sujet Re: Re : Pass Évasion 1 10 Go au Japon dans offres mobile Orange et options

Pass évasion 1

Muriel0207 — Sat, 27 Apr 2024 10:09:49 GMT

Bonjour,

En prévision de mon voyage au Japon, j'ai pré-commandé le Pass Évasion 1 avec 10 Go pour avoir internet. J'ai bien reçu le SMS m'indiquant : "Vous bénéficierez de votre pass Evasion1 contenant 10 Go d'internet mobile, 30 minutes et 50 SMS pendant 31 jours à partir du 23/04/2024. Merci "...

Ok mais cela fait 5 jours que je suis au Japon et aucune connexion internet ! Ça fait cher l'option ! Pensez-vous que je puisse l'utiliser avant mon départ ?

Je ne peux même pas appeler le 3900 .

Comment faut-il procéder pour que cela fonctionne ? Merci de votre aide. C'est assez urgent

Re: Pass évasion 1

jyjo29 — Sat, 27 Apr 2024 10:20:14 GMT

Bonjour @Muriel0207

Avez vous activé les données mobiles et l'itinérance ?

L'option communiquer depuis l'étranger est elle activée dans l'espace client ?

Il semble que les connexions au Japon soient problématiques depuis peu.

Re: Pass évasion 1

Muriel0207 — Sat, 27 Apr 2024 10:38:42 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse mais hélas tout est activé : données mobiles itinérance et l'option communiquer à l'étranger est bien activée.

Donc que se passe-t-il maintenant : aurai-je internet ou j'ai payé 29 euros pour rien ?

Si le Japon ne fonctionne pas il faut l'enlever de la liste car là on est un peu pris en otage...

Re: Pass évasion 1

JulienB_ — Sat, 27 Apr 2024 10:54:52 GMT

Bonjour @Muriel0207,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Re : Pass Évasion 1 10 Go au Japon

JulienB_ — Sat, 27 Apr 2024 15:13:31 GMT

@Muriel0207 Merci pour votre retour en message privé.

Je viens de réaliser une mise à jour sur votre ligne, pouvez-vous redémarrer votre mobile et m'indiquer si la situation a changé?

Julien

Re: Re : Pass Évasion 1 10 Go au Japon

Muriel0207 — Sat, 27 Apr 2024 21:35:08 GMT

Bonjour,

J'ai redémarré mon téléphone : pas de changement. Pas d'internet. Je suis obligée d'être en WiFi.

Re: Re : Pass Évasion 1 10 Go au Japon

Muriel0207 — Mon, 29 Apr 2024 00:10:40 GMT

Toujours pas d'accès à Internet... Le Pass Évasion 1 ne fonctionne toujours pas !

Re: Re : Pass Évasion 1 10 Go au Japon

JulienB_ — Mon, 29 Apr 2024 10:12:57 GMT

Bonjour @Muriel0207

Merci pour votre retour, afin de signaler la situation à nos équipes techniques, je vous invite à nous fournir trois horodatages ainsi que le nom de l'opérateur avec lequel vous avez eu les échecs de connexion, et la marque et le modèle du mobile utilisé.

Julien

Re: Re : Pass Évasion 1 10 Go au Japon

Muriel0207 — Mon, 29 Apr 2024 14:14:39 GMT

Bonjour,

C'est vraiment trop compliqué !

Mon téléphone est un Samsung A51.

Je ne sais pas ce que sont des "horodatages" et je connais encore moins les opérateurs locaux : je suis en vacances et je voudrai en profiter pleinement.

Tout ce que je peux vous donner la liste des villes ou régions où je suis

passée depuis le 24 avril :

- OSAKA ça ne marchait pas

- HIMEJI ça ne marchait pas
- MIYAJIMA ça ne marchait pas

- HIROSHIMA ça ne marchait pas

- KYOTO ça ne marchait pas

- SHINKANSEN ça ne marchait pas
- NARA ça ne marchait pas

- MONT KOYA ça ne marchait pas

Désolée mais j'arrête d'essayer.

Mon mari a acheté une e-SIM sur internet auprès d'un autre prestataire spécialisé et en rentrant je demande l'annulation de cette prestation.

@JulienB_ a écrit :
Bonjour @Muriel0207

Merci pour votre retour, afin de signaler la situation à nos équipes techniques, je vous invite à nous fournir trois horodatages ainsi que le nom de l'opérateur avec lequel vous avez eu les échecs de connexion, et la marque et le modèle du mobile utilisé.

Julien

Re: Re : Pass Évasion 1 10 Go au Japon

JulienB_ — Mon, 29 Apr 2024 14:21:14 GMT

@Muriel0207

Merci pour votre retour, des horodatages sont les dates et heures auxquelles vous avez rencontré des difficultés.

Sans ces informations, nous ne pourrons hélas transmettre votre demande à nos services techniques, qui en ont besoin pour pouvoir lancer une analyse.

Nous restons toutefois disponibles si vous changez d'avis.

Julien