sujet Re : Toujours pas de remboursement de facture dans offres mobile Orange et options

Toujours pas de remboursement de facture

Client14 — Mon, 29 Jan 2024 10:15:43 GMT

Bonjour,

J'ai effectué une portabilité d'orange à free. J'ai utilisé mon abonnement du 12/01/2024 au 23/01/2024.

Après avoir appelé le service client on m'a assuré que m'a facture sera au prorata de l'utilisation et que donc la différence des 20EU mensuel sera remboursée.

Une semaine après prélèvement de la facture toujours aucun remboursement + la personne qui m'a reçu au téléphone était super désagréable et insultante.

+ vu que je ne suis plus client mobile orange je ne peux plus intervenir avec le chat virtuel présent.

Quelqu'un à une démarche à m'indiquer ?

Merci.

Re: Toujours pas de remboursement de facture

johann — Mon, 29 Jan 2024 10:52:49 GMT

Salut @Client14

Comme tout est assez récent regarde voir si qui en est début mois prochain , il se pourrait aussi qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : Toujours pas de remboursement de facture

Karim_Z — Tue, 30 Jan 2024 13:35:09 GMT

Bonjour @Client14

L'arrêt de compteur pour éditer la facture de clôture, en cas de portabilité, se fait à la date où le numéro est porté. Si cette date ne correspond pas sur votre facture de clôture, je vous invite à revenir vers moi en message privé :

En indiquant vos coordonnées.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée

Karim

Re: Toujours pas de remboursement de facture

Daaaxter — Sun, 18 Feb 2024 19:26:19 GMT

Bonjour,

J'ai le même probleme que vous depuis juin 2023 :

"toujours aucun remboursement + la personne qui m'a reçu au téléphone était super désagréable et insultante.

+ vu que je ne suis plus client mobile orange je ne peux plus intervenir avec le chat virtuel présent."

Traiter les anciens clients de cette façon est purement scandaleux...

Avez vous trouvé une solution SVP ?

Merci pour votre réponse

Re: Toujours pas de remboursement de facture

Marine_V — Tue, 20 Feb 2024 09:46:20 GMT

Bonjour @Daaaxter,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.😊

Afin d'accéder à votre dossier 📂 et d'y voir plus clair sur la situation, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant 👇 sur le lien ci-dessous ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

Re: Toujours pas de remboursement de facture

Daaaxter — Fri, 19 Apr 2024 12:57:30 GMT

Bonjour

Toujours aucune réponse de Marine

depuis mon message du 08/03/2024...

Message renouvelé aujourdhui avec informations demandées et numéro de facture.

Scandaleux !

@Marine_V a écrit :
Bonjour @Daaaxter,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.😊

Afin d'accéder à votre dossier 📂 et d'y voir plus clair sur la situation, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant 👇 sur le lien ci-dessous ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