sujet Suivi consommation défaillant dans offres mobile Orange et options

Suivi consommation défaillant

Adrien087002 — Sun, 11 Feb 2024 12:32:02 GMT

Bonjour la communauté,

Voilà, je viens vers vous car je suis nouveau chez Orange depuis le 31/01/2024, or je rencontre deux soucis sur mon espace client, je vous explique :

- Normalement, il me semble que sur la photo du mobile noir et pensez apparaitre mon téléphone ? (iPhone 13 mini)

- Concernant cette fois-ci le suivi Conso, celui-ci n'est pas actualisé depuis le 01/02, or nous sommes le 11/02, soit dix jours après, pas d'actualisation de mon suivi de consommation, même en ce qui concerne l'historique des mes appels passés qui c'est arrêtés lui aussi en date du 01/02.

De mon côté, j'ai procéder à une réinitialisation des paramètres réseau de mon téléphone, action qui s'avère sans effet...

Une petite aide ?

Re: Suivi consommation défaillant

jyjo29 — Sun, 11 Feb 2024 13:17:53 GMT

Bonjour @Adrien087002

Pour l'image de l'appareil ( sans grand intérêt ) cela sera fait automatiquement

Pour le suivi conso : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/suivre-la-consommation/suivi-conso-suivre-et-maitriser-vos-consommations-mobile-internet-ou-fixe_274883-815773#

Re: Suivi consommation défaillant

Adrien087002 — Sun, 11 Feb 2024 13:23:27 GMT

Bonjour @jyjo29

Merci pour votre retour,

En effet, il est vrai que l'image de l'appareil est sans grand intérêt, cependant, j'aimerais juste que mon espace client soit pleinement fonctionnel...

Concernant votre lien pour le suivi Conso, j'en ai pris connaissance et je vous en remercie beaucoup, cependant, je pense qu'il réside bien un problème concernant mon suivi Conso car celui-ci n'est pas actualisé depuis 10 jours (date de dernière MAJ : 01/02/2024) et la liste de mes appelas passés, IDEM, non actualisée depuis 10 jours.

Ceci est un peu problématique

Re: Suivi consommation défaillant

jyjo29 — Sun, 11 Feb 2024 13:44:11 GMT

@Adrien087002

Il semblerait que via l'appli Orange et moi ce soit plus fiable.

Je ne peux pas vous en dire plus étant constamment en WiFi.

Re: Suivi consommation défaillant

Adrien087002 — Sun, 11 Feb 2024 13:58:05 GMT

@jyjo29

Merci pour ton retour @jyjo29 ,

Je vais essayer d'attendre quelques jours supplémentaires afin de voir si cela se met à jour.

Je vais attendre fin de semaine prochaine avant de contacter Orange via le 3900

Merci pour ton aide

Re: Suivi consommation défaillant

Adrien087002 — Mon, 12 Feb 2024 07:44:03 GMT

@jyjo29

Bonjour @jyjo29 ,

Suite à une discussion par Chat avec Orange ce jour, le soucis venait bien de ma ligne, soucis résolu après une simple MAJ de mes services.

Merci