sujet Décès titulaire et smartphone dans offres mobile Orange et options

Décès titulaire et smartphone

Ludooo — Wed, 03 Apr 2024 09:41:44 GMT

Bonjour,

Mon compagnon est actuellement en phase terminale d'un cancer et va partir d'ici quelques jours...

Récemment, il s'est offert un nouveau mobile avec un tarif préférentiel s'il changeait de forfait.

Je sais que je peux résilier sans frais l'offre mobile mais au niveau du smartphone, comment cela va-t-il se passer ?

Dois-je le restituer à Orange ?

Merci par avance pour votre retour.

Cordialement,

Re: Décès titulaire et smartphone

jyjo29 — Wed, 03 Apr 2024 10:14:35 GMT

Bonjour @Ludooo

Ce smartphone a-t-il été entièrement payé ?

Re: Décès titulaire et smartphone

Ludooo — Wed, 03 Apr 2024 11:45:11 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Il a payé en CB les 69€ demandés mais il a un engagement de 24 mois donc non le mobile n'est pas entièrement payé.

Cordialement,

Re: Décès titulaire et smartphone

jyjo29 — Wed, 03 Apr 2024 12:02:05 GMT

@Ludooo

Voyez avec le 3900 si un décès ne peut pas agir sur le remboursement du.

À moins qu'un webconseiller veuille bien venir vous aider.

Re: Décès titulaire et smartphone

Ludooo — Wed, 03 Apr 2024 12:04:34 GMT

C'est gentil, merci beaucoup.

Je verrai avec le 3900 si je n'ai pas de WE conseiller, je ne vais pas me retrouver embêté, je préfère prendre les devants car je n'aurai pas forcément la tête à ça le moment venu

Re: Décès titulaire et smartphone

Magali_ — Thu, 04 Apr 2024 10:15:28 GMT

Bonjour @Ludooo,

je suis vraiment désolée de lire la situation à laquelle vous faites face en ce moment et souhaite vous apporter mon aide.

Je peux d'ores et déjà vous affirmer que vous n'aurez pas à restituer le mobile.

Afin de vous répondre + précisément sur la suite, je vous invite à me communiquer les coordonnées de l'abonnement concerné (nom, prénom, numéro de téléphone et adresse mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

Re: Décès titulaire et smartphone

Ludooo — Fri, 05 Apr 2024 13:55:04 GMT

Bonjour Magali,

Merci de votre réponse.

Je vous ai envoyé un MP.

À bientôt,

Re: Décès titulaire et smartphone

Thomas_S — Fri, 05 Apr 2024 14:05:06 GMT

Bonjour, @Ludooo

Je suis à présent disponible pour prendre la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en message privé 👌

Comme indiqué par @Magali_, je vous confirme que vous n'aurez pas à restituer le mobile, en effet, dans le cadre d'un décès, la ligne sera résiliée sans frais et vous pourrez conserver le téléphone.

N'hésitez pas à revenir vers moi, je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite beaucoup de courage 😔

Thomas