sujet Re: Problème cadeau honor tablet dans offres mobile Orange et options

Problème cadeau honor tablet

Niko2507 — Sun, 31 Mar 2024 10:44:37 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas a avoir la facture de mon téléphone honor Magic 6pro afin d'avoir la tablette pad 9 en cadeau...

Le echat et le 3900 m'envoie le justificatif d'achat qui est refusé dans le dossier a remplir pour l'offre

Si une autre solution......

Re: Problème cadeau honor tablet

johann — Sun, 31 Mar 2024 14:34:43 GMT

Salut @Niko2507

Effectivement il faut la facture ou le ticket de caisse , si une boutique orange se trouve proche de chez toi dès demain rend leurs une visite ou tente ta chance depuis le "chatbot" disponible via ton espace client ,une fois le " chatbot " ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

https://boutique.orange.fr/informations/medias/odr/240409-honor-magic6-pro-pad9-offerte.pdf

Re: Problème cadeau honor tablet

jyjo29 — Sun, 31 Mar 2024 15:49:15 GMT

@Niko2507

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/facture-ou-justificatif-d-achat-comment-obtenir-un-duplicata_42044-40936

Re: Problème cadeau honor tablet

Niko2507 — Mon, 01 Apr 2024 14:39:12 GMT

J'ai des justificatif d'achat, mais Honor il accepte pas il demande le ticket de caisse ou la facture

Re: Problème cadeau honor tablet

jyjo29 — Mon, 01 Apr 2024 14:49:58 GMT

@Niko2507

Avez vous ouvert le lien donné ?

Re: Problème cadeau honor tablet

Niko2507 — Mon, 01 Apr 2024 15:40:45 GMT

Oui

Re: Problème cadeau honor tablet

LaurentFlorence — Mon, 15 Apr 2024 18:36:38 GMT

Bonjour, nous sommes dans le même cas que vous.

Honor veut absolument une facture ou un ticket de caisse.

Orange ne veut fournir qu’un justificatif d’achat

c’est vraiment une impasse !

Avez-vous pu trouver une solution ?

merci de vos réponses

Re: Problème cadeau honor tablet

Patricia_P — Tue, 16 Apr 2024 15:44:11 GMT

Bonjour @LaurentFlorence,

La société a été informée qu’Orange édite un justificatif d'achat incluant toutes les données d'une facture. Je vous invite à renouveler votre demande auprès de leur service.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout renseignement complémentaire, je reste à votre écoute.
En attendant, une excellente journée à vous.
Patricia

Re: Problème cadeau honor tablet

LaurentFlorence — Tue, 16 Apr 2024 16:03:44 GMT

Bonjour, je vous remercie pour votre réponse mais la société Honor ne venir rien savoir et veut absolument une facture et un ticket de caisse.
D’après la société Que Choisir, il semble que Orange serait dans l’illégalité de ne pas fournir la facture

Est-il possible de nous l’envoyer au plus vite ?

Nous sommes vraiment désabusé…

cordialement

Laurent et Florence

Re: Problème cadeau honor tablet

Patricia_P — Tue, 16 Apr 2024 16:11:36 GMT

@LaurentFlorence,

Afin de faire remonter la situation, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re: Problème cadeau honor tablet

LaurentFlorence — Tue, 16 Apr 2024 16:21:10 GMT

Je vous de vous envoyer nos coordonnées

et je vous remercie de vos actions

Laurent

Re: Problème cadeau honor tablet

Stéphane_R — Fri, 19 Apr 2024 09:56:18 GMT

Bonjour @LaurentFlorence

Je prends la suite de mes collègues dans le cadre de votre dossier.

Merci pour les coordonnées que vous nous avez envoyées en privé, je viens de fixer un RDV avec notre service réclamation pour qu'ils étudient votre dossier.

Je vous rejoins en privé pour vous communiquer la date et heure de ce RDV 😉

J'espère qu'ils trouveront une solution, je reviendrai vers vous pour faire un point ensemble.

À tout de suite en message privé, bonne journée !

Stéphane

Re: Problème cadeau honor tablet

Pedro_C — Tue, 23 Apr 2024 10:36:14 GMT

Bonjour @LaurentFlorence,

Je viens faire le point comme convenu avec mon collègue Stéphane.

D'après les informations en ma possession, vous avez bien eu notre service réclamation au téléphone.

