjo29 — Sat, 13 Jan 2024 00:43:31 GMT

Pas de bonjour non plus @fcilweb

Le délai de traitement est, en général, d'une douzaine de jours.

Re: Commande nouvelle ligne en eSIM: délai interminable

fcilweb — Sat, 13 Jan 2024 18:25:04 GMT

Bonjour, oui vs avez raison: bonjour :-)

Je vous avoue être particulièrement "saoulé" par Orange sur le coup, mais ça n'empeche pas les formules de politesse de base....

Votre réponse me semble "folle". (sans compter qu Orange m'a indiqué des délais bien plus courrt quand je me suis renseigné avt commande: 48h! puis apres commande 5j puis 12j...etc à ce rythme en 20025 j'aurai ma ligne...)

C'est un délai NORMAL, d'ouvrir une ligne, sans portabilité en 12 jours dans le monde de la téléphonie? '

Etant client Orange pour la fibre, je trouvais plus simple de prendre cet abonnement dans la continuité...mais FREE le propose en boutique avec activation immédiate, on repart direct aveec le truc activé...c'est une dinguerie pour moi

Re: Commande nouvelle ligne en eSIM: délai interminable

Céline_R — Thu, 18 Jan 2024 11:36:39 GMT

Bonjour @fcilweb,

Je comprends votre impatience, afin de vous apporter mon aide et consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée ☀

Céline

Re: Commande nouvelle ligne en eSIM: délai interminable

Céline_R — Fri, 19 Jan 2024 12:43:30 GMT

Bonjour @fcilweb,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu vos coordonnées en message privé.

N'hésitez pas à me solliciter, je reste à votre écoute 😊.

Je vous souhaite une belle journée ☀.

Céline