sujet Re: Re : Dossier en cours depuis 2 mois dans offres mobile Orange et options

Dossier en cours depuis 2 mois

kvprn — Sun, 18 Feb 2024 17:17:52 GMT

Bonjour,

Actuellement chez un autre opérateur j’ai souhaité faire une portabilité sur un forfait Orange 100 Gigas 5G. J’ai fait ma demande en ligne le 27 décembre en fournissant toutes les pièces justificatives. Au bout de 2 semaines aucune nouvelle donc j’appelle le 3900 pour savoir ce qu’il se passait car je recevais des mails de relance comme quoi il manquait une pièce justificative à mon dossier alors que tout a été fourni.
On me dit qu’il faut patienter blablabla.
Au bout d’un mois sans nouvelles je passe en boutique et on m’explique que mon dossier n’avance pas car il y a un impayé sur une facture Sosh. Étonné je précise que je n’ai jamais été client ni Orange ni Sosh de ma vie. On vérifie ensemble et il s’avère qu’une personne ayant le même prénom, le même nom et vivant dans la même ville et qui a un impayé. Je trouve ça bizarre qu’Orange n’ai pas vérifié la date de naissance et l’adresse exacte donc je rappelle au moins 10 fois le 3900, à chaque fois on me dit que ça va se décanter qu’il faut patienter…impossible d’avoir quelqu’un de compétent…

En boutique ils ne peuvent rien faire comme c’est une demande en ligne et je ne peux pas faire de nouvelle demande tant que celle-ci est active. Impossible de l’annuler moi-même le délai des 14 jours étant passé et au 3900 on me dit que pas possible non ça va s’annuler tout seul.
Honnêtement je ne sais plus quoi faire, je ne trouve personne capable de résoudre mon problème et tout ça à cause d’une erreur de dossier d’Orange !!!
Le service client est absolument honteux

Re: Dossier en cours depuis 2 mois

johann — Mon, 19 Feb 2024 06:46:30 GMT

Salut @kvprn

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage

que je salue .

Re : Dossier en cours depuis 2 mois

Maeva_M — Mon, 19 Feb 2024 07:36:29 GMT

Bonjour @kvprn,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et ai le plaisir de vous apporter mon aide.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone concerné), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Re : Dossier en cours depuis 2 mois

kvprn — Mon, 19 Feb 2024 17:36:45 GMT

Bonjour,

Je vous ai répondu comme demandé en privé avec les infos

merci

Re: Re : Dossier en cours depuis 2 mois

OlivierE_ — Mon, 19 Feb 2024 17:44:14 GMT

@kvprn ,

Je vous propose de planifier un rendez-vous avec notre service réclamation pour demander de finaliser la commande ou si cela n'est pas possible, demander l'annulation de votre commande.

Qu'en dites-vous ?

Olivier.

Re: Re : Dossier en cours depuis 2 mois

kvprn — Mon, 19 Feb 2024 17:49:52 GMT

Oui svp je veux bien qu’on puisse régler ça une bonne fois pour toute

Re: Re : Dossier en cours depuis 2 mois

OlivierE_ — Mon, 19 Feb 2024 18:12:03 GMT

@kvprn ,

Pour planifier le rendez-vous, pourriez-vous s'il vous plaît confirmer un numéro de téléphone portable où l'on pourrait vous contacter ?

Olivier.

Re: Re : Dossier en cours depuis 2 mois

kvprn — Mon, 19 Feb 2024 19:52:12 GMT

je vous ai envoyé ça en privé

[Edit : merci @kvprn de ne pas écrire en gras]

Re: Re : Dossier en cours depuis 2 mois

OlivierE_ — Tue, 20 Feb 2024 07:30:31 GMT

Bonjour @kvprn,

Je viens de planifier le rendez-vous, un conseiller spécialisé vous rappellera aujourd'hui le mardi 20 février entre 10h et 11h sur le 06xxxxxx91.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Rassurez-vous, je reviendrai vers vous après le rendez-vous. Ainsi nous ferons le point ensemble. 👍

Sachez qu'entre-temps je reste disponible si vous avez besoin, n'hésitez pas à me solliciter.

Dans l’attente de lire votre retour, je vous souhaite de passer une excellente journée. 😊

Olivier.

Re: Re : Dossier en cours depuis 2 mois

OlivierE_ — Tue, 20 Feb 2024 09:56:00 GMT

@kvprn,

Je me permets de revenir vers vous pour donner suite à l’appel prévu.
Il est important pour nous de suivre votre dossier. Pouvez-vous me confirmer que tout est bon pour vous ?

Dans l'attente d vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Olivier.

Re: Re : Dossier en cours depuis 2 mois

kvprn — Tue, 20 Feb 2024 10:25:12 GMT

Bonjour Olivier,

merci pour votre aide, j’ai décalé le rdv initialement prévu car indisponible au créneau choisi. Je reviens vers vous une fois l’appel réalisé.
Merci

Re: Re : Dossier en cours depuis 2 mois

OlivierE_ — Tue, 20 Feb 2024 10:28:25 GMT

@kvprn ,

Pouvez-vous me confirmer la date du prochain rendez-vous s'il vous plaît ?

Olivier.

Re: Re : Dossier en cours depuis 2 mois

kvprn — Tue, 20 Feb 2024 10:39:11 GMT

Bien sûr c’est aujourd’hui entre 12h et 13h

Re: Re : Dossier en cours depuis 2 mois

kvprn — Tue, 20 Feb 2024 12:22:42 GMT

J’ai donc bien eu quelqu’un du service réclamation, qui m’a tout de suite confondu avec l’autre personne qui a le même nom du coup…

J'ai réussi tant bien que mal à résumer la situation mais apparemment mon dossier est complexe et la commande ne sera jamais validée d’après elle. Il y a bien eu une erreur de la part du service commercial qui a confondu 2 dossiers. Elle m’explique qu’il n’y a pas grand chose à faire, en tout cas rien de son côté, la seule solution serait de faire appel à un recours national au service des consommateurs.
Cette personne me recontacte cet après-midi après avoir discuté de son côté

Re: Re : Dossier en cours depuis 2 mois

Florence__B — Wed, 21 Feb 2024 08:42:41 GMT

Bonjour @kvprn,

Je vous contacte pour faire le point sur l'avancement de votre dossier, avez-vous été contacté par le service réclamation comme prévu ?
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne matinée,
Florence

Re: Re : Dossier en cours depuis 2 mois

kvprn — Wed, 21 Feb 2024 19:01:36 GMT

Bonjour,

La personne que j’ai eu m’a informé que ma commande serait annulée dans les 10 jours et que je devrais passer ensuite en boutique pour refaire une nouvelle demande

Re: Re : Dossier en cours depuis 2 mois

Céline_R — Thu, 22 Feb 2024 12:33:13 GMT

Bonjour @kvprn,

Je suis ravie pour vous que notre service réclamation ait pu vous trouver une solution. Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ce désagrément.

Je vous souhaite une belle journée ☀

Céline