sujet Assurance CFCA orange mobile dans offres mobile Orange et options

Assurance CFCA orange mobile

emmed — Thu, 16 May 2024 17:19:15 GMT

Bonjour lors de mon achat de mobile en septembre 2023 j'ai refusé d'adhérer à l'assurance cfca, pourtant je m'apercois que cette assurance se prélève sur mon compte depuis le mois d'octobre 2023, j'avais vu cette somme de 12 euros mais je pensais qu'elle était liée à l'achat de mon portable/forfait, ayant étudié mes comptes plus précisément ce mois ci à cause de soucis, je réalise que le vendeur n'a pas suivi mon refus d'adhérer à l'assurance, j'ai voulu aller sur le site www.assurance-mobile.fr pour la résilier mais je dois attendre 2 mois avant la date d'anniversaire des un an d'assurance !!

Je trouve cela complètement abusif, et je n'ai en plus aucun document concernant cette assurance et elle n'est pas mentionnée sur mon compte orange, seulement sur mon compte en banque avec les prélèvements, je n'ai pas même de contrat papier disant les conditions, bien sûr car j'avais refusé l'assurance.

Quelqu'un se trouve-t-il dans le même cas, merci de communiquer s'il vous plait, cordialement à tout le monde.

Re: Assurance CFCA orange mobile

raphael_apa — Thu, 16 May 2024 20:16:32 GMT

Bonjour @emmed

En effet, si vous aviez refusé l'assurance pour votre mobile, celle-ci ne devrait pas vous être facturée

Avez-vous déjà contacté ce numéro (05 56 18 19 75) ? C'est le Service Clients Assurance Mobile. Il serait utile de les appeler pour demander une résiliation forcée de l'assurance

Concernant le fait que, malgré votre refus, l'assurance a été souscrite, je vous conseille d'attendre la venue d'un web conseiller sur ce topic, soit de contacter directement le 3900 pour résoudre ce problème.

Raphael L

Re: Assurance CFCA orange mobile

ChloéAM — Fri, 17 May 2024 09:23:02 GMT

Bonjour emmed et merci raphael_apa pour votre réponse !

Je vous invite, aussi, à nous transmettre vos coordonnées à l'adresse mail relationclients@assurance-mobile.fr en précisant votre pseudo en objet afin que nous puissions étudier votre demande 😉

Je reste à votre disposition,

Chloé - Assurance Mobile Orange Store