sujet Re: Précommande Galaxy S24 + et activation dans offres mobile Orange et options

Précommande Galaxy S24 + et activation

Ricco094 — Tue, 23 Jan 2024 10:26:54 GMT

Bonjour,

J'ai commandé le samedi 20 janvier 2024 un Samsung Galaxy s24 + 256go noir sur le site orange. Le 22 janvier à 8h00 on me demande des pièces justificatives que j'ai transmises dans la foulé le matin même et que j'ai envoyé par courrier avec AR l'après midi dans le doute. Je comprends que la validation prenne du temps (on m'annonce 4 jours en moyenne ce que je trouve quand même très long par rapport aux autres opérateurs) mais en regardant sur le site je constate que le téléphone est en rupture de stock...

Comment cela se passe t-il pour les gens en attente ? Car j'ai actuellement un téléphone en location dont le contrat se termine bientôt et je ne sais pas quand je recevrai le nouveau (ainsi que l'abonnement) donc je ne sais pas comment m'organiser (remise du téléphone en location et résiliation de mon forfait actuel).

Pouvez vous m'aider s'il vous plait ?

Cordialement,

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

johann — Tue, 23 Jan 2024 10:44:19 GMT

Salut @Ricco094

La validation des documents prend en moyenne une 10 zène de jours ouvrables

s'ils sont au complet de même faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se

trouve dans les spams et tu le supprimes sans l'avoir lu .

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

Ricco094 — Tue, 23 Jan 2024 10:47:26 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse oui j'ai compris que ça pouvait être bien plus long et je fais attention à ma boite mail (surtout aux spams) mais en ce qui concerne le stock de Galaxy S24 ? ça veut dire que je suis bon pour attendre le réapprovisionnement ?

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

johann — Tue, 23 Jan 2024 10:49:44 GMT

@Ricco094

Faut consulté régulièrement la boutique en ligne .

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

Ricco094 — Tue, 23 Jan 2024 10:53:35 GMT

donc je dois attendre la validation du contrat et un éventuel réapprovisionnement ? Vous devriez réellement le mentionné sur votre site car je m'attendais pas du tout à ça...

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

johann — Tue, 23 Jan 2024 10:54:48 GMT

@Ricco094

Un conseiller de passage pourra t'en dire plus .

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

Sylvie_F — Tue, 23 Jan 2024 12:35:23 GMT

Bonjour @Ricco094,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi ainsi qu'à @johann.

Sylvie

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

Ricco094 — Tue, 23 Jan 2024 14:20:34 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide mais j'ai pu avoir un de vos collègues ce midi au 3900 qui m'a dit que mes documents ont bien été réceptionné mais en attente de traitement et de patienter quelques jours pour voir la situation avancée...donc je vais attendre. Il m'a certifié que le téléphone était réservé et sera envoyé après la validation. Je reviendrais vers vous si j'ai un problème.

Je vous remercie.

Cordialement,

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

Patricia_P — Tue, 23 Jan 2024 14:41:26 GMT

Bonjour @Ricco094,

Je vous remercie de votre retour et reste à votre écoute pour tout complément d'information.
N'hésitez pas à revenir vers nous.
Une excellente journée à vous.

Patricia

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

Ricco094 — Thu, 25 Jan 2024 14:21:12 GMT

Bonjour,

Je viens de vérifier le statut de ma demande notamment concernant les documents je vois qu'aujourd'hui qu'ils ont été traités mais la commande n'est toujours pas validé...Y a t-il un délais supplémentaire entre le traitement et la validation ? Je trouve cela un peu curieux quand même...

Cordialement,

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

Maeva_M — Fri, 26 Jan 2024 07:49:00 GMT

@Ricco094,

Afin que nous puission accéder à votre dossier, je vus inviite à me communiquer les coordonnées demandées précédemment via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une une bonne journée. Mae

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

Ricco094 — Fri, 26 Jan 2024 08:21:53 GMT

C'est fait.

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

Maeva_M — Fri, 26 Jan 2024 08:47:51 GMT

@Ricco094,

Les documents ont un délai de traitement de 22 jours ouvrés actuellement. Nos délais ont été allongés du au nombreuses demande de fin d'année. Je ne peux que vous inviter à patienter.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

Ricco094 — Fri, 26 Jan 2024 09:00:59 GMT

22 jours ?? fin d'année ? mais on est fin janvier 2024 pas début janvier...Mais pourquoi vous le dites pas lors de la commande ! que ça peut prendre autant de temps ! Le pire c'est qu'il y a une offre de Samsung pour l'achat du S24 où ils offrent une Galaxy Watch...Avec ce délais j'aurais absolument rien cette offre se terminant le 16 février...

Et le pire c'est qu'en boutique ça aurait été largement plus rapide...C'est vraiment n'importe quoi...

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

Khalid_A — Fri, 26 Jan 2024 09:20:24 GMT

Rassurez-vous, les délais sont à titre indicatif et comme vous l'avez indiqué, nous ne sommes plus début décembre et le retard que nous avons connu en début de mois s'estompe.

Vos documents devraient être traités prochainement.

Je vous remercie pour votre patience et nous restons disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

Ricco094 — Fri, 26 Jan 2024 10:37:10 GMT

Je comprend que vous soyez déborder mais je le redis encore il faut avertir les clients surtout que lors de la dépose il m'a été indiqué sur le site une moyenne de 4 jours et surtout comme indication actuelle "documents traités" (ce qui insinue que la validation va suivre sous peu) Heureusement que je n'ai pas annulé mon ancien abonnement et que je n'ai pas remis le téléphone que j'ai actuellement en location sinon j'aurais été sans mobile à cause de ce manque de transparence...

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

myticka — Sat, 03 Feb 2024 05:24:49 GMT

bonjour l avez vous recu car suis dans le meme cas et ca n avanve pas ?

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

Laura_M — Sat, 03 Feb 2024 17:53:28 GMT

Bonjour @myticka,

Afin de vous apporter mon aide pour votre précommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

Nadia11600 — Tue, 06 Feb 2024 12:11:13 GMT

Bonjour avez vous reçu votre téléphone ? Car j attends le mien aussi le s24+ il reste inscrit en pre commande alors que disponible sur la boutique

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

myticka — Tue, 06 Feb 2024 12:39:22 GMT

non toujours pas mais j ai enfin recu un mailme disant commande valider donc ca ne devrait plus tarder enfin je l espere car depuis le 22 janvier ca fait long