https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Facturation/m-p/3095066#M126695 <P>bonjour, je cherche désespérément de l'aide car les conseiller orange sont inefficace.</P><P>Pour faire cours, j'ai fait une demande de déménagement fin septembre avec rendez vous installation fibre pris et non honoré par le technicien, explication : celle-ci à été supprimé par les services orange on ne sait pour qui pourquoi...</P><P>&nbsp;</P><P>vient une deuxieme demande de déménagement, deuxieme rendez vous non honoré par le technicien...</P><P>&nbsp;</P><P>vient une troisième demande de rendez vous cette fois ci décalée par les services d'orange sans aucune raison...</P><P>&nbsp;</P><P>après avoir perdu 3 demi journée de ma vie plus quelques heures au téléphone pour rien, je décide d'annuler ma commande fibre et de passer chez FREE (hyper efficace et services +++).</P><P>&nbsp;</P><P>Arrive les problèmes, depuis décembre je suis facturé de 30 euros par mois pour un maintient de ligne internet alors que je n'ai plus internet avec orange, après de multiples appels et une réclamation, la facturation ******** continue!</P><P>suite au dernier de mes appels un conseiller me demade d'effectuer une réclamation via le site contact etc après les heures ouvrables pour pouvoir ajouter des pièces justificatives. Lasse d'user de mon temps pour des incapables je m’exécute quand même et force est de constaté que les propres conseillers d'orange ne connaissent pas la marche à suivre pour effectuer une réclamation!!! car hors heures ouvrables je tombe sur un chat bot des années 1950 qui ne sert juste a rien et quand j’échange avec un conseiller en direct quant à ma demande je n'ai que des explications hasardeuse.</P><P>&nbsp;</P><P>j'ai absolument besoins d'avoir un contact par mail pour envoyer mes justificatifs d'annulation mais le service réclamation n'a pas de mail! mdrrrr je suis fatigué d'autan d'incompétences et de mépris pour les client, je pense me rendre en boutique demain pour crier au scandales.</P><P>si quelqu'un à une solution je suis preneur</P><P>&nbsp;</P><P><FONT color="#FF6600">[Edit&nbsp;: merci&nbsp;<a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/13581791">@damien49-3</a>&nbsp; de respecter les&nbsp;<A href="http://communaute.orange.fr/t5/premiers-pas-sur-le-forum/R%C3%A8gles-d-usage/m-p/404#U404" target="_blank">Règles d'Usage du forum</A>]</FONT></P> Tue, 13 Feb 2024 00:43:25 GMT damien49-3 2024-02-13T00:43:25Z https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Facturation/m-p/3095066#M126695 <P>bonjour, je cherche désespérément de l'aide car les conseiller orange sont inefficace.</P><P>Pour faire cours, j'ai fait une demande de déménagement fin septembre avec rendez vous installation fibre pris et non honoré par le technicien, explication : celle-ci à été supprimé par les services orange on ne sait pour qui pourquoi...</P><P>&nbsp;</P><P>vient une deuxieme demande de déménagement, deuxieme rendez vous non honoré par le technicien...</P><P>&nbsp;</P><P>vient une troisième demande de rendez vous cette fois ci décalée par les services d'orange sans aucune raison...</P><P>&nbsp;</P><P>après avoir perdu 3 demi journée de ma vie plus quelques heures au téléphone pour rien, je décide d'annuler ma commande fibre et de passer chez FREE (hyper efficace et services +++).</P><P>&nbsp;</P><P>Arrive les problèmes, depuis décembre je suis facturé de 30 euros par mois pour un maintient de ligne internet alors que je n'ai plus internet avec orange, après de multiples appels et une réclamation, la facturation ******** continue!</P><P>suite au dernier de mes appels un conseiller me demade d'effectuer une réclamation via le site contact etc après les heures ouvrables pour pouvoir ajouter des pièces justificatives. Lasse d'user de mon temps pour des incapables je m’exécute quand même et force est de constaté que les propres conseillers d'orange ne connaissent pas la marche à suivre pour effectuer une réclamation!!! car hors heures ouvrables je tombe sur un chat bot des années 1950 qui ne sert juste a rien et quand j’échange avec un conseiller en direct quant à ma demande je n'ai que des explications hasardeuse.</P><P>&nbsp;</P><P>j'ai absolument besoins d'avoir un contact par mail pour envoyer mes justificatifs d'annulation mais le service réclamation n'a pas de mail! mdrrrr je suis fatigué d'autan d'incompétences et de mépris pour les client, je pense me rendre en boutique demain pour crier au scandales.</P><P>si quelqu'un à une solution je suis preneur</P><P>&nbsp;</P><P><FONT color="#FF6600">[Edit&nbsp;: merci&nbsp;<a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/13581791">@damien49-3</a>&nbsp; de respecter les&nbsp;<A href="http://communaute.orange.fr/t5/premiers-pas-sur-le-forum/R%C3%A8gles-d-usage/m-p/404#U404" target="_blank">Règles d'Usage du forum</A>]</FONT></P> Tue, 13 Feb 2024 00:43:25 GMT https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Facturation/m-p/3095066#M126695 damien49-3 2024-02-13T00:43:25Z https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Facturation/m-p/3095585#M126745 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/13581791">@damien49-3</a>,<BR /><BR />J'ai le plaisir de vous venir en aide. 😊<BR /><BR />Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :</P> <A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/18674222" target="_blank"><IMG src="https://communaute.orange.fr/html/assets/Orange_MP.PNG" /></A> <P><U><A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/18674222" target="_blank"></A></U></P> <P>Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.</P> <P>Olivier.&nbsp;</P> Tue, 13 Feb 2024 17:31:57 GMT https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Facturation/m-p/3095585#M126745 OlivierE_ 2024-02-13T17:31:57Z