sujet Re: Délais validation dans offres mobile Orange et options

Délais validation

Tum-Tum73 — Fri, 09 Feb 2024 00:39:41 GMT

Bonjour. Voici 1 semaine que mes documents (RIB, justificatif de domicile et CNI) sont en cours d'analyse. Est-ce normale ? Je trouve que c'est extrêmement long à moins qu'il y ai un problème non ? Merci de vos réponses

Re: Délais validation

jyjo29 — Fri, 09 Feb 2024 03:03:03 GMT

Bonjour @Tum-Tum73

Le délai, en temps normal, est d'une dizaine de jours mais ils sont débordés.

Re: Délais validation

Gregb84 — Fri, 09 Feb 2024 06:52:32 GMT

Bonjour, je suis exactement dans le même cas que vous , ma commande es toujours en cours et les justificatifs sont en traitement depuis quasiment une semaine , et chaques conseiller a une version différente , ça devient de plus en plus long .

Re: Délais validation

johann — Fri, 09 Feb 2024 07:19:36 GMT

Salut @Gregb84

S'il s'agit de la commande d'un mobile voir via la boutique en ligne si le modèle

est encore en stock de même faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle

se trouve dans les spams et tu le supprimes sans l'avoir lu .

Re: Délais validation

Gregb84 — Fri, 09 Feb 2024 07:30:06 GMT

De mon côté j' ai vérifié mes spam et je le fait régulièrement pour voir si un mail arrive de leur part mais pour le moment rien du tout .

Re: Délais validation

Bea132 — Fri, 09 Feb 2024 23:15:05 GMT

Bonjour je vient de commande mon téléphone et je vient de voir votre message et sa m’inquiète votre problème c’est il règle ?

Re: Délais validation

Gregb84 — Fri, 09 Feb 2024 23:18:58 GMT

Bonsoir , pour ma part non toujours pas régler on me dis de patienté que mes documents doivent être validé par le service blablabla qu il faut compter une dizaine de jours ouvrés pour cela

Re: Délais validation

Tum-Tum73 — Fri, 09 Feb 2024 23:44:28 GMT

Bonjour. Non toujours pas réglé. J'ai contacté orange ils m'ont dit que mes documents ont bien été réceptionnés mais qu'il faut patienter... ça fait plus d'une semaine. C'est la première fois que je vois du retard comme ça chez un opérateur mobile...

Re: Délais validation

Gregb84 — Fri, 09 Feb 2024 23:47:36 GMT

Au final ça va être valider au bout de 15 jours c'est une honte ! Moi aussi a chaque fois on me dis de patienter .

Re: Délais validation

Gregb84 — Sat, 10 Feb 2024 18:25:36 GMT

Bonjour à tous , aujourd'hui toujours pareil pas D avancée dans le dossier pour ma part et vous ?

Re: Délais validation

MKH13 — Tue, 13 Feb 2024 10:05:02 GMT

Bonjour,

Avez-vous eu des nouvelles ?

Ma commande a été passée le 6, les documents ont également été envoyés le 6, mais je n’ai aucun retour ni info de mon côté.

Merci d’avance pour votre retour et bonne journée

Re: Délais validation

Gregb84 — Tue, 13 Feb 2024 10:06:32 GMT

Bonjour , moi documents envoyé le 5 et traité le 12 février et sur le suivi pas D expédition encore et là on me dis que il faut patienter encore 4/5 jours de plus pour avoir la commande .

Re: Délais validation

MKH13 — Tue, 13 Feb 2024 10:28:50 GMT

Bonjour,

Merci pour cette clarification. Il semblerait qu’en effet les commandes soient traitées sous une semaine, puisque la mienne vient également d’être validée une semaine après l’envoi des documents.

Merci pour votre retour et bonne journée.

Re: Délais validation

Gregb84 — Tue, 13 Feb 2024 10:55:22 GMT

Merci de votre retour , avez vous reçu un mail vous pour vous dire que c était validé et dans le suivi commande vous voyez quelques chose ? Car moi je n' ai aucun mail et dans mon suivi commande je voit juste marquer document traité.

Re: Délais validation

MKH13 — Tue, 13 Feb 2024 11:00:04 GMT

Je n’ai pour l’instant pas reçu de mail confirmant la validation.

Cette confirmation m’a été faite par un CM sur le topic que j’ai lancé il y a une semaine. Ça ne devrait pas tarder à être validé.

Il est possible de voir que les docuemtns ont été traités en allant sur « Vos documents sont en cours de traitement »

Re: Délais validation

Gregb84 — Tue, 13 Feb 2024 11:11:57 GMT

Oui oui je le voit bien dans cette rubrique que mes documents on été traité et un conseiller que j ai eu au tel m as bien dis que les documents sont traités et que maintenant ça passe par un autre service pour validation et qu il fallait compter maximum une semaine de plus .

Re: Délais validation

MKH13 — Tue, 13 Feb 2024 11:42:59 GMT

Ah… ça reste à vérifier, mais si c’est effectivement le cas, une semaine de plus ça risque de faire très long.

Je les appellerai tout à l’heure pour en savoir plus de mon côté.

Si besoin, voici le fil de discussion que j’évoquais précédemment : https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Délai-validation-contrat-par-service-homologation/m-p/3095304#M126721

Re: Délais validation

Gregb84 — Tue, 13 Feb 2024 11:47:49 GMT

Oui bien sûr ça reste à vérifier, moi elle m as dit ça peux prendre jusqu'à une semaine , ça peut être validé a tout moment bien sûr mais en délai maximum c est une semaine D après elle mais c est déjà mieux qu'une précédente conseillere qui m avais donner elle comme délai fin février mais effectivement c est très long je trouve , j ai su également que on aurait pas de mail de validation cela sera directement le mail d expédition.

Re: Délais validation

MKH13 — Tue, 13 Feb 2024 12:48:18 GMT

Je viens également de les rappeler, et le délai indiqué est de 24 heures pour la validation de la commande et la réception du QR Code dans le cadre d’une souscription avec eSIM.

Je suppose que les 7 jours de délai qui vous ont été indiqués prennent en compte un possible envoi de matériel, si une carte SIM physique et/ou un téléphone ont été commandés.

Le plus simple et le plus efficace est, de mon point de vue, de contacter directement les conseillers présents ici, ou sur Twitter (il me semble que ce sont les mêmes personnes). Leurs réponses sont très souvent, pour ne pas dire toujours plus claires que celles obtenues par téléphone.

Re: Délais validation

Gregb84 — Tue, 13 Feb 2024 12:52:43 GMT

Oui les 7 jours indiqué comprenne la livraison du mobile aussi en même temps que la validation, toute façon il me reste plus qu à patienter encore une fois , si un conseiller passe par ici on verra bien si il écris un message .