sujet Re : Impossible de devenir nouveau client ?! dans offres mobile Orange et options

Impossible de devenir nouveau client ?!

mougq31 — Sun, 21 Dec 2014 11:58:14 GMT

Bonjour,

Depuis hier matin, j'essai de souscrir à un forfait Origami Play 7 Go 24 mois pour 49.99 € / mois (au lieu de 54.99€/mois) avec le modible HTC ONE M8 SILVER à 1€ (promo au lieu de 49,99€).

Je remplis tous les champs demandés et après avoir cliqué sur "Commander et s'engager à payer" le message suivant s'affiche :

"Suite à une erreur technique, votre commande initiée sur la boutique orange.fr ne peut aboutir. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous invitons à réessayer ultérieurement."

J'ai essayé plus navigateur, de redémarer mon PC, depuis un smartphone et ce le 20/12/14 matin, soir et le 21/12/14 matin.

Je me suis déplacé en boutique mais le mobile est à 69€ et la réduction de l'abonnement par mois n'est pas faite...

Je ne sais plus quoi faire...

Merci pour vos solutions !

Re : Impossible de devenir nouveau client ?!

johann — Sun, 21 Dec 2014 15:36:53 GMT

Salut

Essai à nouveau, début semaine prochaine

peut-être y avait une surcharge de commandes

et si cela ne fonctionne toujours pas,

faut espérer l'intervention d'un webconseiller

Évite de le faire par téléphone !!!

Re : Impossible de devenir nouveau client ?!

mougq31 — Mon, 22 Dec 2014 10:54:03 GMT

J'avoue que je commence serieusement à me demander, au vu des difficultés à obtenir un dépannage, si c'est vraiment une bonne idée de quitter mon opérateur actuel pour Orange...

Surtout lorsque je vois la difficulté pour devenir client, je me demande quel parcourt du combattant il faut passer pour avoir des informations lorsque l'on est client...

Re : Impossible de devenir nouveau client ?!

strophe — Mon, 22 Dec 2014 15:26:36 GMT

@mougq31 bjr,
Passez commande au 3970 depuis u.e ligne fixe ou en eChat sur http://contact.orange.fr

Re : Impossible de devenir nouveau client ?!

mougq31 — Tue, 23 Dec 2014 09:36:56 GMT

Bonjour,

Lorsque j'appel le 3970, une numéro de telephone m'est demandé. N'étant pas encore client Orange, comment puis je faire ?

L'e-chat ne peux m'aider, en effet le probleme n'est apparement pas de leurs ressort...

Le rappel automatique me met une douce musique d'attente, puis au boud d'un certain temps, ca coupe...

Merci pour votre aide...Je desespere...

Re : Impossible de devenir nouveau client ?!

mougq31 — Tue, 23 Dec 2014 10:57:10 GMT

Bon j'ai enfin réussi à avoir la SAV. Ils me propose exactement le meme forfait (54,99 €) et le prix du telephone à 69,90 €comme en boutique...

Pourquoi m'est il impossible d'avoir ce qu'il est proposé sur le site ?!

Est ce de la publicité mensongère ?!

Re : Impossible de devenir nouveau client ?!

mougq31 — Tue, 23 Dec 2014 11:16:26 GMT

Bon...J'ai découvert où ca bug...Apparement, Orange m'a concervé dans sa base de donnée lorsque j'étais client il y a quelques année...

Si je fais une faute de frappe dans mon nom, la commande peu passer !

Ma nouvelle question, quel peut etre l'impact d'une faute de frappe de mon nom ?????

Re : Impossible de devenir nouveau client ?!

strophe — Tue, 23 Dec 2014 12:33:03 GMT

Bjr
ben ne comptez pas sur les factures d'Orange comme justificatif.
Orange n'a pas besoin d'autre client c'est peut etre ca :-P ;-)

Re : Impossible de devenir nouveau client ?!

strophe — Tue, 23 Dec 2014 12:34:14 GMT

Ni papier... sauf si le facteur voitque c une faute de frappe ou orthographe.

Re : Impossible de devenir nouveau client ?!

MathieuC — Tue, 23 Dec 2014 14:05:38 GMT

Bonjour mougq31,

Je prends en charge votre demande d'information concernant la souscription.

Pour cela, merci de m'indiquer par message privé votre nom, prénom ainsi que votre date et ville de naissance.

Bonne journée.

MathieuC

Re : Impossible de devenir nouveau client ?!

mougq312 — Tue, 23 Dec 2014 14:36:57 GMT

Je suis mougq31...J'ai testé de supprimer mon compte utilisateur pour voir si cela leverais le bug mais sans succes... Du coups, j'envoi un MP à MathieuC (donc pas le meme pseudo -> mougq312 au lieu de mougq31)