sujet Re: Evolution forfait sans mon consentement dans offres mobile Orange et options

Evolution forfait sans mon consentement

Démuni — Thu, 22 Feb 2024 10:43:38 GMT

Bonjour, Ma Maman a été hospitalisée (AVC) et n'a pas pu répondre par mail pour refuser l'évolution de son forfait de 100Mo à 4 Go +2€.

Je suis passé dans sa boutique orange, je pensais naïvement qu'il y avait encore un peu d'humanité dans les boutiques Orange et que le problème serait réglé rapidement.

Or il n'en est rien !

On me répond que la date est passée et que rien ne peut être fait.

Même chose au service client téléphonique.

La modification de l'offre est imposée sans consentement, pour un besoin qui n'existe pas.

Je trouve lamentable de profiter de l'état de faiblesse des clients pour augmenter le prix des forfaits.

Surtout pour quelqu'un qui ne consomme aucune donnée avec un ancien Nokia.

Comment faire ?

La seule solution est'elle de changer d'opérateur ?

Re: Evolution forfait sans mon consentement

johann — Thu, 22 Feb 2024 11:03:05 GMT

Salut @Démuni

Prend une fois contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-une-reclamation-orange_169106-72708

Où au 3900

Re: Evolution forfait sans mon consentement

toms13 — Thu, 22 Feb 2024 11:15:18 GMT

Bonjour @Démuni,

Comme l'indique @johann, essaye de fais une réclamation meme si il y a de forte chance qu'elle ne soit pas accepté qui tente rien n'as rien.

Cdt,

Re: Evolution forfait sans mon consentement

chantoine — Thu, 22 Feb 2024 12:10:21 GMT

Bonjour,

"Profiter de l'état de faiblesse", sérieusement ?

Re: Evolution forfait sans mon consentement

walker4208 — Thu, 22 Feb 2024 12:46:48 GMT

Bonjour @Démuni

@chantoine

Si tu peux prouver que ta mère était dans l'incapacité d'agir (vu la nature de son indisponibilité, cela ne doit pas être difficile !), une réclamation formelle (courrier avec LAR) peut être suivi d'effet. Sinon, il te reste le médiateur des Télécommunications, simple à faire.

Fin août 2023, quand j'avais vu cette modification de contrat non sollicitée, j'avais bien explicité qu'Orange pouvait profiter de clients en position de faiblesse, l'AVC est un des multiples exemples, assez fréquent, souvent très grave de ce type de situation.

Dans ton cas précis, il s'agit bien d'une incapacité totale pour agir.

Le fait que celà soit apparemment légal (la loi est mal faite), que la plupart des opérateurs agissent ainsi, ne me font pas changer d'avis sur un tel procédé même s'il y a des problèmes beaucoup plus sérieux à traiter chez les opérateurs (défaillance fibre).

Enfin, changer d'opérateur pour cette raison ne sert pas à grand chose: la plupart des opérateurs modifient les options du contrat de manière unilatérale et souvent sans possibilité de refuser hors résiliation. La seule réelle protection est de changer la loi ....

(Je parle bien de modification du contour contractuel pas du prix: un fournisseur à toujours eu le droit de modifier ces prix, les télécoms comme mon boulanger, ma mutuelle, mon fournisseur d'électricité etc .)

Cordialement.

Re: Evolution forfait sans mon consentement

Démuni — Thu, 22 Feb 2024 19:04:27 GMT

Merci pour vos conseils, voici la réponse de la messagerie Orange

"Ce n'est pas possible de revenir à l'ancienne offre après le 1 er février, si votre offre actuelle ne vous convient pas, vous avez la possibilité de la changer vers une des offres proposées par orange, que vous pourriez consulter depuis votre espace client orange."

ORANGE profite de l'état de faiblesse d'une personne, qui étant paralysée suite à son son AVC n'a pas pu physiquement ******!

C'est scandaleux !

[Edit : merci @Démuni de ne pas écrire en gras]

Re: Evolution forfait sans mon consentement

chantoine — Thu, 22 Feb 2024 18:26:31 GMT

Pour "profiter", il faut connaître cet état de faiblesse !

Re: Evolution forfait sans mon consentement

walker4208 — Thu, 22 Feb 2024 19:37:23 GMT

Bonjour,

Les processus automatisés ne tiennent aucun compte des situations particulières, aussi douloureuses soient elles. Ce mode de gestion "moderne" est parfaitement identique chez tous les opérateurs.

Il ne te reste plus que la démarche que je t'ai proposé (coût : un courrier postal de réclamation avec environ 2 Euros de recommandé; résultat sans garanti) ou passer à autre chose.

Cordialement.

Re: Evolution forfait sans mon consentement

Pacatoine — Fri, 23 Feb 2024 10:52:58 GMT

j'ai le même problème ! c'est de la vente forcée ! est c'est malhonnête ! Je n'en ai pas l'utilité ! J'ai eu un problème pour le 15 août 2022 avec internet: je n'ai pas eu de réponse!

Le problème: rupture d'internet pendant 10 jours du à l'incompétence du personnel embauché par ORANGE. Ils sont venus

faire un branchement au 106 rue pierre Valdo et mon débranché ma connexion pour connecter une Dame!!! Ils sont intervenus

et on détecté le problème et reconnecté, mais après avoir contacté leur chef, celui ci leur a dit de remettre comme c'était au départ! Bien sur je n'ai pas eu accès à ce MONSIEUR!!!

Cordialement

Pacatoine

Re: Evolution forfait sans mon consentement

LindaP_ — Fri, 23 Feb 2024 14:00:16 GMT

Bonjour @Pacatoine,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée

Linda

Re: Evolution forfait sans mon consentement

Jessica_ — Sat, 24 Feb 2024 12:56:43 GMT

Bonjour @Démuni,

Je ne pourrai hélas remettre en place l'ancienne offre de votre maman mais je vous propose de faire un point sur son offre et ses besoins.

Pour cela, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Jess

Re: Evolution forfait sans mon consentement

Marine_V — Mon, 26 Feb 2024 10:16:00 GMT

Bonjour @Démuni,

Je me permets de revenir vers vous suite au message de ma collègue Jess de samedi.😊

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous nous faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant 👇 sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

Re: Evolution forfait sans mon consentement

Manu2607 — Sat, 09 Mar 2024 06:30:21 GMT

Bonjour,soucis identique augmentation forfait mobile 2 euros,je n ai rien demandé on m a répondu évolution forfait d orange.vente forcé.j ai été malade et pas vigilant date de refus un jours de retard.malgré trois coups de téléphone services réclamations .un échange mails même réponse .comment faire devant le peut d attention d orange client depuis 25 ans.que faire de plus

Re: Evolution forfait sans mon consentement

Manu2607 — Sat, 09 Mar 2024 06:35:02 GMT