sujet Re: Suivi commande qui bouge pas dans offres mobile Orange et options

Suivi commande qui bouge pas

thebastius — Thu, 15 Feb 2024 12:33:46 GMT

Bonjour,

Suite à une commande passé le 6 février, on m'a demandé des justificatifs que j'ai envoyé. Ils ont été vérifié et validé le 12 février. Depuis je n'ai plus aucune nouvelle pas reçu le QR code eSIM et la commande n'avance pas. J'ai eu un conseiller au téléphone qui me disait que c'était pas normal et il allait vérifier mais l'appel a coupé et j'arrive plus à joindre....

Re: Suivi commande qui bouge pas

Tng77 — Thu, 15 Feb 2024 14:11:29 GMT

Hello

Je suis dans le même cas commande passé le 2 février, justicatif redemandé à 3 reprise avec traité le 12 février depuis silence radio, le service client Orange laisse à désirer, c'est inacceptable pour un opérateur soit disant N°1 sur le réseau mobile

Re: Suivi commande qui bouge pas

thebastius — Thu, 15 Feb 2024 14:32:01 GMT

Ça promet… Je viens d'avoir deux conseillers différents à la suite au téléphone un à la pêche à comprendre elle comprenait rien du tout elle m'a raccroché au lit… Et l'autre me dit qu'il faut que j'attende le 17 février jour de l'activation de la ligne sauf que le 17 février c'est le jour de la portabilité donc normalement la ligne devrait être activé avant… J'ai même pas reçu de SMS de mon opérateur actuel pour m'informer de la portabilité si un conseiller est pas saisi ça serait bien de résoudre le problème et aussi de regarder si il y a pas un problème avec les documents traités en date du 12…

Re: Suivi commande qui bouge pas

thebastius — Thu, 15 Feb 2024 14:34:17 GMT

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Ça promet… Je viens d'avoir deux conseillers différents à la suite au téléphone un à du mal à comprendre elle comprenait rien du tout elle m'a raccroché au nez… Et l'autre me dit qu'il faut que j'attende le 17 février jour de l'activation de la ligne sauf que le 17 février c'est le jour de la portabilité donc normalement la ligne devrait être activé avant… J'ai même pas reçu de SMS de mon opérateur actuel pour m'informer de la portabilité si un conseiller passe ici ça serait bien de résoudre le problème et aussi de regarder si il y a pas un problème avec les documents traités en date du 12…

Re: Suivi commande qui bouge pas

Tng77 — Thu, 15 Feb 2024 14:43:54 GMT

C'est incroyable, on peux même pas être mis en contact avec le service qui traite la commande c'est fou ça, c'est la première fois que je fois un opérateur qui commerce sans service après vente.

Re: Suivi commande qui bouge pas

thebastius — Thu, 15 Feb 2024 15:09:53 GMT

Vous avez fait une demande de portabilité ?

Re: Suivi commande qui bouge pas

Tng77 — Thu, 15 Feb 2024 16:18:17 GMT

Tout à fait

Re: Suivi commande qui bouge pas

thebastius — Fri, 16 Feb 2024 08:15:06 GMT

Commande toujours pas validé, le conseiller au téléphone comprend pas l'appel coupe et on rappelle pas… Est-ce que l'appel a bien coupé ou est-ce qu'il a raccroché au nez on se pose la question ! Et aucun conseiller ne passe par ici pour essayer de résoudre le problème. Super bien le réseau numéro un pas mal

Re: Suivi commande qui bouge pas

Matt_H — Sat, 17 Feb 2024 12:18:01 GMT

Bonjour @thebastius

Les délais de traitement peuvent être actuellement allongés.

Afin de vérifier ce qu'il en est de votre commande, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Excellente journée.

Matthieu.

Re : Réponse suite à votre message

Matt_H — Sat, 17 Feb 2024 12:43:43 GMT

Bonjour @thebastius

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
J'ai retrouvé votre commande datant d'hier. Aussi, nous sommes dans l'attente du traitement de votre RIB. Celui-ci devrait être validé sous une semaine.
Ne pouvant agir sur ces délais, je ne peux que vous inviter à patienter pour le moment.

Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Suivi commande qui bouge pas

Tng77 — Sat, 17 Feb 2024 13:17:54 GMT

Personnellement, j'ai abandonné, j'ai demandé la retractation de ma commande, et j'ai été immédiatement en magasin et j'ai obtenu le produit que je souhaitais.

Re: Re : Réponse suite à votre message

thebastius — Sat, 17 Feb 2024 13:19:13 GMT

Comment ca le traitement du RIB ? Avec la banque ? Pourtant j'ai signé mandat sepa avec code reçu par sms. Merci

Re: Re : Réponse suite à votre message

Matt_H — Sat, 17 Feb 2024 13:28:59 GMT

@thebastius
Nous sommes dans l'attente de la validation de votre RIB que vous devez nous transmettre depuis votre suivi de commande. Nous l'avez-vous bien transmis ?

Matthieu.

Re: Suivi commande qui bouge pas

Titi344 — Tue, 16 Apr 2024 21:32:18 GMT

J ai passer commande toujours en attente de validation pourtant et écrit en cours de livraison j appelle on me dit c est valider les papier on pas été validé lol oublié remettre l attestation domicile même me dit je vous ai envoyer mail rien reçu foutage de tête si vendredi jours où je doit récupérer le téléphone y’a rien je irez pas chercher sa sera annuler j’allais vue ça de plus je clique sur suivie commande c est écrit aucune commande en cours heureusement j ai payer 1 euros