sujet Re: Re : Réf. commande : M22000000000X400306145 dans offres mobile Orange et options

Delai trop long

Jefferson75 — Wed, 21 Feb 2024 22:20:36 GMT

Bonsoir,

Je ne comprends pas pourquoi le délai sont extrêmement long pour valider une commande chez vous, je suis actuellement chez vous concurrent avec eux pas de souci pour valider une commande en même pas 5 min, mais je préfère largement le réseau Orange, il serait bien quand 2024 on ne doit pas attendre des jours.

Re: Delai trop long

Celine426 — Thu, 22 Feb 2024 03:58:27 GMT

Bonjour @Jefferson75

Si vous rencontrez des retards inhabituels, il pourrait être utile de contacter le service client pour obtenir plus d’informations... mais sinon, je confirme que le réseau Orange est meilleur que les autres.

Bonne journée à vous.

Re : Delai trop long

Sansaa — Fri, 23 Feb 2024 10:37:05 GMT

Bonjour @Jefferson75

Je prends connaissance de votre message à l'instant et je vais vous aider dans les démarches de votre commande.

Si vous le souhaitez, vous pouvez revenir vers moi en message privé afin de m'en dire plus sur votre situation et m'indiquer votre nom, prénom et votre numéro fixe et mobile.
Cela me permettra d'accéder à votre dossier.

Je vous remercie.

Sandra

Re: Delai trop long

Jefferson75 — Fri, 23 Feb 2024 20:34:21 GMT

Bonsoir @Celine426

Oh oui je regrette d'être partis d'orange parce que après 8 ans chez eux ils ont refuse de me changer mon numéro de téléphone sans facturé

Je crois les doigts pour revenir rapidement

Bonne soiree a vous

Re : Réf. commande : M22000000000X400306145

Magali_ — Sat, 24 Feb 2024 09:50:55 GMT

Bonjour @Jefferson75

merci pour les éléments transmis en message privé.

Nous avons bien reçu vos documents cependant le service dédié a du retard dans le traitement des justificatifs nécessaires à la validation des commandes.

⏱ Il faut compter environ 1 semaine actuellement au lieu des 4 jours annoncés sur votre suivi de commande.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée et tenons à vous remercier d'opter à nouveau pour Orange ainsi que pour ces quelques jours de patience. 🙏

👉 Enfin, dernier détail important par rapport au décalage que ce retard occasionne : votre portabilité sera également programmée un peu + tard le temps pour vous de recevoir les informations concernant votre eSim et son activation.

Je reste à votre écoute si vous avez besoin d'autres précisions et remercie @Celine426 pour son intervention 👍

Bonne journée à vous 2 🌞

Magali

Re: Re : Réf. commande : M22000000000X400306145

Jefferson75 — Sat, 24 Feb 2024 17:59:00 GMT

Bonsoir @Magali_ ,

Je trouve hallucinant quand 2024 il faut plus de 1 semaine pour valider une commande, je ne fais pas un prêt pour acheter une maison pourquoi Orange ne revoir ces procédures, j'ai tellement envie de revenir chez Orange, je vais patienter, je n'ai pas le choix, et le pire si on ne contacte pas un conseiller personne nous informe.

Re: Re : Réf. commande : M22000000000X400306145

Jefferson75 — Mon, 26 Feb 2024 09:09:38 GMT

Si le délai était si long, je serais allé en boutique pour que ça soit plus rapide.

Re: Re : Réf. commande : M22000000000X400306145

Jefferson75 — Mon, 26 Feb 2024 16:28:51 GMT

Bon au final, je suis vraiment déçu la procédure d'Orange pour valider une commande les informations sont différentes en fonction des conseillers qu'on peut avoir, je trouve bien dommage quand 2024, il faut attendre des jours sans aucune information, je souhaite énorme courage au futur client pour ouvrir une ligne chez Orange

Je vais clôturer mon message.

Re: Re : Réf. commande : M22000000000X400306145

Magali_ — Tue, 27 Feb 2024 13:06:30 GMT

Bonjour @Jefferson75

vous me voyez navrée de vous sentir si déçu.

Les commandes à distance passent par une étape d'homologation qui peut effectivement être + rapide en boutique où vous vous rendez avec des documents originaux.

Je vous assure que nous faisons notre possible pour rattraper le retard dans ce parcours.

Merci de votre patience et bonne journée

Magali

Re: Re : Réf. commande : M22000000000X400306145

Jefferson75 — Tue, 27 Feb 2024 13:26:05 GMT

Bonjour @Magali_

Je pense à annuler ma commande ça devient inamissible autant de temps pour valider une commande et le pire, j'ai déjà une ligne chez vous, mais vous demandez encore des documents rien de logique dans la procédure avec aucune vraie information et date toujours de phrase merci de patienter.

Re: Re : Réf. commande : M22000000000X400306145

OlivierE_ — Wed, 28 Feb 2024 09:20:16 GMT

Bonjour @Jefferson75 ,

J'ai le plaisir de prendre la suite. 😊

Face à la situation, je comprends que vous souhaitez annuler la commande. Est-ce bien cela ?

Olivier.

Re: Re : Réf. commande : M22000000000X400306145

Jefferson7576 — Wed, 28 Feb 2024 12:26:11 GMT

Je vais me débrouiller seul je vois que vous êtes pas à la hauteur pour donner des informations précis plus d’une semaine que j’ai passé commande je vais aller voir directement en boutique si c’est plus rapide

Re: Re : Réf. commande : M22000000000X400306145

Jefferson75 — Mon, 04 Mar 2024 11:42:34 GMT

Bonjour,

Commande passée le 21 février à ce jour toujours en cours de validation, j'ai contacté le service client qui te donne des informations différentes, je pense que le service client n'est pas très compétant bien triste a quand des process pour plus rapide pour valider une commande, je devais. Avoir ma portabilité aujourd'hui, je pense que ça ne va pas être possible au futur client aller ouvrir une ligne en magasin ça sera plus rapide

Re: Re : Réf. commande : M22000000000X400306145

Morgane_M — Mon, 04 Mar 2024 16:41:00 GMT

Bonjour @Jefferson75

Je vous confirme que votre portabilité n'aura pas lieu ce jour.
Votre commande demande une dernière validation par le service homologation.

Je vais suivre votre commande, dès que celle-ci sera validée complètement je pourrais vous indiquer la nouvelle date de portabilité.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Réf. commande : M22000000000X400306145

Jefferson75 — Mon, 04 Mar 2024 16:53:47 GMT

Bonjour @Morgane_M

Je trouve hallucinant que vous ne pouvez pas valider les commandes plus rapidement si ma commande n'est pas validée dans la semaine, j'annulais et merci de m'avoir fait perdre 15 jours.

Re: Re : Réf. commande : M22000000000X400306145

Houta75 — Wed, 27 Mar 2024 10:07:20 GMT

Il m'arrive exactement la même chose avec Orange. Je sens que ça va durer autant de temps que vous. Ils avancent des délais qu'ils ne respectent pas. Des livraisons dans les 2jours ouvrés mais finalement ils indiquent 4jrs pour traîter les documents. Je lis ici que finalement le délai de traitement est minimum 1 semaine. C'est n'importe quoi. Deux commandes passées, la première j'ai appelé pour modifier le nom, impossible, il faut annuler et attendre 15jrs pour le remboursement. La seconde impossible de changer le modèle du téléphone alors qu'il n'a pas encore été expédié, annulation encore une fois, 15jrs..etc etc.. cette fois ci tout est ok, orange ne respecte pas la date de livraison prévue. Tout est extrêmement long, personne n'a d'info à a donner que ce soit au téléphone, par tchat, par mail c'est pareil. Le mieux est de fermer la boutique en ligne et d'arrêter de traiter les gens comme ça. Malheureusement j'ai lu ce message trop tard.

Re: Re : Réf. commande : M22000000000X400306145

Florence__B — Thu, 28 Mar 2024 13:55:29 GMT

Bonjour @Houta75,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi,
Florence.

Re: Re : Réf. commande : M22000000000X400306145

Houta75 — Wed, 03 Apr 2024 15:00:58 GMT

Bonjour @Florence_b

Je vous remercie pour votre réponse. Cependant, je suis désolé de vous informer que nous sommes déjà une semaine en retard sur la livraison prévue, et je n'ai toujours pas reçu de nouvelles de la part d'Orange. De plus, sur une autre commande, nous sommes déjà à plus de 10 jours et je n'ai toujours pas reçu de remboursement de la part d'Orange comme promis. La situation devient vraiment préoccupante et frustrante. J'apprécierais toute l'aide que vous pourriez apporter pour résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais.

Je profite également de ce message pour vous informer qu'une autre personne m'a mentionné dans un autre message privé que je devais être contacté aujourd'hui, mais je n'ai toujours rien reçu. Toujours pas de nouvelles de ma commande.

Par ailleurs, je souhaite également inviter toute personne envisageant de passer commande à se renseigner préalablement sur les délais de livraison et de remboursement, ainsi que sur la fiabilité du service client d'Orange. Dans cette situation, l'achat dans une boutique physique pourrait être privilégié pour éviter les désagréments rencontrés avec la boutique en ligne.

Re: Re : Réf. commande : M22000000000X400306145

Houta75 — Thu, 04 Apr 2024 09:51:23 GMT

Je tiens à partager avec vous ma récente expérience avec Orange, qui a été extrêmement décevante. Ce matin, après avoir exprimé mes préoccupations et protesté contre les retards et les problèmes rencontrés avec ma commande, le service client a pris l'initiative d'annuler ma commande sans aucune explication préalable. Je n'ai jamais formulé de demande d'annulation, et j'ai été surpris de recevoir un e-mail m'informant simplement que "votre demande d'annulation a été prise en compte".

Cette attitude est inacceptable et témoigne d'un mépris total envers les clients. Non seulement mes préoccupations n'ont pas été prises au sérieux, mais en plus, mes droits en tant que consommateur ont été ignorés. Il est inadmissible qu'une entreprise agisse de la sorte sans fournir la moindre explication ou justification à ses actions.

En partageant cette expérience, je souhaite sensibiliser le public aux pratiques décevantes du service client d'Orange. Les clients méritent un service clientèle transparent, respectueux et attentif à leurs besoins.

Re: Re : Réf. commande : M22000000000X400306145

Khalid_A — Thu, 04 Apr 2024 11:11:42 GMT

Bonjour @Houta75,

Je viens de consulter le suivi de votre commande et effectivement après études des documents que vous avez envoyé, ceux-ci ne permettent pas la validation de la commande.

Je vous souhaite une excellente journée et nous restons disponible pour toutes autres demandes.

Khalid