sujet Re: [Précommande] Message d'erreur dans offres mobile Orange et options

[Précommande] Message d'erreur

Altaia — Wed, 06 Mar 2024 09:53:56 GMT

Bonjour,

Je jette une bouteille à la mer puisque personne en service client ne semble pouvoir me répondre à part me dire "patientez et essayez de nouveau plus tard".

Je pense que Orange n'a pas envie que j'augmente mon forfait ou que je dépense de l'argent.

Voilà 24h que j'essaie régulièrement de commander un mobile Honor 6 Pro noir depuis mon espace client en renouvellement de mobile + forfait 240 Go pour client Open.

J'ai systématiquement un message d'erreur indiqué au moment de valider le paiement.

J'ai essayé :

- 3 navigateurs différents dont un fraîchement installé.

- Test sur 2 PC différents sur deux réseaux différents

- Test sur 2 mobiles différents

- Vider les caches et cookies

- Fait un essai depuis l'application Orange et Moi.

- J'ai essayer une fois toutes les 3h sans résultats.

- Le chat m'indique que le mobile est en stock comme ce qu'affiche le site web.

- Le service client téléphonique m'indique qu'il n'est pas en stock. 🤦

Sans vouloir paraître désagréable, est-ce que quelqu'un de chez Orange peut prendre le problème d'un de ses clients au sérieux ? 🥺

Si quelqu'un de la communauté peut m'aider 😊

Re: [Précommande] Message d'erreur

johann — Wed, 06 Mar 2024 09:57:53 GMT

Salut @Altaia

Il s'agit du modèle qui est en précommande ?

Re: [Précommande] Message d'erreur

Altaia — Wed, 06 Mar 2024 10:00:43 GMT

Oui c'est bien cela :

https://boutique.orange.fr/nouveautes/honor/

Salut d'ailleurs 😊

Re: [Précommande] Message d'erreur

johann — Wed, 06 Mar 2024 10:34:15 GMT

@Altaia

Ceci peut être la cause de ton problème .

Un conseiller de passage pourra en dire plus .

Re: [Précommande] Message d'erreur

Altaia — Wed, 06 Mar 2024 10:47:40 GMT

Merci de ton retour,

Le mobile est pourtant bien disponible pour les clients existants

Plus qu'à espérer qu'on conseiller Orange prenne le problème au sérieux 🙄.

Re: [Précommande] Message d'erreur

Altaia — Wed, 06 Mar 2024 10:54:53 GMT

On vient de me confirmer que le problème vient d'une absence de stock, une connaissance à le même message d'erreur depuis une semaine.

Apparemment chez Orange, actualiser l'indicateur de stock c'est impossible !

Très pratique de devoir faire une commande totale pour vérifier les stocks...

Re: [Précommande] Message d'erreur

johann — Wed, 06 Mar 2024 11:07:05 GMT

@Altaia

Perso j'ai cette info . ( Indisponible en Click & Collect )

Re: [Précommande] Message d'erreur

Altaia — Wed, 06 Mar 2024 11:15:45 GMT

Le click and collect n'est jamais dispo sur mes mobiles en précommande. Suffit de voir les autres téléphone en précommande.

Le mobile est bien indiqué "disponible en précommande en ligne"

Re: [Précommande] Message d'erreur

Altaia3 — Sun, 10 Mar 2024 21:49:46 GMT

J'ai trouvé ! Si ça peut servir à quelqu'un : L'adresse de facturation sur mes factures ne comportait que ma ville et non la rue, j'ai mis à jour mon adresse et quelques heures plus tard je pouvais commander 😁