sujet Re: Facture hors forfait dans offres mobile Orange et options

Facture hors forfait

samson62 — Tue, 23 Jan 2024 21:39:46 GMT

Bonjour à tous,je viens de m'apercevoir que je vais devoir payer une facture de 287 € dont 187 hors forfait.j'ai appeler de suite orange et on m'a répondu "ce n'est pas de notre faute,tout ça parce que j'ai un forfait 2h.comme le tel de ma fille été en panne,j'ai prêté le miens..

On m'a répondu, vous devez qd même payer cette facture.

Re: Facture hors forfait

jyjo29 — Wed, 24 Jan 2024 02:04:32 GMT

Bonjour @samson62

Désolé pour vous mais nous, clients comme vous, ne pouvons rien faire.

Re: Facture hors forfait

chantoine — Wed, 24 Jan 2024 04:55:12 GMT

Bonjour @samson62

Vous avez confondu téléphone et ligne, laquelle est liée à la sim.

En cas de panne, il faut que votre fille continue à utiliser sa sim.

Re: Facture hors forfait

johann — Wed, 24 Jan 2024 06:48:59 GMT

Salut @samson62

Tu as vérifié via ton espace client / offre et options s'il ne s'agissait pas d'abonnement non sollicités etc .. De même visualise la liste des appels .

Re: Facture hors forfait

samson62 — Sat, 27 Jan 2024 07:51:32 GMT

Je vais chez free et je me charge de faire de la pub pour vous sur les réseaux sociaux

Re: Facture hors forfait

chantoine — Sat, 27 Jan 2024 08:13:04 GMT

Pas bonjour non plus !

Ah ah ah, autrement dit vous allez vous vanter de ne pas savoir ce que contient votre offre ?

C'est dans le même style que "j'ai une Peugeot diesel, j'ai mis de l'essence, vive Renault" :-)

Re: Facture hors forfait

samson62 — Sat, 27 Jan 2024 08:58:40 GMT

C'est différent, c'était un accident, et rassurez-vous je connais mon offre, mais c'est sur avec unectellecreponse,ça donne pas envie de s'abonner à orange.

Re: Facture hors forfait

johann — Sat, 27 Jan 2024 09:45:20 GMT

@samson62

Prend contact avec le service réclamation .

Re: Facture hors forfait

Ludivine_L — Tue, 30 Jan 2024 13:28:22 GMT

Bonjour @samson62,

J’entends votre mécontentement 😔.

Je vous propose mon aide avec plaisir quant à ce hors forfait.

Je ne peux ni affirmer, ni infirmer une quelconque prise en charge par notre service réclamation, cela dit pourriez-vous m'indique en message privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée je vous prie ?

Ludivine 🌺

Re : Facture hors forfait

Ludivine_L — Tue, 30 Jan 2024 15:43:00 GMT

@samson62 ,

Je vous remercie des informations reçues en message privé.

Je note effectivement plus de 8H de hors forfait d'appels, alors que vous détenez un forfait 2H .

Vous avez été notifié par SMS du dépassement de forfait en cours afin de vous avertir.

De ce fait, qu'attendez-vous de notre service réclamation ?

Ludivine 🌺

Re: Re : Facture hors forfait

samson62 — Tue, 30 Jan 2024 16:50:49 GMT

Je comprends que c'est une erreur de ma part car j'ai oublié de dire à ma fille qu'il ne fallait pas dépassé 2h d'appel .je lui ai prêter car son tel été en panne et elle a donc utilisé le mien car ça mere été a l'hopital oscar lambret a lille.biensur j'ai des peuves de son hospitalisation.

Ce que j'attends, c'est un geste commercial de votre part.

Voir des mois d'abonnement gratuit car cette facture représente 4 mois d'abonnement.

En attente d'une réponse positive

Re: Facture hors forfait

Laura_M — Thu, 01 Feb 2024 09:14:09 GMT

Bonjour @samson62

J'ai pris en charge votre réclamation concernant votre hors forfait.
Je vous invite à consulter vos messages privés.

Belle journée.

Laura