sujet Re: PASS EVASION 1 NE FONCTIONNE PAS dans offres mobile Orange et options

PASS EVASION 1 NE FONCTIONNE PAS

Loup7 — Fri, 29 Mar 2024 16:07:41 GMT

Arrivant en Turquie aujourd'hui, j'ai fait exprès de faire activer le pass Évasion 1 hier et pourtant.... impossible d'avoir internet sans wifi.... Le pass ne fonctionne pas....

Re : PASS EVASION 1 NE FONCTIONNE PAS

JustineT — Fri, 29 Mar 2024 16:11:14 GMT

Bonjour @Loup7

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
Nous verrons ça ensemble.

Ju🌴

Re: PASS EVASION 1 NE FONCTIONNE PAS

jyjo29 — Fri, 29 Mar 2024 16:52:01 GMT

Bonjour @Loup7

Question habituelle : les données mobiles et l'itinérance sont elles activées ?

Re: PASS EVASION 1 NE FONCTIONNE PAS

Loup7 — Fri, 29 Mar 2024 19:42:06 GMT

Oui tout est activé, j'ai même tenté de redémarrer 3 fois le tél pour une éventuelle mise à jour mais rien ne change

Re: PASS EVASION 1 NE FONCTIONNE PAS

JustineT — Sat, 30 Mar 2024 07:28:23 GMT

Merci pour ces informations @Loup7 ,
Je viens d'effectuer une modification sur votre ligne.
Qu'en est-il après un arrêt/marche de votre mobile?

N'hésitez pas à faire une recherche manuelle de réseau si ce dernier n'est pas détecté automatiquement au démarrage.

Dans l'attente de votre retour,
Ju🌴

Re: PASS EVASION 1 NE FONCTIONNE PAS

Loup7 — Sat, 30 Mar 2024 13:09:18 GMT

Bonjour, j'ai redémarré mon téléphone mais rien ne change, je n'ai aucun accès internet. J'ai également essayer de faire une recherche manuelle mais elle n'aboutit pas. Je suis sur le wifi dès que je peux...

Re: PASS EVASION 1 NE FONCTIONNE PAS

Jeremy — Sat, 30 Mar 2024 15:27:01 GMT

@Loup7

Votre ligne est correctement paramétrée pour l'international et je ne trouve aucun blocage sur votre dossier.

Je vous invite si cela est possible de tester votre carte SIM dans un second mobile.

Dans l'attente de votre retour.
jey

Re: PASS EVASION 1 NE FONCTIONNE PAS

Loup7 — Sat, 30 Mar 2024 17:24:36 GMT

Je suis partie en voyage seule, je n'ai donc pas la possibilité d'essayer ma carte sim autre part.... voilà pourquoi j'avais choisi vos services pour me sentir en "sécurité" mais visiblement on ne peut pas compter sur vous ...

Re: PASS EVASION 1 NE FONCTIONNE PAS

Jeremy — Sat, 30 Mar 2024 17:37:08 GMT

Comme je vous l'ai indiqué je ne constate aucun blocage et votre ligne est parfaitement paramétrée, de plus il s'agit de réseau partenaire qui n'appartienne pas à Orange et nous empêche d'intervenir dessus.

Je vous invite à effectuer une réinitialisation de vos réglages réseaux puis de faire un arrêt/marche du téléphone et de tester avec l'ensemble des réseaux partenaires disponibles : https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/

Jey

Re: PASS EVASION 1 NE FONCTIONNE PAS

Loup7 — Sat, 30 Mar 2024 18:30:53 GMT

Je viens de faire toute votre procédure, j'ai réinitialisé le réseau, j'ai éteint et redémarré, rien ne change...

Sur les 3 réseaux partenaires que vous avez en Turquie (selon lien annexé), seul Turkcell ressort dans ma liste (voir photos). J'ai tout de même tenté Vodafone mais cela ne change rien. Je n'ai toujours aucune connexion si je ne suis pas en wifi...

Re: PASS EVASION 1 NE FONCTIONNE PAS

Jeremy — Tue, 02 Apr 2024 06:43:23 GMT

Bonjour @Loup7

Je suis navré de la gêne occasionnée, afin d'en informer notre expertise réseau pouvez-vous m'indiquer la ville impactée actuellement ?

Je vous rassure nous procéderons au remboursement du pass si vous n'avez pu l'utiliser.

Jey

Re: PASS EVASION 1 NE FONCTIONNE PAS

Loup7 — Tue, 02 Apr 2024 11:07:04 GMT

Alors j'étais à Istanbul, je suis restée la plupart du temps dans le coeur du centre ville et quelques fois en périphérie, mais sans jamais sortir de la ville d'Istanbul si cela peut vous aider.

Effectivement, je suis de retour chez moi depuis hier après-midi et je n'ai pas pu me servir du pass. Je vous laisserai donc le soin de procéder au remboursement et vous en remercie par avance

Re: PASS EVASION 1 NE FONCTIONNE PAS

Maeva_M — Tue, 02 Apr 2024 15:02:59 GMT

Bonjour @Loup7,

Je vous ai envoyé un message privé et vous invite à en prendre connaissance.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Re: PASS EVASION 1 NE FONCTIONNE PAS

Tokyohamtaro — Fri, 26 Apr 2024 10:38:13 GMT

Bonjour. Navré de reouvrir ce poste. Je suis dans un cas similaire.

J'ai fais demarré mon pass evasion 1 un jour avant mon depart, c a dire le 24 avril.

J'ai bien reçu le sms de confirmation de l'activation.

Je suis arrivé a Tokyo le 25.

Je n'ai toujours pas de connexion data.

Reboot fait plusieurs fois.

Reco de la sim faite plusieurs fois.

Pouvez vous me venir en aide...

Merci

Re: PASS EVASION 1 NE FONCTIONNE PAS

Sab_ — Fri, 26 Apr 2024 11:10:54 GMT

Bonjour Tokyohamtaro,

Pouvez-vous connecter votre mobile à l'opérateur SoftBank via les paramètres de votre mobile puis tester, svp ?

N'hésitez pas à nous faire un retour des résultats.

Sab

Re: PASS EVASION 1 NE FONCTIONNE PAS

Sab_ — Mon, 29 Apr 2024 08:48:10 GMT

Bonjour @Tokyohamtaro,

Qu'en est-il aujourd’hui ?

Avez-vous toujours besoin d'aide ?

Sab

Re: PASS EVASION 1 NE FONCTIONNE PAS

danbec — Sat, 09 Nov 2024 01:02:04 GMT

Bonjour, je suis au Japon avec un pass Evasion. Je suis déjà venu plusieurs fois sans problème.

Cette fois, il a marché pendant 1 semaine, ensuite impossible de se connecter.

Même situation que décrite dans ce fil de discussion: impossible de se connecter à un opérateur local.

- réinitialiser les paramètres réseau

- éteindre et redémarrer plusieurs fois

- sélection manuelle du réseau

Toujours message "connexion impossible" ou "réseau non disponible".

Re: PASS EVASION 1 NE FONCTIONNE PAS

PhilippeG — Sat, 09 Nov 2024 08:21:11 GMT

Bonjour @danbec,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re: PASS EVASION 1 NE FONCTIONNE PAS

PhilippeG — Mon, 13 Jan 2025 07:38:30 GMT

Bonjour @ErwanH1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG