sujet Re: Colis perdu, en attente de remboursement dans offres mobile Orange et options

Colis perdu, en attente de remboursement

dam4867 — Fri, 09 Feb 2024 12:56:27 GMT

Bonjour,

J'ai effectué une commande d'écouteurs JBL fin décembre, elle n'a jamais été livrée et vous l'avez considérée perdue fin décembre.

Vous m'avez dit créditer mon compte bancaire mais je n'ai rien reçu. Vous m'avez répondu qu'il c'est passé un problème et que je recevrai sous 10 jours le remboursement par courrier postal. Toujours rien reçu après un mois.

Je vous relance depuis une semaine sans réponse.

J'ai commencé à échanger avec infos.commande@orange.com mais je n'ai plus de réponse.

Cela devient urgent. Je désespère...

Re: Colis perdu, en attente de remboursement

johann — Fri, 09 Feb 2024 13:02:34 GMT

Salut @dam4867

Tu as déjà pris contact avec ce service :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-...

Re: Colis perdu, en attente de remboursement

dam4867 — Fri, 09 Feb 2024 13:59:25 GMT

Merci pour ton retour mais les 3 cas de réclamation n'ont pas de lien avec ma situation.

Peu importe celui que je sélectionne :

"La fonction demandée n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client"

Re: Colis perdu, en attente de remboursement

Marine_V — Mon, 12 Feb 2024 12:42:04 GMT

Bonjour @dam4867 ,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.😊

Afin d'accéder à votre contrat📋, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le lien👇 ci-dessous ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

Re : Mes informations - Colis perdu, en attente de remboursement

Marine_V — Mon, 12 Feb 2024 15:32:51 GMT

Je vous remercie pour votre retour et vos coordonnées en message privé.😊

J'ai bien retrouvé votre commande 📋 ainsi que la réclamation déposée le 18 décembre 2024.

Cependant, je ne dispose pas plus d'informations concernant celle-ci.

Vous pouvez obtenir des informations en contactant notre service Vente à distance en les contactant à l'adresse mail suivante comme vous le faites déjà :

infos.commande@orange.com

Je suis sincèrement navrée de ne pas vous apporter plus d'informations.🙁

Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Bel après-midi à vous et bonne semaine.🌞

Marine🌵