sujet Re : Assurance CFCA dans offres mobile Orange et options

Assurance CFCA

MjK7 — Fri, 26 Apr 2024 10:24:38 GMT

J'aimerai témoigner de mon expérience avec l'assurance mobile CFCA.

Après deux ans de cotisations, l'écran de mon mobile a été cassé. Un mobile acheté 1000 euros. Apres avoir fait la déclaration, l'assurance me fait savoir qu'ils indemniseront pas car "non causé par un tiers".

De la pure sémantique pour se dégager de leur responsabilité.

En 2024, c'est une honte qu'une entreprise *******les gens en toute impunité. Et c'est une honte qu'orange s'associe à de tel pratique. J'ai été très fortement incité à prendre cette assurance.

Je témoigne ici, pour **********. 2 ans de cotisations à hauteur de 14 euros par mois pour rien.

Je n'aurai de cesse, et par tous les moyens de dénoncer ces pratiques ******* et honteuses.

Au dirigeant de CFCA vous aurez de mes nouvelles.

Et je denoncerai également cet arrangement avec Orange!!

A bon entendeur...

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Assurance CFCA

ChloéAM — Fri, 26 Apr 2024 10:07:43 GMT

Bonjour MjK7,

je suis désolée si votre sinistre n'a pas été pris en charge.

Je vous encourage à nous envoyer un mail en spécifiant bien votre pseudo en objet.

Voici l'adresse : relationclients@assurance-mobile.fr

Nos équipes du service clients vont s'occuper de votre cas dès réception du message, mais sachez que nous appliquons les Conditions Générales du contrat.

Chloé - Assurance Mobile Orange Store

Re: Assurance CFCA

walker4208 — Fri, 26 Apr 2024 14:00:33 GMT

Bonjour @MjK7

Je reste convaincu que les assurances affinitaires ne servent à rien par nature.

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/assurance-mobile-Orange/m-p/3119567#M127920

Fait très récent: la SFAM/Indexia, exemple emblématique de gestion d'assurances affinitaires, vient d'être mis en liquidation judiciaire après plusieurs années de scandales (je n'ai pas connaissance qu'Orange ait travaillé avec la SFAM à la différence de la FNAC par exemple - situation vécue par moi-même ).

Mobile à 1000 € ? Je pense qu'un tel bijou bien fragile reste inassurable, au sens propre du terme "On désigne ainsi un évènement qui ne présente pas un caractère suffisamment aléatoire, ou parce qu'il va, de toute façon se produire comme l'usure d'une voiture" ( où une chute d'un smartphone, un choc ...). Mobile de 1000 € non assuré, cela veut dire assumer le risque soit-même ...où en acheter à un coût plus raisonnable qui permet déjà de téléphoner, de surfer, de prendre des photos, ect. C'est mon choix.

Pour une prime de 16 € / par mois, un calcul primaire permet de se rendre compte que le contrat contient certainement des règles très restrictives. Pas de miracle !

Il est de ta responsabilité de prendre un contrat d'assurance ou non, de lire le contrat avant signature ou non. Il est bien connu que quelque soit le domaine d'assurance (voiture, habitation, smartphone ..), c'est toujours les clauses écrites du contrat qui s'appliquent. Peux importe ce que les vendeurs ont dit ou pas dit ...

Cordialement.

Re: Assurance CFCA

jyjo29 — Sat, 27 Apr 2024 11:33:34 GMT

Bonjour @MjK7

Petit complément @walker4208

Vous avez déboursé 336 € inutilement puisque votre appareil était sous garantie constructeur et vendeur:

https://www.phonandroid.com/smartphones-garanties-fonctionne-faire-cas-panne.html

Re : Assurance CFCA

Maeva_M — Tue, 30 Apr 2024 14:15:56 GMT

Bonjour @MjK7,

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Lorsque vous avez souscrit à cette assurance, vous étiez dans une boutique filiale d'Orange. Leurs assurances sont différentes de celles proposées chez Orange maison mère. Il s'agit d'une entreprise à part. C'est pourquoi elles ne sont pas prélevées sur votre facture. Je ne pourrai agir dessus, j'en suis navrée. Je vous invite à vous rapprocher de celle-ci.

Je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Re : Assurance CFCA

ChloéAM — Tue, 30 Apr 2024 14:34:34 GMT

Bonjour Maeva_M,

merci pour votre réponse 😉

J'ai déjà proposé à @MjK7 de nous envoyer un mail pour que l'on puisse étudier son cas.

Bien à vous,

Chloé - Assurance Mobile Orange Store