J'espère pour vous qu'une solution sera trouvée avec eux.

Quoi qu'il en soit, sachez que le justificatif d'achat devrait être accepté par Honor, un point a été fait avec eux à ce sujet.

En parallèle, je vous conseille de réessayer d'effectuer une demande avec ce dernier.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Problème cadeau honor tablet

LaurentFlorence — Tue, 23 Apr 2024 12:51:45 GMT

Bonjour,

Nous avons contacté plusieurs fois honor qui ne veux rien savoir sans facture ou ticket de caisse…

Nous sommes très déçus de la part d’orange qui mets une publicité sur son site pour changer son téléphone par un honor avec une promotion et que celle-ci est impossible à réaliser auprès d’honor.

je pense que vous nous comprenez

cordialement

Laurent et Florence

Re: Problème cadeau honor tablet

Jessica_ — Wed, 24 Apr 2024 07:14:34 GMT

Bonjour @LaurentFlorence

Je viens de consulter votre dossier et il semblerait que la personne que vous avez eue au service réclamation suive votre dossier.

Je reviens vers vous en message privé pour en discuter.

À tout de suite !

Jess

Re: Problème cadeau honor tablet

Jer82 — Mon, 17 Feb 2025 10:59:17 GMT

Bonjour

je me permets de relancer le débat avec HONOR.

J'ai acheté le HONOR MAGIC 7 PRO afin de bénéficier de l'offre promotionnelle du 16 au 29 janvier 2025.

Même problème rencontrer avec le soucis du justificatif d'achat.

Je sollicite ORANGE depuis plus de 3 semaines pour obtenir une facture. Maintenant je suis hors délai pour bénéficier de l'offre. Après 6 ou 7 commerciaux différents, on me prend rdv avec le service réclamation. Ce n'est pas le bon service mais la personne cherche tout de même une solution afin de ne pas me laisser ainsi. Elle devait me rappeler deux jours après, plus de sons ni d'image. Je reprends rdv avec le "bon service", service réclamation pour aujourd'hui, c'est le service recouvrement qui me rappelle et me dit qu'elle me fait grâce de me rappeler juste pour me dire que cela ne dépend pas d'eux et que je dois me rapprocher du bon service.

Il y a un soucis de communication chez ORANGE ou j'ai loupé un épisode?

Re: Problème cadeau honor tablet

Caroline_S — Mon, 17 Feb 2025 13:51:20 GMT

Bonjour @Jer82,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite faire le point avec vous 🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

Re : Problème offre promotionnelle HONOR

Caroline_S — Mon, 17 Feb 2025 14:46:07 GMT

Je vous remercie de votre retour @Jer82 🤝

Je comprends votre mécontentement face à cette situation 😔

De notre côté, le nécessaire a bien été effectué puisque nous vous avons renvoyé le justificatif d'achat.

L'ODR aurait dû être prise en charge.

Ce n'est pas une ODR Orange donc nous ne pouvons effectuer le remboursement j'en suis navrée 🙁

Avez-vous essayé de contacter le service client HONOR?

👉 250214-honor-magic7pro-earbudsopen-offerte.pdf

Caroline

Re: Re : Problème offre promotionnelle HONOR

Jer82 — Mon, 17 Feb 2025 14:53:40 GMT

Le justificatif d'achat n'avait pas besoin de m'être renvoyer, j'ai très bien su tout seul aller le chercher dans mes pages ORANGE. Il fallait facture, document non disponible lorsque l'on achète en ligne sur la boutique.

En revanche ORANGE ne m'a pas fourni la facture demandée, et je suis maintenant hors délai pour régulariser la demande.

Quant au service consommateur HONOR il se décharge sur la société avec laquelle il sous traite pour la gestion des offres.

Re: Re : Problème offre promotionnelle HONOR

Caroline_S — Mon, 17 Feb 2025 15:10:29 GMT

@Jer82,

Le justificatif d'achat est un document valide ✅

Les autres marques prennent en charge le justificatif d'achat car il y a votre nom, prénom, adresse postale, date de la commande, libellé du produit, numéro de série, montant facturé et TVA.

HONOR aurait dû vous prendre en charge votre document j'en suis navrée 😔

Soyez assuré que je regrette de ne pouvoir faire plus.

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite, en dépit de cette situation, une belle journée ☀️

Caroline