sujet Re: SMS d'activation nepal dans offres mobile Orange et options

SMS d'activation nepal

luky55 — Thu, 11 Apr 2024 07:11:23 GMT

J'ai souscrit un pass orange pour le Népal hier, je ne le vois pas sur mon compte, comment être sur qu'il est activé

Re: SMS d'activation nepal

jyjo29 — Thu, 11 Apr 2024 08:19:24 GMT

Pas de bonjour non plus @luky55

Avez vous redémarré l'appareil plusieurs fois ?

Avez vous reçu un SMS de la prise en compte du pass lors de la souscription?

Re : SMS d'activation nepal

Jessica_ — Thu, 11 Apr 2024 10:10:23 GMT

Bonjour @luky55,

Afin de vérifier que le Pass souscrit est bien validé, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: SMS d'activation nepal

Marine_V — Fri, 12 Apr 2024 12:17:55 GMT

Bonjour @luky55,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je prends connaissance de vos messages en message privé.

Concernant vos appels 📞 au Népal, je vous invite à composer le numéro en question tel qu'on vous l'a communiqué sans indicateur.

Pour ce qui est des SMS facturés depuis l'étranger, je visualise qu'il vous en reste 50 à utiliser.

Je vous invite donc à revenir vers moi à la fin de votre séjour afin que nous fassions le point sur la situation.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi à vous, bon week-end 🌞 et bon séjour.

Marine🌵

Re: SMS d'activation nepal

luky55 — Sat, 13 Apr 2024 01:33:07 GMT

Bonjour,

Vous me dites qu'il me reste 50 sms, d'où ma question, pourquoi les 3 sms que j'ai envoyé depuis le Népal sont-ils comptés hors forfait et non dans le Pass ?

Tout le trafic que je vais utiliser depuis le Népal pendant la validité du pass va t'il continuer à apparaître comme hors forfait, pour être bascule dans le pass à la fin de mon séjour ?

Pour moi ce point n'est toujours pas clair

Re: SMS d'activation nepal

Florence__B — Sat, 13 Apr 2024 09:33:09 GMT

Bonjour @luky55,

Après vérification je constate que les SMS ne sont pas décomptés de votre Pass car celui que vous avez souscrit ne fonctionne pas au Népal : vous avez souscrit au Pass évasion 1 alors que c'est le Pass évasion 3 qui est compatible.
Je vous invite à souscrire au Pass évasion 3, et garde votre dossier en suivi afin de revenir vers vous après l'édition de votre prochaine facture pour vous rembourser le 1er Pass s'il n'a pas été utilisé.
En attendant votre retour je vous souhaite une bonne journée,
Florence

Re: SMS d'activation nepal

luky55 — Sat, 13 Apr 2024 11:18:37 GMT

Merci de votre réponse

Dans l'immediat, pouvez vous annuler le pass Evasion1 que j'ai souscrit par erreur ?

Pour le pass evasion 3, je vais attendre un peu, que j'ai mieux apprécié mon besoin.

Merci d'avance

Re: SMS d'activation nepal

Khalid_A — Sat, 13 Apr 2024 11:28:25 GMT

Il n'est pas possible d'annuler un Pass @luky55.

Nous pourrons en revanche vous proposer son remboursement à l'issue de sa date de validité si celui-ci n'a pas été utilisé.

Profitez sereinement de votre séjour et faisons le point ensemble à partir du 10 mai.

Bon week-end à vous.

Khalid

Re: SMS d'activation nepal

luky55 — Sat, 13 Apr 2024 14:56:03 GMT

Merci de votre réponse

Comment puis-je être sûr de ne pas utiliser le pass que j'ai acheté par erreur, à quoi donne t'il accès précisément ?

Re: SMS d'activation nepal

Khalid_A — Sat, 13 Apr 2024 15:03:04 GMT

Rassurez-vous, il n'y a pas de risque qu'il soit utilisé par erreur car il ne couvre pas les usages dans le pays dans lequel vous vous trouvez.

Vous pouvez avoir plus de détail sur ce pass en cliquant sur le lien suivant :

Pass Evasion zone 1 multichoix (orange.fr)

Khalid

Re: SMS d'activation nepal

luky55 — Sun, 14 Apr 2024 01:42:31 GMT

Bonjour et merci beaucoup de votre aide

Re: SMS d'activation nepal

Laura_M — Fri, 10 May 2024 14:00:06 GMT

Bonjour @luky55

Je reviens vers vous comme convenu.
Votre facture a été éditée et le Pass Evasion 1 non utilisé.
J'ai pris en charge comme convenu le Pass.
Le montant sera déduit de votre facture de Juin.

Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: SMS d'activation nepal

luky55 — Fri, 10 May 2024 16:16:26 GMT

Bonjour, et merci beaucoup pour votre retour .