sujet Re: Délai accès espace client dans offres mobile Orange et options

Délai accès espace client

Physices — Fri, 15 Mar 2024 08:18:46 GMT

Bonjour,

J'ai souscris à une offre avec portabilité de mon numéro, le numéro a été portée mardi 12/03, tout fonctionne bien sauf que je n'ai pas accès à mon espace client, je n'arrive pas à rattacher mon contrat également, je reçois bien le sms et après validation j'ai une erreur technique.

J'ai cru lire sur d'anciens messages qu'il fallait attendre quelques jours, pouvez-vous me confirmer cela ?

Merci

Re: Délai accès espace client

johann — Fri, 15 Mar 2024 11:00:27 GMT

Salut @Physices

Cela met toujours quelques jours jusqu'à ce que l'espace client accessible est à jour .

Si tu prends contact au 3900 ils pourront éventuellement accélérer le processus .

Il se pourrait aussi qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Délai accès espace client

Physices — Fri, 15 Mar 2024 12:10:05 GMT

D'accord merci, je vais patienter.

Re: Délai accès espace client

Pedro_C — Sat, 16 Mar 2024 12:33:06 GMT

Bonjour @Physices,

Je vais regarder si votre espace est bien créé. Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Délai accès espace client

Physices — Sun, 17 Mar 2024 11:33:03 GMT

Bonjour,

Message privé envoyé.

En vous remerciant par avance pour votre aide.

Re: Délai accès espace client

Jessica_ — Mon, 18 Mar 2024 10:34:02 GMT

Bonjour @Physices

Je vous en remercie.

J'ai vérifié votre dossier et effectivement le numéro de cette ligne apparaît dans la liste de vos contrats, cependant nous n'avons pas accès à l'espace client quand nous le sélectionnons.

Je vais signaler ce dysfonctionnement et surveiller son bon traitement.

Dès que cela sera le cas, je reviendrai vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Délai accès espace client

Physices — Mon, 18 Mar 2024 11:14:03 GMT

Bonjour @Jessica_ ,

Merci pour le message de suivi.

En espérant une résolution rapide

Cordialement

Re: Délai accès espace client

Physices — Fri, 22 Mar 2024 08:50:57 GMT

Bonjour,

Je me permets de venir aux nouvelles, à ce jour je n'ai toujours pas accès à l'espace client de la ligne concernée, ça devient embêtant pour gérer ma ligne .

Avez-vous du nouveau ?

Merci

Re: Délai accès espace client

Jessica_ — Fri, 22 Mar 2024 09:15:16 GMT

Bonjour @Physices

J'espère que vous allez bien. Je ne vous ai pas oublié, je surveille ma demande, hélas toujours en cours de traitement.

Je ferai un point sur celle-ci en début de semaine et reviendrai vers vous quand cela sera régularisé.

En attendant, je reste disponible si vous avez besoin de faire une modification sur votre dossier, faute de pouvoir vous rendre sur votre espace client.

Passez une bonne journée.

Jess

Re: Délai accès espace client

Physices — Mon, 25 Mar 2024 13:11:01 GMT

Bonjour,

Sayez la ligne apparait enfin sur mon espace client, merci pour votre aide.

Re: Délai accès espace client

Jessica_ — Mon, 25 Mar 2024 13:58:31 GMT

Bonjour @Physices

Je vous remercie, je viens justement de vous envoyer un message privé.

Passez une excellente journée.

Jess